手法一-亲和图法qc七大手法

手法一-亲和图法qc七大手法

分集內容

前言:TQC與新QC七大手法

品質管理活動，原本起源于制造業品管部門發展出來的 TQC活動，然而隋著企業形態 的多元化，最近紛紛被導入建築業，金融，百貨，超市甚至零售餐飲等服務業?隋著這些行業 的擴展，我們發現

TQC有了本溯源的特性，也就是從檢查，制造開始的品質管理，已經擴展 到設計，研究發展的領域，

甚至擴大到企業內的所有階層了 ?

之所以會有如此的發展，無非是各企業想籍由TQC的推行來改善企業体質，并希望旗 下每位員工都能學習下列五項重點：

學習1掌握問題的体質 學習2重視企划的体質 學習3重視過程的体質 學習4重點指向的体質 學習5全員系統指向的体質

基于上述五項需求，我們得到一個結論：即今后若要推行TQC必須從下面几點著手： ?要作多元性評估 ?一開始即做對 ?選擇最好的狀態為指標 ?真正做到重點指向 ?有系統的推行 .積極尋求改變 ?做預測

當您了解TQC與企業間密不可分的關係后，在此希望您對于新QC七大手法，即本系 列影片中所為您介紹的品質管理七工具在 TQC中所扮演的角色，有更深入的瞭解.

TQC所注重的是P(Plan),D(Do),C(Check),A(Actio的管理循環,在計劃Plan的階段中所 使用之新QC

七大手法，可以分成三個計劃階段.

內容 階段 計劃1 計劃2 階段說明 整理混沌之狀況設定問題的階段 展開手段的階段 手法 親和圖法 關連圖法 系統圖法 矩陣圖法 用途 構築問題 展開方案 實施計劃 將手段排列出，并作成實施計程划 計劃3 的階段 共同討論題採自由發言

箭形圖解法PDPC法 Q1:請說明新QC7大手法運用于PDCA中的哪一階段？ Q2:應如何使用各手法？

測驗題：請于空格中填入適當號碼

⑴親和圖法

(2)關連圖法(3)系列圖法⑷矩陣圖法(5)矩陣解析法(6)PDPC法

(7)箭形圖解法

例題：

1.欲于混沌狀態中，將問題明確化時用何手法？

手法一 -亲和图法 qc 七大手法

．欲討論公司五年后全面品保情況將如何時用何手法 ? ．籍由市調資料要決定消費者期待之車樣時要用何手法 ? ．欲解決交貨期上問題 , 組守交期的話要用何手法 ?

．針對如何在企業推行 QCC 時應採何種手法展開實施手段 ? ．為使原作業部分日程計劃縮短時應使用何手法 ?

．針對不良產品欲自多項複雜糾纏的要因中 ,討論出主要因素時應採取何種手法 ? ．新產品開發

時 ，為達成原開發計劃之目標 ，必須先預測可能產生的結果或事態， 以使過程之特性盡量導向所期待之方向時要用何手法 ?

．開發新產品時，欲研究應賦予哪些新机能，使成為新產品之特點時可使用何種 手法? ．希望自硬体與軟体机能之對應中改良出新制品時應用何手法 ? ．在企業中，若對目的及手段的

區分感到困難時 ,應採何種手法來解決困境 ,使目 的 ,手段明確化 ? 請講師依學同之答案 ,判斷其學習情形 ,并將不明瞭處加以解說 .

手法一 親和圖法

．學習目標 親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希望您看完手冊及 影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用：

1 什么是親和圖法呢 ?

2 應該在哪一種狀況下使用才最恰當 ?

3 在制作親和圖法時 ,有沒有特定的步驟和方法 ?

．案例說明 某一建設事机械制造公司研究 ,市場開發 ,營業等部門 ,有濫于社會經濟局勢的變動 激烈 ,下游廠商對產品的要求品質提高 ,產品的性能也須跟隨著社會狀況改變等因素影響 , 希望籍由親和圖法的腦力激蕩，找出今后企業環境將如何演變……

（ 一 ） 基本概念

許多人經常會發生下列几種情形 ,例如開創新事業 ,開拓新市場 ,或是擔任未知及 未曾經驗的新

職務等等情況 ,當面對這些渾沌不清的狀況 ,會產生不安或期待的心情 ,以致 對現況的掌握不夠明確 ,此時就須運用親和圖法來加以統合 ,解決. 一. 何謂親和圖法 ?

所謂親和圖法是針對不很清楚的問題 ,從渾沌狀態中 ,將所收集到的語言資料 ,根 據其問的類似性 ,親和性來分析 ,將問題明確化 .

也就是:將針對主題所收集到的語言資料 ,寫在卡片上籍著語言資料相互間的親近 感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法 . 二. 親和圖法的使用時机

1.討論未來問題時 例如:本公司應如何導入 TQA?

手法一-亲和图法qc七大手法 五年后的全面品保情況將如何？

2?討論未曾經驗之問題時 例如:開發新產品時

欲邁入新市場時

3.針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時 （二）親和圖法HOW TO

親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行： 步驟1 .決定主題

主題之選定以下列三種情況為多：

<1>混沌不清的事情?

<2>企圖將自已的想法或小組想法整理出來.

<3>打破原有觀念重新整理出來?新想法. 步驟2.針對主題來進行語言資料之收集

~是~ 事實資料 大概是~ 應該是~ 推定資料 將變成~吧 預測資料 應該~做 必須~做 意見資料 語言資料之收集方法有 ?直接觀察法 ?文獻調查法 ?面談調查法

?個人思考法（回憶法，自省法） ?團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法）

配合親和圖法之使用目的，所選擇的資料亦隨之不同，選擇語言資料方式如下表 ◎常被使用用到 △ 用到一點 X不用

步驟3重新確認,修正語言資料，并要小組成員都完全理解語言資料的意義.

重新確認,修正語言資料有二項重點：

<1>盡可能具体的表達.見圖1-1

<2>不要將二個以上的意思或事件合而為一，應分開表達.見圖1-2

步驟4.語言資料卡片化

<3>將已過濾的語言資料填寫在卡片上，稱此卡片為資料卡.見圖1-3.

資料種類 使用目的'、 事實資料 推定資料 預測資料 意見資料 認識事實 ◎ X X X 形成概念 O △ ◎ ◎

O有