服务态度和蔼，热情礼貌，有问必答，耐心解释，使用文明用语，与临床沟通到位，态度 无服务质量投诉现象。 15 言行 未认真解答临床提出问题或未及时处理-2分/次，被临床科室口头投诉经核实-2分/次；与职工发生争吵-10分/次，被临床科室投诉至医院经核实-5分/次，给临床造成较大负面影响-10分/次，被职工书面批评或在职工满意度调查中被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次 服从护长排班和调配，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、旷劳动 工或私自换班，上班时间坚守岗位；休假纪律 须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假 每天以饱满的精神投入工作，工作认真、岗位 积极，具有慎独精神；经常提出建设性、状态 创造性意见 严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握重复器械的回收、分类、工作 洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作，25 质量 并使各环节质量得到保证；下收下送工作落实到位，无漏收漏发、多收多发或错发现象；无菌观念和消毒药隔离措施落实到位，指导护师、护士处理疑难问题及各种5 10 不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理。 工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次 违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握器械的回收、分类、洗涤、消毒、包装、灭菌及储存等工作，各环节质量得不到保证酌情扣2~5分/次；未做好下收下送工作或落实欠到位，有漏收漏发、多收多发或错发现象-2分/次；无菌物品管理欠到位，有过期、破损或无标识的无菌物品-1分/件；无菌观念和消毒药隔离措施落实到位-2分/次；护理部质控检查发现问题意外事件。 协助护长做好科室管理工作，指导护师、科室 护士业务学习和技能训练；处理疑难及各5 管理 种意外事件；组织科室业务学习、查房；经常提出建设性、创造性意见 有安全意识，无护理缺点及差错、事故发安全 生 10 意识 -5分/次/项。 一项做不到-2分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次 发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理缺点-5分/次，发生一般差错-10分/次，发生严重差错-20分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处理 关心集体，有爱院精神，积极参加院、科团队 活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于精神 沟通，团结协作，有良好的团队精神 积极参加业务学习，并有听课笔记，每年学分不低于25分（Ⅰ类学分5~10分，Ⅱ继续 类学分不低于15~20分，两类学分不可互教育 相替代），其中三基培训累计每年＞15学时 耐心带教，言传身教，善于与实习生交流，关心学生的思想及生活、工作情况，考核教学 学生学习态度、知识技能掌握情况，发现情况 问题及时解决或向护士长或总带教老师汇报 5 5 5 工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次 无故不参加业务学习-3分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年讲课或查房少于一次-2分，每年年终累计三基培训学时、学分不达标-5分。 一项未做到-2分，评为优秀带教老师+2分 科室、全院理论及操作考试达标（理论80考试 分，操作90分） 每年至少撰写论文一篇，鼓励申报科研课题 论文 科研 1210 不达标者不得分 无论文倒扣5分，完成一篇以上每篇：省级+1分、国家级+2分、中华级+5分，获PBSH立项+2分，获厅级立项+5分，参与科研+1分；科研获奖：院内每项月评 实施者顺排+4、3、2、1分，厅级每项实施者+10分，参与者顺排+8、6、4、2分 手术室护士（师）工作考核标准
标准项目 标准要求 分值 为患者服务周到，不收受病人礼物及红包 有病人投诉、收受病人红包礼物取消该项目分值。 核对缺漏一项扣1分，接错病人零分。 考评标准 医德 医风 劳动 纪律 善于沟通，认真核对病人，无接错病人。 坚守工作岗位，不擅自离岗，积极配合手术的完成 ，无医生的投诉。 服从护长排班和调配，不迟到、早退、旷工或私自换班，不电话请假、不擅自离岗。上班时间坚守岗位；休假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假 工作严谨、细致，没有差错事故发生 认真清点器械、敷料，数目相符术中记录完整。 严格执行医嘱，无漏签医嘱 抢救病人及时，记录完整 按时整理、检查、补充手术间用物，房间无多余物品，物品使用完毕物归原处 按时完成各人分管工作 值班在岗及时完成各项职责。值班房整齐。 熟悉常用物品、急救药品、器材的放置、使用。准确取用，不延误手术时间。 8 因私离岗扣1分，有医生合理投诉扣2分。 不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/10 次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理，电话请假-1分/次。 有差错事故发生为零分。 清点数目不符扣3分，术中记录单不完整扣3分 漏签一项扣2分，全漏签零分 抢救记录本无登记为零分，不完整扣2分 无检查漏一项扣1分 不按时完成一项扣2分 值班工作漏一项扣1分，值班房不整齐扣0.5分，有多余物品扣0.5分。 不熟悉位置放置每项扣0.2分；取物时间过长，引起医生不满或延误手术时间各扣1分 每项扣0.5分,损坏仪器为0分。 岗位 状态 30 工作 质量 熟悉常用仪器的使用、清洁、消毒及灭菌方法，不损坏仪器。 摆放手术体位用物准备齐全，摆放方法正确、无压伤。考虑病人舒适度 术前检查器械，手术使用前不缺漏器械。术中传36 用物准备不齐全扣1分；摆放手法不正确扣1分；病人不舒适扣1分；有压伤零分 每项0.5分，违反无菌原则扣2分 递器械主动、正确，台上物品按常规摆放,不违反无菌原则. 术后器械处理正确，无丢失、无损坏 器械打包方法正确，没有漏项。 留取标本正确，无丢失错漏 准备手术用物正确、齐全 处理不正确、损坏器械各扣1分，丢失扣2分。 方法不正确扣1分，漏项扣3分。 有错、漏零分 一项0.5分 有安全意识，无护理缺点及差错、事故发安全 意识 生 10 发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理缺点-5分/次，发生一般差错-10分/次，发生严重差错-20分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处理 关心集体，有爱院精神，积极参加院、科团队 活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于精神 沟通，团结协作，有良好的团队精神 积极参加各类学习，每月至少一次业务学业务 习（不含学历教育），并有听课笔记，其学习 中三基培训累计每年＞15学时 理论 考试 操作 考试 论文 科研 鼓励撰写论文及申报科研课题 12科室、全院考试达标（90分达标） 10 科室、全院考试达标（80分达标） 10 5 5 工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次 无故不参加业务学习-5分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时不达标-5分 不达标者不得分 不达标者不得分 无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，月评 获厅级立项+5分，参与科研+1分
手术室护士（师）工作考核标准
项目 标准要求 标准分值 考评标准 医德 医风8分 为患者服务周到，不收受病人礼物及红包 善于沟通，认真核对病人，无接错病人。 坚守工作岗位，不擅自离岗，积极配合手术的完成 ，无医生的投诉。 1 2 3 有病人投诉、收受病人红包礼物取消该项目分值。 核对缺漏一项扣1分，接错病人零分 因私离岗扣1分，有医生合理投诉扣2分。 劳 动 纪 律 10分 10 5 5 4 工作态度 30分 4 4 4 4 工 作 技 能 36 分 考核10分 4 4 6 4 4 4 4 6 理论>80分、操作考试>90分考试达标 认真完成带教任务，带教方法正确、态度好。按时完成实习生鉴定，不拖延时间 10 一项不达标者扣5分 方法不正确、态度不好扣0.5分，有不良投诉扣1分。拖延鉴定完成时间扣1分。 500-1000字扣0.5分；少于500字扣1分。 无故不参加业务学习-5分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时不达标-5分 2 2 2 教与学 6分 有读书笔记，新护士每月不少于1000字，其他护士每季度不少于1000字 积极参加各类学习三基培训累计每年＞15学时 手术室主管护师工作考核标
项目 医德 标准要求 为患者服务周到，不收受病人礼物及红包 标准分值 1 考评标准 有病人投诉、收受病人红包礼物取消该项目分值。
2020年(绩效考核)各级护理人员工作考核标准
