2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-4（100分）
【奥鹏】-[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是（）。
A、定义CRM实施的目标
B、定义企业的战略目标
C、定义所需要的CRM产品
D、定义组织机构内部的流程
正确答案:
第2题,____是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A、CSS（客户服务支持）
B、SFA（销售队伍自动化）
C、Call Center（呼叫中心）
D、CTI（计算机电话集成）
正确答案:
第3题,从管理的角度考察，下列选项中____是呼叫中心为客户提供的。
A、友好的交互式服务
B、信息的分析处理
C、各类产品的介绍
D、对企业与客户发生的各种关系的管理
正确答案:
第4题,在五阶段开发方法中，第二阶段是解决方案的设计，并与用户一起进行规划、搜索、定义目标。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第5题,下列选项中对第五代呼叫中心描述正确的是____。
A、第五代呼叫中心融合了DW（数据仓库）技术
B、第五代呼叫中心使业务代表与客户在交互过程中呈现视图
C、第五代呼叫中心将改变许多商业模式
D、第五代呼叫中心加进了WAP技术,形成了无线因特网呼叫中心
正确答案:
第6题,在新经济条件下，实施 战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户保持
D、客户挖掘
正确答案:
第7题,“二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（ ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第8题,项目跟踪属于运营型CRM（ ）的功能。
A、销售套件
B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件
正确答案:
2019秋东财《客户关系管理》在线作业二-4(100分)
