周三多管理学第三版最全重点笔记

第一章 管理活动与管理理论 周三多 管理学笔记

第一节 管理活动

一、管理的定义 几种代表性的观点 1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔 1916 年提出

2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以 使达到既定的目标。

3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而 进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了 人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育——毛泽东 1964 年提出

7:管理就是决策。——1978 年赫伯特?A?西蒙 综合前人的研究，管理的概念可以概括为 a:管理的目的是为了实现预期的目标 b:管理的本质就是协调 c:协调必定产生在社会组织当中 d:协调的中心是人

e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 二、管理的职能

一、管理的职能。许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创 新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从 事计划活动。

（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安 排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组 织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能 组织目标决定着组织的具体形式和特 点

（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激 励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总

是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

三、管理者的角色与职能

（一）:管理者的角色. 根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三

类。人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色.信息角色:监督者、发言人、传播 人.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

（二）:管理者的技能 罗伯特·孔孜的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业

领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出

来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个 整体，并且了解组织各个部分的相互关系

二、管理的自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完 全是一种客观存在。——管理的自然属性。

四、管理的社会属性

1:科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有 权分离

2:部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。

3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预

4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护

第二节 中外早期管理思想 一、中国早期管理思想

（一）:中国传统思想形成的社会文化背景:五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的 文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想

（二）:中国传统管理思想的要点

中国传统的管理思想分为 1:宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2:微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道——顺应宏观 的治国理论和客观的经济规律（二）重人——1:重人心向背 2:重人才归离（三）人和—— 调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定 关系的基础（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求实——实事求是，一切从 实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点 1:预 测 2:运筹（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治——我国的法 治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系

二、西方早期管理思想

（一）:西方早期管理思想的产生,1:亚当。斯密《国富论》1776（英国）认为:劳动是人民 财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密 在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。2:查理。巴贝奇（英国）发 展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝 奇提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3: 罗伯特。欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因 素”。欧文是人事管理的创始人

第三节 管理理论的形成与发展 一、管理理论概述

1:世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐 2:企业规模在激 烈竞争中迅速扩大 3:科学技术的个发展 4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化。社会经 济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求 a:突出了企业的经营决策问题 b:要求运用更 先进的管理手段 c:要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 二、古典管理理论（19 世纪末 20 世纪初）

（1）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1: 科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2:达到最高效率的重要手段——用科学的管理 方法代替旧的经验方法 3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思 想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度.1:对工人提出科学的操作方法，以便合理 利用工时，提高效率 2:在工资制度上实行差别计件制 3:对工人进行科学的选择，培训和提 高 4:制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5:使管理和劳动分离，把管理 工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能.代表作《科学管理原理》1911 年。亨利。甘 特.重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作——《工业的 领导》1916，《工作组织》1919。布雷斯及他的妻子.两人以进行“动作研究”而著称

泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的

方法提高生产现场的生产效率问题

（2）对“泰罗制”的评价。“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺 利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传 统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。 1:它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管 理方法 2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展， 适应了资本主义地发展。3:由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事 管理工作 4:泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动， 在体力技能上受很大的压榨。缺陷:泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历 史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的 财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

（3）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约 尔加以补充的。“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工 的合理化。法约尔:认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改 善有关经营的六个方面的职能:技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14 条原则 1:分工 2:权力与责任 3:纪律 4:统 一命令 5:统一领导 6:员工个人要服从整体 7:人员的报酬要公平 8:集权 9:等级链 10:秩序 11:公平 12:人员保持稳定 13:主动性 14:集体精神。

亨利·法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点。 马科斯·韦伯:德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论 二、行为管理理论

（一）行为科学的由来.泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看 成“社会人”即:影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。[[行为科 学]——一门研究人类行为规律的科学

（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人:梅奥） 霍桑试验.目的:找出工作 条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经.过程:试验首先从变化现场工作的照 明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组 一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐 增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验 组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行 其他方面的试验。观点:1:企业的职工是社会人 2:满足工人欲望，提高工人的士气是提高生 产效率的关键 3:企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产 中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个

人服从。这就构成了“非正式组织”4:企业应采用新型的领导方法.影响:人群关系理论是“行 为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人 的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

（三）“行为科学”学派的主要理论

1:需求层次理论——马斯洛.尚未满足的需要—-为目标而驱使的行为——目标的满足.马斯 洛的需要层次理论有两个基本的观点:a:一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么， 只有尚未满足的需要能够影响行为 b:人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一 需要才出现 A:生理需要 B:安全需要 C:感情和归属需要 D:尊重需要 E:自我实现需要缺点:缺 乏客观实际性

2:双因素理论——赫茨伯格.赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意——（对立面）——不满意. 提出新观点:满意——没有满意——没有不满意——不满意.调查认为:使职工感到满意的因 素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面 的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素:当这类因素得到改 善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括:企业的 政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等

（2）激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会 造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发 展的可能性、职责.结论:激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个 人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工 作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯 洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保 健理论

3:X、Y 理论（1）X 理论和 Y 理论——麦戈雷格.X 理论的主要观点:人的本性是坏的，一般 人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说， 仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努 力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y 理论的主要观 点:人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。 人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论:x 理论假 设较低层次的需要支配着个人的行为，y 理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷 格认为 y 理论比 x 理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑 战性的工作。，建立良好的群体关（2） 超 Y 理论——乔伊。洛尔斯.主要观点:管理方式要 由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组 织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以 x 理论 来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用 y 理论来指导工作。

4:Z 理论——威廉·大内.

主要观点:认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主