能，只有利益才是他能够实际得到的所在。因此，从这一点来说，消费者并不太关心高科技产品是怎么发明得来的，这种高科技产品所带来的效果，对他的好处才是消费者最关心的。例如，销售员告诉消费者：ABS（Anti-Lock Brake System防锁死煞车系统）是采用电子机械控制，以更快更精密控制煞车油压的收放，来达到防止轮胎锁死，确保轮胎的最大煞车及转向能力，增进车辆紧急煞车状况的危险回避能力，作为车主需要它。消费者听了可能没有感觉；但是告诉他，装了这种产品高速煞车的话车不会跑偏，车上的人就不会因撞车而出车祸，这样消费者就很关注了。沃尔沃轿车的销售员推销新车的时候，对于它的安全性能，可以这样向消费者描述：买了沃尔沃的车，坐上去基本上不用担心在车祸中被撞死，戴安娜就是没有坐沃尔沃最后在车祸中被撞死了。至于结果，不要去考虑也不用去担心，关键是顾客相信就是真实，不相信就不是真实。这涉及到顾客对自身利益关注程度的问题。
4、关注客户的价值体验
1）、要把产品价值说出来。产品都是由两个部分组成的，即产品的本身和产品的价值，也就是我们通常所说的物有所值。如果花一块钱买了一块钱的材料回来，就叫做物有所值。同时也有一句话叫做物超所值，那是靠什么得来的？通常是靠销售员的语言提炼等很多因素累积在价值上得来的。
案例：
一套西装穿在平常人身上，一般大家认为它价值1000元；如果说这西装是进口的，那大家觉得它就可能值2000元了；如果说是在法国旅游时买的，大家又可能认为它值5000元了；如果说它是在香榭丽大道有名的一个时装秀上买的范思哲牌西装，那大家会想：这套西装的价值在8000－10000元之间了；再说这套西服是限量版的，而且衣服上还有范思哲的亲笔签名，那大家会惊叹地说：哇，这套西装最少也值2万了。
为什么不同的说法会让同一套西服的价值从1000元升到2万元？就是因为不断地增加它的价值，价值一说价格就上来了。价值就是顾客所体验的，告诉顾客买了这产品将会得到怎样的利益。这些都是商家赋予产品的增加值，说出来的价值。
2）、使用正确的方法增加产品的价值
虽然说很多时候产品的价值是靠销售员说出来，但是这个价值也不是随便说的，一定要能自圆其说，不能说出来的东西，实际根本不是那回事。所以用语言去增加产品的价值时，一定要使用正确的方法，用说得过去的理由去说明价值，最好同时制造一些证据去辅助你的说法，否则就是口说无凭，别人不会信服的。
案例：底盘装甲的价值体验
在某4S店，底盘装甲这样标价：汉高底盘防锈漆90元一罐，施工时间2小时，需要数量4到6罐。这样的标价，它的价值消费者是看不出来的。90块钱一罐不算太贵，4到6罐需要施工2个小时，一个工时150元，两个小时300元，也就是施工费用300元，喷4罐底盘防锈漆加起来共值600多块钱，它的这项底盘装甲服务的价值也就是这么多了，也就是说最多只能卖600多块钱，很难再增加它的价值了。主要原因是这家4S店的这种标价坏了大事。同样的产品在另一家4S店却能卖到3000元。该店老板把施工看作值钱的环节，在施工环节上把简单事情复杂化，因为任何简单的施工都值不了钱。该店告诉消费者：底盘装甲标准施工就得用八罐漆，否则就起不了作用，底盘装甲是一个很复杂的过程，并不只是单纯喷上去就行了，它要先做底漆，再经过五六道工序才能形成的。产品值多少钱并不重要，
产品有可比之处，也不要告诉别人，而4S店赚钱的地方就在施工处，底盘装甲不用去标价，只要告诉消费者怎么去施工就好了。
还有一个山区的4S店更牛，把底盘装甲这项施工服务卖到3600－4800元之间，用的都是八罐或十罐底盘防锈漆，施工工序说得更复杂，让底盘装甲就值他标的那个价钱。这家4S店是这么告诉他的顾客：“别看这项服务要3千多块钱，这底盘装甲的着装力可以达到70%以上。我们这地势不平，石头会经常被压得飞起来打在底盘上，大家都有过这种感觉吧？小石子一落在车轮子里面哒哒哒的响，次数多了就会将你的车底盘漆给打坏。底盘漆一旦打坏了，车就会生锈，很容易就坏掉，当二手车卖就不值钱了。最有效的方法就是做底盘装甲。”这是该店告诉消费者的第一点：做底盘装甲是必要的。它还告诉消费者第二点：做底盘装甲是很复杂很花费时间的工程：“底盘装甲不是随便乱做就可以的，它需经过五道工序：第一道就是汽枪清扫；第二道是相当部位包扎；第三道是第一层的底漆；第四道是第二层的中漆；第五道是最后的漆硬化；第六道……第七道……第八道……”，只要是想说的、想表达的、能针对的竞争对手的方法，再加几道也可以，没人提过的就行，令顾客相信才是重点。接着该店又开始实施它的第三个步骤：给顾客设置障碍，告诉顾客底盘一旦生锈了就不值钱了，最有效的方法就是做底盘装甲，而新车落地时底盘装甲才有效。所以要做底盘装甲最好是立刻做，如果把车开出去以后，小石子可能会损坏车的漆，这样再做底盘装甲效果就不好了。顾客听起来都觉得很有道理，剩下就是和4S店讨价还价。该店的最后步骤是告诉顾客该店的底盘装甲都是八到十罐漆，只有这样才能足够保护原车。这么一来，顾客就明白了：原来外面说的都是骗人的，该店不骗人，真公道！这样，价值三千多块的底盘装甲就新鲜出炉了。
3）、为增值的产品取恰当的名字
价值体验一定要让消费者往高价值去体验。防锈漆不值什么钱，底盘装甲防锈漆就不一样了。装甲能够吸音，漆不可以；路上有许多小石头，打到底盘上会把底盘打坏，装了底盘装甲就不会了。而在大家的思维里面，小石子能把漆打掉，所以“防锈漆”这个名字取得不对。虽然大家都知道它就是防锈漆，但也要换个名字叫做装甲，这样给消费者的感觉就不一样了，所以为增值的产品取个好名字很重要。
营销就是一种整合，这种整合就包括给项目起什么样的名字。不要轻易地、想当然地、随随便便取个名字。如果是创办工厂，这工厂的名字比什么都重要，如果名字起得不好就容易出问题。诸如我们国家领导人的名字：毛泽东、江泽民、胡锦涛，哪一个不是很好？从来没有过一个名叫王二狗的当了国家领导人。
底盘防锈漆千万不要取个底盘装甲防锈漆的名字，在这里差“装甲”2个字，有这2个字就少了“装甲”这项施工服务了，不能在施工上做文章，这个产品就不值钱了。
4）、向顾客介绍产品价值的所在
本田公司目前在卖一款5U型的车，这款车卖得好不好不用评论。它的卖点是插上点烟器就能启用。笔者认为，4S店卖一款插上点烟器就能用的车肯定是卖不好的。4S店要是把它当赠送品倒是没问题，但送出去以后它不仅没价值，也没有起到任何作用。4S店不缺乏售后服务，也不缺乏技术，但卖的产品必须要带点技术含量。简单不适合4S店，哪怕是简单的产品，也要把它复杂经营。比如做封釉项目，打完一次釉后把它推到烤房里面烤上十五分钟，再打一次，又烤十五分钟，如此重复烤三四次，然后告诉消费者只有烤几次后才硬化。其实不烤也会硬化，问题是烤几次后就值钱了，而且外面一般没有这样的烤法。能做到别人没做到的，提供一种别人做不到的产品或服务，这都是4S店要去做的事情。
4S店怎样向顾客提出自己产品的价值？那就是依靠话术等一些有效的方式来表达。当然，也可以通过列表的方式来表达。列表的方式就是将一样东西拆开成很多种。有个老总在电视直销广告上卖手表就是这么做的，老总卖手表时的声音充满激情，称手表是真金或白银的，机芯来自劳斯莱斯、江诗丹顿……整个过程中，他将一块手表变成很多种东西：机芯能卖多少钱、这机芯是什么用的、这表外壳是有金的，买一块这么大的表面有金的手表才一百块钱……将它组成部分一一摆出来，这就是价值列表方式。
案例：“智能感应〃一键启动系统”的价值列表
一家4S店在卖雄兵汽车电器有限公司的新产品“智能钥匙〃一键启动系统”时，就采用了价值列表的思维去卖这个汽车精品。这家4S店把它掰成几个部分来卖，如上图所示，分为有智能钥匙和没智能钥匙的，差价两万块钱；防盗自动升窗功能值2000块；声光报警防盗功能值1000块，因为原配的防盗器是芯片防盗锁发动机，振动时不报警，这款产品能够振动报警；两把电子钥匙价值2000块；一份保险共值2700－2800元。即使是说少了两万块钱的功能，“智能钥匙〃一键启动系统”还能送顾客这个或那种功能，将它的价值列表出来，最后整套产品售价五六千，没有任何困难。因为这家4S店将它的价值列表出来了，使得这个产品很容易被顾客接受，自然这样产品销售起来十分顺畅。
5、和客户有效沟通的四法则
销售员在学会怎样介绍产品后，还要学会如何与顾客沟通。其实，与顾客沟通是4S店的本能。虽是因人而异，但是也有几种方向的原则，我们称之为有效沟通的四个法则，即通过观察、提问、倾听和确认来实现有效沟通。在沟通方面，很多销售人员不是不会转脑筋，而是不会听，不懂得怎样去倾听别人说话，不懂得通过顾客的话语去分析对方的意图，更不知道如何去确认对方的想法，这是最大的问题。
观察就是看顾客的外表，比如看他穿的是什么牌子的衣服，通过穿着来判断这个人的品位，是否是有钱的主……如果是有钱的，介绍精品的时候就不要告诉他这种产品便宜，而要告诉他这种产品贵但品质好。因为成功人士都是只选最贵、最好的。
提问，就是通过问的方式和客户进行交流。在顾客购买新车的过程中，销售员要抓住时机，适时提问。例如，销售员可以这样提问：“先生，这车是您开还是您太太开或是您和太太同时开？”如果对方回答“太太也开”，则可以接着问：“您太太什么时候拿驾照的？”答案若是“刚刚拿到的”，就建议顾客装个倒车雷达，告诉对方可以方便倒车。通过这样一个倾听方式的提问，在这种多问、多了解式闲聊的过程中，了解顾客的一些用车状况，给予顾客最能接受的建议。如果顾客表示经常去越野、经常去自驾游，建议装DVD导航系统；如果
顾客表示自己的女朋友怕晒，就建议装个防爆膜。销售员根据了解的情况再向顾客针对性的介绍产品，往往容易获得成交。这些都是建立在提问的基础上所得的成功。
倾听，与前面的提问是紧紧连在一起的，倾听不仅体现一种对顾客的尊重，更是理解和剖析顾客需求的直接方式，其目的，前面已经提到，就是为了有针对性的介绍精品，以提高成交率。此外，对顾客主动提出一些诉求或疑问，销售员要懂得听弦外之音，也是顾客所说的话的真正诉求点是什么，比如销售员在介绍产品的时候顾客说：“我在X店见过这个产品。”那顾客的意思是他对这个产品有所了解，知道价格，你销售人员不要忽悠我，抬我价。那么销售员的话语就要慎重了，不要继续再介绍产品，而是确认自己的猜测：“那你已经了解这个产品使用功能了，是吗？”“他那边卖多少钱？”……这也就是最后一个沟通原则——确认。
6、善于利用工具来介绍产品
一个人做任何事情，离开了工具是很难完成的。有了工具，再难的事情也有可能完成，如同前人所说的“给我一根木杆，就可以撬动整个地球”一样。当然这里所说的工具，并不是指修车扳手之类的工具，而是指销售的工具。例如产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书和报纸剪贴等。像汽车精品，通常就有安装表格、卡片、产品的目录介绍、效果图、推销的标准化术语等等，这些都销售员能看得到而顾客看不到的。对于顾客所提出的问题，销售员可以回答道；“我查一下、看一看”、“我过一会儿回答你，行不行？”这些是标准化术语。一个准备好销售工具的销售员，能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
如何成为汽车精品销售高手之正确对待客户异议
销售的过程并不都是一帆风顺的，应对顾客所提出的异议，是个很艰难的过程。销售员经常会碰到顾客所提出的一些反对或是不同的意见，这可以称之为异议。异议可以说是销售员在销售过程中碰到的最大障碍，也是最难以解答的问题。不过，如果了解客户通常有哪些异议，并把所有的异议归类的话，问题还是比较容易解决的。
客户异议是销售员在销售过程中的任何一个举动，客户所表示的不赞同、提出质疑或拒绝。比如顾客表示“真的是这样吗”、“我不这么想”、“我觉得应该是这个价格”、“我不喜欢这个型号”、“功能太复杂，用起来太麻烦了”等等，这都是异议。只要涉及到人们的态度与思想的交流，就会产生异议，所以在销售过程中出现异议是常见的。此外，顾客通常是怀着一种怀疑的心态前来购物，经常会不自觉地挑起异议，一个成熟的消费者，提出异议是必然，但异议是客户对产品产生兴趣的表现之一，有异议是好事而不是坏事。
顾客一旦提出异议，基本上代表他对该产品产生了兴趣。有句俗话说得好：“嫌货才是真正的顾客。”一般说来，当销售员告诉顾客这个产品好、那个产品好时，顾客就会对这些产品产生浓郁的兴趣。往往越成熟的顾客会提出越多的异议，关键是销售员怎样去应对一切。一种异议的产生，是由多种因素组成的。当然，这点销售员不需要去深究，只需知道怎样去解决、有哪些种类就足够了。
市场不成熟往往就体现在市场缺少规范，产品经营混乱，容易形成恶性竞争等方面，如果产品报价不一，质量没有保证，消费者必定会产生很多异议，市场越乱争吵就越多。同样，如果市场成熟，客户不成熟，也会产生很多异议。客户不成熟体现在他不知道如何了解产品，也不了解产品或者了解的信息与事实不对称，人对未知的东西会抱着一种质疑态度，
此外，当他所知道的产品信息跟销售员介绍的不一致时，则不轻易相信销售员的意见，进而会有更多争执。异议就会不断的地产生。
正确对待客户异议
1、 销售员普遍害怕客户异议
不成熟的市场与不成熟的客户会产生很多的客户异议。对销售员来说，大都是害怕客户异议。然而在汽车精品销售的过程中，影响成交的重要因素之一就是客户的异议。精品销售人员在销售过程中，经常会遇到客户提出的异议。销售人员要明白“挑货人才是买货人”的道理，客户没有问题才是销售过程中最大的问题。对待异议，销售员首先要端庄心态。此外，也要在处理异议的过程中找到自己的优势和不足，及时取长补短。
2、 销售员的价值取决于产品的销售难度
判断一个销售员有没有能力，不是看他背产品知识背得多好，而是看他解决问题的能力。解决客户异议正是销售员个人价值的体现。4S店老板请销售员过来，就是帮忙解决顾客的问题。经理需要解决的问题，就是老板需要解决的问题，销售员的能力就在解决问题的过程中体现出来。任何企业不可能没问题存在，顾客也不可能没问题存在。销售员所要思考就是：问题怎么解决、用什么方法来解决，解决的状况就代表了一个人的能力。所以说，一个好的业务员，往往就是一个解决问题的高手，甚至他会将问题消灭在萌芽之中。
3、 有效预测客户异议
客户没有提出异议就达成的交易情形极其少见。顾客在想什么，销售员要能预料到，并告诉顾客自己的答案。这就需要销售员和顾客交流的过程中掌握顾客所想的5个方向： 第一：对方是谁。很多销售人员一见到顾客第一时间交换名片，这是毫无疑问的，先递名片，告诉对方：“我叫小王，很荣幸为你服务。”第二：自己想表达的内容。顾客心里当时想的并不会问销售员，这时，销售员要马上让对方说出自己所想的内容。第三：对方说的信息是否有用，顾客对销售员说的会认为“你说得多有什么用？”；第四：“你所说的这些都是真的吗？”；第五：“谁来给你证明？”
销售人员能解决异议，能在异议萌芽之中消灭异议，是因为预先知道顾客在想什么。销售员在给顾客介绍膜的时候，就会说：“王小姐，我是小李，我很荣幸来给你介绍这种膜。我们这种膜是一种隔热率很高、非常好的膜”，这是销售员所说的膜的特性，“小姐，现在太阳紫外线很强，频繁照射以后就会使你的皮肤变黑、变粗糙，甚至引起皮肤癌。你装了这种膜以后，就可以防止这种情况发生。”说的是膜的作用。最后，顾客会表示：“你说的这些是真的吗？谁来证明？”销售员则可以表示：“你看看，我们这么多人都使用这种膜，你若不信，移步过来看看，我这里有个测试架，我试给你看。”
就是销售员要掌握顾客所想的5点，掌握了这几点，能防止因客户突然提出异议而使销售人员措手不及，从而失去促成销售机会状况的出现。
除此之外，销售人员要有良好的心理素质和较强的应变能力，及时的应对客户可能提出的异议，做到有备无患。
4、 以平常心对待客户异议
汽车精品销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买汽车精品的客户。因此销售人员要控制好自
如何成为汽车精品销售高手 参考资料
