鄱阳县网约车从业资格考试模拟试卷
1、在冷机状态下，发动机起动所消耗的燃料比热机状态下要多________倍。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 答案：B
解析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》第五章，在冷机状态下，发动机起动所消耗的燃料比热机状态下要多10倍
2、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？________ A. 按乘客意愿选择合理路线
B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C. 使用音响和空调是驾驶员的权利 D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意；满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿；乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
3、出租汽车服务是为社会公众提供个性化“站到站”的便捷运输服务。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分，是介于城市公共交通与私人交通工具之间的准公共物品，为社会公众提供个性化的门到门便捷运输服务，主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体的出行需求。
4、出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求，提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
5、如遇乘客乘坐出租汽车________去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。 A. 包车 B. 双程 C. 拼客 D. 单程 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，如遇乘客乘坐出租汽车单程去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费、
路桥通行费以及其他应由乘客承担的费用，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
6、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。 A. 正确 B. 错误 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，不同职业，其职业道德要求有所不同，驾驶员要文明驾驶，安全行车，诚实守信。
7、出租汽车车身颜色的样式必须________喷涂。
A. 按自己意愿
B. 按出租汽车主管部门的要求 C. 按企业要求 D. 按市民要求 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。
8、出租汽车应按________的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。 A. 出租汽车主管部门 B. 维修企业 C. 所在企业 D. 城市居民 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与空车待租标志联动，夜间应有照明。顶灯标志应有“TAXI字样。
9、上路运营的出租汽车必须设置________。 A. 广告标志 B. 真皮座套 C. 倒车雷达 D. 服务标志 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。
10、下列设施中，________不属于出租汽车应当安装的设施。 A. 计价器
B. 倒车雷达 C. 顶灯
D. 车载卫星定位系统 答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施、消防器材等。
11、下列哪种行为属于服务禁忌？ A. 行车时接打手机 B. 路桥通行费由乘客承担 C. 征得乘客同意后拼客 D. 提醒乘客勿将头伸出窗外 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。
12、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。
13、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到________。 A. 在车内吸烟需征得乘客同意 B. 衣着整洁、语言文明、礼貌待客 C. 耐心、如实回答乘客的问题
D. 对老、弱、病、残、孕、幼等乘客应当优先供车 答案：BCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
14、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当________。 A. 帮助乘客放置行李 B. 让乘客自己放置行李 C. 让站点管理人员放置行李 D. 额外收取行李运送费 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应由驾驶员开启和闭锁。
15、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员________。
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