建立人7 际关系网络 8 成为管理者 与同事建立人际网络”这一单元是为了帮助您建立一个与同事及其他人之间的网络；他们可以帮助您解决问题，也可以学习您的经验。本单元还介绍了和同级同事进行有效合作的基本技能。 “成为管理者”这一单元旨在帮助个人在管理生涯中最大限度地利用现有优势、拓展领导能力并从战略的高度看待职业生涯的发展。本单元还介绍了情商的概念及其在管理和领导他人方面的具体应用。 同级同事关系网的重要性 建立成功的关系网 影响力 说服的技巧 与跨职能部门的同级同事协作 您要扮演什么样的角色？ 培养领导能力 用情商来领导 把握您的职业生涯
（二）《哈佛管理导师》 序课程号 名称 课程概述 主题摘要（二级目录） 1.什么是预算编制 2.预算编制流程 3.预算类型 4.预算编制方法 5.费用分类 6.编制运营预算——目标、假设和收入 7.编制运营预算——销售成本、SG&A和运营收入 8.资本预算和资本预算编制 9.“假设”场景/敏感度分析 10.把预算与平衡计分卡联系起来 11.关键术语 1.商业案例基础知识 2.界定商机 3.确定备选方案 4.收集数据并估计时间范围 5.分析数据 6.案例分析 7.选择解决方案和评估风险 8.制定高级别试试计划 9.案例沟通 10.商业案例 1 预算编制 从预算编制、预算类型、预算编制的流程以及有关预算流程的一些重要问题入手，通过充分学习编制预算的表格和工作表的技巧，从而达到解决预算编制模型的问题。 2 商业案例开发 从收集所需的数据、制定实施计划以及撰写有效的商业案例文件入手，通过充分学习从界定商机到向决策者提交建议的商业案例创建全过程，以及为商业案例建立支持、分析备选方案以及选定最终建议的技巧，从而达到有效分析各备选方案、准备商业案例，并追踪其实施过程的局面。 3 策划商业计划书 从商业计划书的基本知识入手，通过充分学习确定整合信息以及编写营销计划的步骤和快速浏览有关调研、制定阶段目标和撰写计划书各部分的技巧，从而达到完整制作商业计划书的效果。 4 职业生涯管理 从职业兴趣、价值观、职业形势和专业爱好入手,通过充分学习确定职业生涯发展所需的各种技能、发现当前岗位及组织内其他岗位的发展机遇，从而达到建立人际网络、寻求工作指导和职业咨询的局面。 想要在竞争日益激烈的市场中保持竞争力，管理者必须以积极的态度看待变革。那些以开放的思想看待变革的人，能够学会如何将变革用作激励因素来鼓励新思想和驾驭员工争取新的进步的热情。 通过学习如何准备及主持辅导会谈、讨论绩效问题和技能缺口，来获得有关辅导流程、跟踪员工进展情况以及强化自身的辅导技能。 5 变革管理 6 教练式辅导 1.商业计划书 2.入门指南 3.商业计划书的结构 4.摘要 5.业务描述 6.业务环境分析 7.行业背景 8.竞争分析 9.市场分析 10.营销计划 11.运营计划 12.管理者简介 13.财务计划 14.附件和阶段目标 15.商业计划书实例 1.什么是职业发展？ 2.把握您的职业生涯 3.自我认识 4.确定您的主要职业兴趣 5.明确工作价值观 6.评估技能 7.发现公司里的职业发展机会 8.帮助他人管理职业生涯 1.变革的维度 2.为变革做好准备 3.变革管理步骤 4.试试变革 5.变革沟通 6.了解对变革的反应 7.在变革期间要做好自我调整 1.辅导概览 2.辅导过程 3.准备工作 4.展开讨论 5.进行对话 6.后续跟进 7.强化你的辅导技能 7 危机管理 8 以客户为中心 从什么是危机，为什么需要重视危机，如何识别可能引发或变成危机的问题，如何避免发生危机，以及如何为我们无法避免的危机做好准备等方面入手，通过充分学习有关危机审核和危机处理计划的指南，如何避免、处理和通报危机的技巧，从而达到妥善处理危机的目的。 从客户忠诚度如何影响盈利能力、如何着手发现关键客户的需求以及如何为其提供杰出价值入手，通过充分学习计算客户的终生价值、评估服务质量和改进客户服务流程等技巧，从而达到以客户为中心的培训效果。 1.什么是危机 2.避免危机 3.危机管理的准备工作 4.识别危机 5.遏制危机 6.解决危机 7.从危机中学习 8.危机状况下的自我管理 9.常见问题 1.关于客户与忠诚度的经济学事实 2.恰当的客户定位 3.客户忠诚度是如何影响公司收益的 4.培养员工能力 5.了解客户 6.实现价值 1.什么是决策 2.设定阶段 3.识别阻力 4.界定问题 5.制定备选方案 6.评估备选方案 7.作出决策 8.传达决策 9.实施决策 10.评估决策过程 11.道德与决策 1.什么是授权 2.有效授权的指导原则 3.授权的方法 4.授权准备阶段 5.任务分配阶段 6.授权的监控 7.扫除障碍 8.任务完成后 9.常见问题 9 业务决策 从制定备选方案、激励团队前进以及促进公平过程入手，通过充分学习了解如何安排备选方案的优先顺序并对其进行评估，从而达到营造良好环境，进行有效决策的效果。 授10 权 从了解授权的益处，确定授权人选选择，任务选择入手，通过充分学习如何按一定步骤选择合适的授权对象、传达任务以及将任务授权给员工，从而达到合理授权的效果 培养11 员工 处理沟12 通困难了解培养员工因何至关重要以及如何有效地培养员工。并能够对于员工职业发展机会以及准备和进行职业发展给出自己的分步建议，从而达到激励员工，培养可靠贡献者，帮助员工找到导师及建立员工信任的目的。 从如何解决沟通难题、分析起因并制定实施计划入手，通过充分研究个人观点和经历方面的差异所导致的问题，并了解如何克服障碍圆满解决问题的技巧，从而达到了解沟通难题的起因和解决问题的方法的效果。 解雇13 员工企业多14 样化管理1.为什么培养员工十分重要 2.满足发展需要：管理者的角色 3.承认员工间的差异 4.使用绩效和潜力网格 5.让骨干员工保持工作热忱 6.培养合格员工 7.对待表现不佳的员工 8.职业发展讨论 1，什么是沟通的困难 2，造成沟通困难的原因 3，积极处理沟通的困难还是放任自流 4，探求事实真相 5，识别在沟通困难时自身的情绪类型 6，如何应对外界对自我认知的挑战 7，解决问题 8，处理员工间的沟通困难 1.困难时刻 学习如何做出是否解雇员工的2.解雇事宜的更多内容 决定、记录员工绩效问题的指3.在解雇员工时做好自我调整 导原则。处理破坏性员工行为、4.了解解雇员工的依据 解雇问题员工、为前任员工提5.知道何时可以或不可以解雇员工 供推荐信，以及与沟通方面的6.专业化处理解雇事宜 辅导员合作，从而达到正确实7.仔细处理解雇员工所引发的后果 施解雇后能够将消息传达给当8.裁员后的团队领导 事员工，并在解雇后重建尽职9.从解雇中学习 尽忠的团队。 10.常见问题 11.关键术语 1.什么是多样化 2.换种方式看待差异性 3.处理多样化导致的冲 理解多元化团队带来独特价 突矛盾 值，包括招募不同背景的团队4.培养宽容的环境 成员，解决多元化带来的冲突，5.利用多样化优势 与不同文化背景的员工和客户6.招聘不同背景的人才 沟通。 7.留住不同背景的人才 8.理解不同的文化背景 9.跨文化交流 反馈15 精要 财务16 精要设定17 目标招18 聘1.什么是反馈 从了解反馈的含义、提出反馈2.决定给予反馈的时间和方式 的时间和方式、如何克服提出3.有效给予反馈 和接收反馈的障碍、向上级提4.以开放的心态接受反馈 出反馈以及如何对反馈做出反5.量身制定反馈 应等方面入手，通过充分学习6.提供向上反馈 积极反馈和纠正性反馈以及得7.克服反馈障碍 体地接收反馈的一系列步骤，8.如果反馈结果是需要变革，那么就付诸行从而提高反馈传递的效果。 动 9.常见问题 1.了解财务报表 2.损益表 3.资产负债表 4.现金流量表 5.比较三种财务报表 从三种财务报表的讲解、评估6.衡量财务健康状况 财务状况的措施，以及预算和7.预算流程 成本收益分析入手，充分学习8.编制预算 编制和跟踪预算时应遵循的步9.清晰地表达各种设想 骤和分析财务报表和预算的技10.量化各种设想 巧，从而达到成功计算盈亏平11.什么是成本收益分析 衡销售量和评估投资机会的效12.投资回报率 果。 13.净现值和内部收益率 14.盈亏平衡分析 15.敏感度分析 16.评估不能量化的收益和成本 17.追踪绩效 18.关键术语 1.目标设定：概述 从排定目标优先次序以及制2.设定SMART目标 定、完成和评估目标入手，通3.制定部门目标 过学习如何确定最适合于团队4.制定个人目标 目标的技能，从而达到设定成5.最大限度地增加目标成功性 功的部门和团队目标的局面。 6.实现目标 7.评估目标 1.招聘流程 通过学习如何招募应聘者、开2.确定职位要求 展面试以及做出聘用决定的程3.广招贤才 序，以及如何找到合适的人选、4.准备面试 如何筛选简历以及如何开展面5.进行面试 试。从而达到成功地准备招聘、6.掌握面试主动权 筛选简历、面试、对应聘者进7.提出有效的问题 行评估以及做出录用决定的效8.询问个人问题 果。 9.评估应聘者
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