国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第8套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）
客观题
单选题（共60题，共60分）
1、赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。 A、管理层无法作出必要的安排 B、每个人都具有为客户服务的意识 C、增加成本、损害财务状况 D、不可能持续改进 正确选项：B
2、创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（ ）
A、外部市场的新产品 B、外部市场的新服务
C、企业内部使用的技术和方法 D、其他选项都对 正确选项：D
3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。
A、12月底前将次品率降低到3%
B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 C、本周内更换陈列室展品
D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 正确选项：D
4、人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。 A、伪装者 B、漠不关心者 C、追随者 D、反对者 正确选项：B
5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（ ）。 A、水平思考 B、直觉思考 C、评估 D、监测 正确选项：C
6、小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。 A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 正确选项：C
7、管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（ ）。 A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 正确选项：B
8、小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（ ）。 A、领导的意愿
B、项目任务时间表已经创建 C、每个团队成员同意 D、征得项目负责人同意 正确选项：C
9、进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。 ①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大 ②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果 ③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代
表非常不可能，5代表非常可能 ④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度 A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②① 正确选项：C
10、在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。 A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力 正确选项：C
11、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（ ）。 A、增加满足特定客户需求的能力 B、更好地运用组织所掌握的信息 C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大 D、加快对客户的响应时间 正确选项：C
12、确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。 A、问卷 B、当面交谈 C、普遍调查 D、逻辑推理 正确选项：D
13、组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）。 A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益 B、预见反应和反抗，准备好应对的方法 C、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间 D、让每个人了解计划 正确选项：A
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第8套
