一、填空题（24分）
1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的 趋利避害。 答案：机会与威胁
2、关系营销打破了只注重 的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易
3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样
4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、 相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。
答案：所服务市场的占有率
5. 营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病
6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者
7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁ 市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料
8. 现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划
9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为 答案：随机抽查
10、 是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。 答案：内部市场营销 11、 由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场
12、所谓 就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营
二、分析论述题（30分）
13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案：
品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有：
品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。
14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案：
整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。
三、简答题（50分）
15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案：
年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分）
（1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。
（2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。
（3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。
（5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。
16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案：
介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分）
（1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。 （2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。
（3）快速渗透策略。是指用低价格和高水平促销费用推出新产品的策略。这种策略的显著作用就是以最快的速度去占领市场，达到最大的市场占有率。
（4）缓慢渗透策略。是指以低价和低促销水平推出新产品的策略。低价格将使市场迅速接受该产品；同时，又以低水平的促销成本而实现较多的利润。
17、关系营销观念的基本内涵及主要持点是什么？ 答案：
关系营销的涵义：企业在市场营销活动中，在建立、维持和发展与客户的交易关系基础上，与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的伙伴关系，从而发展双方的连续性交往，以提高品牌忠诚度，巩固市场销售。核心特点：打破了只注重一次性交易的做法，把交易重点放在与顾建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现，扩大了市场营销范围和营销策略组合。关系营销与交易营销的具体区别包括
18、1970年代现代营销观念产生的背景是什么?其基本内涵是什么? 答案：
由于在企业大搞市场营销的同时，出现了浪费资源、污染环境，甚至消费者的健康和长远利益受到损害的情况，市场营销观念受到了挑战，“社会市场营销观念”逐步形成。这种观念认为，企业为顾客提供产品和服务，不仅要以顾客为中心。以满足顾客的需求和欲望为出发点，而且要兼顾顾客、社会和企业自身三方面利益，在满足顾客需求、增加社会福利中获利。这就要求企业承担社会责任，协调企业与社会的关系，求得企业的健康发展。
19、分析说明延长产品成熟期的营销策略要点。 答案：
进入成熟期百以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降;产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降;市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。对成熟期的产品，宜采取主动出击的策度略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。为此，可以采取以下三种策略：1.市场调整。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用问途、寻求新的用户或答改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。2.产品调整。这种策略是通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。3.市场营销组合专调整。即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提属高服务质量等
四、单选题（31分） 20、当其他公司以相似价格向相同顾客群提供类似的产品或服务时，这些公司就构成本公司的竞争者。按层次划分这种竞争者属于（）。
A、品牌竟争者B、行业竞争者C、形式宽争者D、一股竞争者 答室：A
21、下列哪一点不属于人员推销方式的特点？（）
A、双向沟通，建立关系B.完成销售全过程C.典型的短期促销方式D.最昂贵的促销工具 答室：C
22、将所有制造并提供相同服务产品（使用价值)的企业都看成其竞争者、伤如轿车、摩托、自行车提供相同使用价值，其制造者就形成争关系。这种竞争者被称为（）， A、品牌竞争者B、行业竟争者C.形式宽争者D、一股竞争者 答案：C
23、检查企业营销活动进展的实际情况，考家实际情况与原计划的偏差，分析发生满差的原因，采取必要对美，以保证企业营斜目标的现，这就是（），
A.市场营辆分析B、市场需销计划C、市场富销执行D.市场置钠控制 答案：D
24、为提供更好的顾客服务和精简运输费用，实体分配理论要求实行联合作业，其中不包括（）。
A、在公司内部实行交互功能的联合作业 B、建立与竞争者的联合作业 C、建立与渠道成员之间的伙伴关系 D、实施第三方物流 答案：B
25、下列哪一点不属于公共关系促销方式的特点?（）
A、可信度很高B、费用低C、塑造渲染形象D、取得可控制的形式 答案：D
26、下列哪项不是产业市场结构与需求的特点？（）
A、购买者少，但购买数量大； B.从最终消费者需求衍生需求； C、需求波动性小； D、需求缺乏弹性。 答案：C
27.，由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出、最早出现在服务营销和工业品营销领域的营销理论是（）。
A、整体营销B、绿色营销C、大市场营销D、关系营销 答案；D
28、环境管理观点强调，企业应通过采取积极主动的行动去影响公众和其他各种环境力量，实现对环境的管理。下列哪项不属于环境管理的实现途径?（）
A、雇用说客游说官员B、刊发观念广告C、推进法律诉讼D、进行环境营销的分析 答案：D
29、在市场营销者看来，表达市场构成的算术式是（）。
A、消费者人口+购买力+购买动机 B、消费者人口+购买力+购买欲望 C、社会人口+收入水平+购买欲望 D、社会人口+购买力+购买欲望 答案：B
30.关于市场细分含义的表述，错误的是（）。
A、市场细分是一种手段，目的是为企业寻找有利目标市场； B、市场细分不是细分产品，而是细分消费者群；
C、市场细分依据是企业目标以及资源、能力特点； D、细分后的市场需求具有同类性，即大同而小异。 答：C
31.以产地或出厂价格为标准，运费全部由买方负担，这种地理定价策略是（）。 A、FOB定价 B.CIF定价C、津贴运费定价D.基点定价 答案：A
32、二十世纪八十年代初，李维特呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段，这种理论被称为（）。
A、差异化营销 B、无差异化营销 C、密集化营销 D、全球营销 答案：D
33、生产者市场细分标准不包括（）。
A、按用户的地理位置细分 B、按价值观与生活方式细分 C、按用户购买特点细分 D、按最终用户的要求细分 答案：B 34、波特认为每个行业都有“好的竞争者与坏的竞争者”，“好的竞争者的主要特征不包括（）， A、所制定价格与成本相符； B、它们喜欢一个健全的行业 C、通常它们不情打破行业均衡； D、将自己限定在其细分市场中 答案：A
35、关于产业市场购买决策特点的表述，辑误的是（）
A、影响购买决策者众 B、购买者通常面临更为复杂的购买决策 C、购买过程更渔于程式化 D、供购双方关系更加松散。 答案：D
36、消费者收集信息的最有效的信息来源是（）。
A、人际来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源 答案：D
37、应对供应商环境的营销对策思路有多种，下列哪种不是?（）
A、向多个供应商采购 B、与主要供应商建立长期信用关系 C、后向一体化，制造、控制主要供应品 D、定制营销 答案：D
38、关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的?（） A、公司所服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。 B、公司所服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。 C、公司所服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。 D、公司所服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。 答案：B
39.关于动机性质的下列表述，不正确的是（）。
A、动机是行为的原因 B、动机是一种内在力量，一种迫切愿望 C.动机既有先天的是因本能，也有后天学来的心理动机
D、动机不存在先天的基因本能，只有店天学来的心理动机。 答案:D
40、波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“坏”的竞争者的特征不包括（）。
A、将自己限定在某细分市场中； B、企图花钱购买而非赢得市场； C、在产能过剩时仍继续投资： D、通常它们不惜打破行业均衡。 答案：A
41、被认为是分区运送定价的一种改进形式的地理定价策略是（）。 A、FOB定价 B、CIF定价 C、津贴运费定价 D、基点定价 答案：D
42、下列哪一点不属于营业准广方式的特点?（）
A、工具种类广泛 B.可到达大量购买者 C、回溃反应速度失 D，典型的短期足销方试 答案；B
43、市场营销渠道的功能通常不包括（）。
A、市场调研 B、产品编配 C、协商谈判 D、实体分配 答案：D
44、被认为最长的产品生命周期类别是指（）。
A、产品种类生命周期B、产品品类生命周期C、品牌产品生命周期D、款式风格的生命周期 答案：A
45、需求价格弹性一般通过需求弹性系数（E）来测量。当E=1时，表示（）。 A、富有弹性B、单一弹性C、缺乏弹性D、无弹性 答案：B
46、下列哪项不是产业市场特点（）
A、购买者少，但购买数量大； B、购买者地理位置集中
C、从最终消费者需求衍生需求 D、需求弹性大；需求波动性大。 答案：C
47、企业在一种产品上注册或使用多种近似商标。这种商标属于（）。 A、防御商标 B、分组商标 C.驰名商标 D、保证商标 答案：A
48、最常被使用、具有重要营销策略价值的产.命周期概念是指（）。 A、产品种类生命周期 B、产品品类生命周期 C、品牌产品生命周期 D、款式风格的生命周期
答案：C
49、奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销既念，包括生产者和消费者之同实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动，“这反映了哪种市场营销管理理 A.生产导向 B、销售导向 C、顾客导向 D.社会营销理念 答案； C
50、自1970年代后期，林思·肖斯塔克在《营销杂志》上发表文章，提出了内部市场营销、交互反应式营销等一些重要械合以及对什么理怕的独特见解（）， A.大市场蓄销 B、市场细分 C.4C组台 D、服务营销 答；D
五、判断题（33分） 51、成本加成定价法是指在单位成本基础上附加一个利润成数来制定价格。使用这种方法定价容易忽视当前的需求和竟争。（） 答室:正确
52、进入1970年代，市场营销学研究发生革命性变化。（） 答案：错误
53、文化规定着人们的价值观、审美观和行为准则，是造成消费者购买行为差异的最深刻和最广泛的因素，同时也是最间接的因素。（） 答案：正确
54、营销环境，就是与公司营销紧密相关，影响公司为顾客服务能力的各种外部参与者。（） 答案：错误
55、成本加成定价法是指在单位成本基础上附加一个利润成数来制定价格。计算方法为：产品售价=成本/（1-售价利润率）。（） 答案：错误
56、在既定目标市场上实施相同或近（似找略的一群企业构成一个战略群休，企业最直接的竟争者就是那些处于不同战理休的企业。（） 答家：错误
57、通用电器公司分析评估业务或产品组合的方法——GE方格，其主要标准分为行业吸引I力和SBUs的行业竞争力两大类，（） 答案：正确
58、服务是一种产品形式，它包括提供用来销售的各种活动、利益或满足，服务术质上是无乐的，并且服茅销售不会导教服务所有权的够。 答军：正确
59、所聘个体营销，就是使所提供产品和营销计划适应不同消费者个体需求，所以又称为正点生产。（） 答案：正确 60、产品构思是指具有确定特性的产品观念，包括针对选定的细分市场设计的产品功能特性、质量水平、售价、包装以及品牌等内吉。（） 答案：错误
61.在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为市场营销者，另一方为潜在顺客。（）答案：正确
市场营销学期末考试练习题及参考答案 - 图文
