2012年三级秘书考前复习之办公室日常事
务管理-秘书资格考试
2012年秘书资格考试已进入紧张的复习阶段，小编为广大考生整理了一些笔记讲义，并预祝考生考试顺利。
一、改进办公室日常事务工作
(一)基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：①重新安排;②修改;③替换;④合并;⑤精简。
(二)工作程序:
无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义→评价→分析→改进→实施
(三)工作流程分析改进的基本步骤:
工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：①我们现在何处(现状)?②应在何处(改进的目标)?③如何到达该处(改进的方法)?
二、处理突发事件
(一)基础知识
1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：①火灾;②伤害;③疾病;④炸弹威胁或恐慌。2.处理突发事件的原则:(1)快速反应，控制事态发展;(2)以人为本，保护公众利益;(3)公开透明，真诚面对公众;(4)重塑形象，置之死地而后生3.事故情况记录表:《事故情况记录表》通常记录下面的信息：①事故日期;②事故地点;③事故涉及的人员;④事故的证人;⑤事故过程的概述;⑥填写事故记录薄的人员签名。4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：(1)完成表格人员的姓名、身份。(2)事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。(3)发生事故的日期、地点。(4)事故的细节及对事故的看法，(5)进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。(6)必要时还要记录事故证人的姓名和职务。(7)填写表格的人员签名和日期。
(二)处理突发事件的工作程序
1.突发事件的预防措施:(1)以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。(2)用上述紧急情况处理程序
三级秘书考前复习之办公室日常事务管理-秘书.doc
