（CRM客户关系)酒店客
户关系管理系统
4、信息系统设计
4.1信息系统设计原则
在功能模块设计中遵循的指导原则如下： 1、功能界面简单、规范
由于信息系统中体现了整个酒店客户管理的流程，相关的功能模块比较多，因此在界面设计上使用统一的设计风格，同时将数据库进行有效形成实体操作类、编码操作类，联系操作类，不同的类型使用相似的界面操作方式。 2、操作上的简便性
数据库中大量的数据都是通过人机交互的键盘操作而获得的，因此保证数据库数据的正确性、完整性是信息系统正常进行的重要保证。数据库中的基础数据是数据完整性的重要保证措施，在人机交互的键盘操作中，编码数据要采用下拉列表方式进行选择输入，这样减少击键次数，同时也提高了数据输入的正确性。 3、降低模块之间的耦合性，提高模块的独立性
信息系统开发的一个重要问题是要提高系统的可修改性，可修改性的提高主要是靠降低模块间的耦合性来实现的。模块间的耦合性越大，其独立性就越小，系统地刻修改性就越差。在信息系统设计中模块间只通过数据库实现信息交换，避免使用参数及进行交换，让数据库真正成为信息系统各功能模块之间的“粘合剂”。 4、编码设计的规范性
编码是数据库的基础，也是数据完整性的重要保证。编码实际上提供的是一套规范的数据标准。在编码设计中，尽量使用已存在的编码，
在没有现成编码的条件下再自行设计编码。另外，由于编码主要是从新的信息系统的规范使用信息角度来设计的，业务人员对一些代码并不关心，关心的事与该代码相关的名称，因此在模块实现中要将代码和名称同时提交业务人员，以便正确、规范地进行操作。 5、功能操作的安全性
信息系统中的数据库是被各类人员共享的数据库，因此数据库的安全性是十分重要的，为了保证操作的正确性和安全性，要进行权限设计，不同业务人员使用不同的功能权限，使其在有限的功能范围内正确处理数据库数据。
6、认真做好贯穿整个过程的测试、修改与评审工作 4.2信息系统总体功能结构 客户管理系统主要完成的功能有：
? 客户类型的建立与维护，包括客户类型的新建、修改和删除等。 ? 客户信息的输入，客户信息包括客户的基本信息、一般的通讯方式及客户其他信息，如爱好、禁忌、生日等。
? 客户信息的修改与删除，包括启动与取消客户的生日提醒等。 ? 根据不同条件查询客户，可以查看客户信息。
? 与客户合作记录的信息维护，包括合作记录的添加、修改和删除等。
? 客户评价管理，包括客户的重要度、友好度、满意度等的设定与查看。
? 客户事件提醒，包括定时约会提醒和生日提醒两种。
2024年(CRM客户关系)酒店客户关系管理系统
