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能和取得成就。
马斯洛认为，生理的需要和安全的需要称为低级的需要（lower-order needs），社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为高级的需要（higher-order needs）。低级的需要必须从外界使人得到满足，而高级的需要可以从内部使人得到满足。
★考核知识点：激励—需要理论 10、权变理论的内涵是什么？
权变理论是20世纪70年代后出现的一种理论，它提倡根据具体的情境，选择运用最合适的一种理论或多种理论的组合。权变学派的理论家强调最佳管理方式取决于具体的情境。他们探讨环境和技术对组织的影响，其管理思想和方法==f（环境变量）。
★考核知识点：管理权变理论 11、什么叫双因素理论？
双因素理论指赫茨伯格的激励—保健因素理论。他认为激励因素是与执行某一工作直接相关的因素，即内部因素与工作满意和动机有关；保健因素是与工作的环境或条件相关的因素。作为外部因素和工作不满意有关的动机理论。保健因素可以消除工作的不满意感，但是无法起到其激励作用的因素。激励因素能提高员工满意度，并给员工带来激励的因素。 ★考核知识点：激励的双因素理论 12、如何进行环境管理？
一个组织能否生存并获得成功，很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。进行观景管理就必须要进行环境分析，这是处理组织与环境关系的基础。首先要分析环境，了解其性质和特点，把环境分成三大层次，即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境，运用SWOT分析等方法对内外部环境进行综合分析，从而进行环境管理，达到预期管理目标。 ★考核知识点：环境管理 13、什么是组织的使命？ 是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。 ★考核知识点：使命 14、什么叫SWOT分析？
SWOT分析法又称为态势分析法，对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别是S代表Strength（优势），W代表Weakness（弱势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁）。从整体上看，SWOT可以分为两部分：1.为SW，主要用来分析内部条件；2.OT，主要用来分析外部条件。所以SWOT分析法是一种企业内外条件分析的工具。
★考核知识点：环境分析工具
15、运用哪一种激励理论可以解释“无欲则刚”？
运用期望理论
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Vroom认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体倾向于采取这种行动。期望理论可表示为：激励力=效价×期望值。期望值包括：1.努力和绩效的关系：个体感觉到通过一定程度的努力可以达到某种绩效的可能性。2. 绩效和奖励的关系：个体相信自己达到一定的绩效水平后可获得理想奖励的程度。效价：奖励和个人目标的关系：组织的奖励可以充分的满足个人需要的程度以及个人对未果的奖励的重视程度。奖励是否符合个人目标的需要？奖赏是否能够对个体产生一定的吸引力？
★考核知识点：期望理论
16、管理学中是如何理解“问题”这个概念的？ 问题是事情的现状与希望状态之间的差异。
★考核知识点：决策起点 17、如何确定目标？
1、市场地位，如市场占有率等。2、创新，如希望每年所推出的新产品数目、新核准的专利数目，以及新产品销售收入占全部销售收入的百分比。3、生产力，如降低产品的平均成本。4、实体与财务资源，如增加资产总额。5、获利性，如提高毛利润率和净利润率。6、管理者的绩效与发展，如管理人才的培养。7、员工的绩效与态度，如提升员工的士气与对组织的承诺。8、公共责任，如对于社会公益活动的参与。
★考核知识点：目标与目标管理
（三）论述题
1.如何理解管理就是做决策？
管理是通过协调其他人的活动到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的，所以说管理是直在大的方面形成一种体系。形成体系需要将方方面面的事情组合在一起，当组合在一起时，自然就形成的一种制度，为了让制度很好延续下去，就要有决策来把握方向。
★考核知识点：决策
2. 如何理解管理可表述为“正确地做事”和“做正确的事”？ 参见P54-55
答：“做正确的事”是指首先要决策正确，找对方向与目标，“正确的去做事”是指方法选择正确，要有效率。“做正确的事”是基础和前提，“正确地做事”是管理方法的选择，只有正确的方法而没有正确的目标和方向，只能是越走越偏，当然做了正确的事但如果没有正确的去做，也不会取得较好的效果。所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础，“正确去做事”是“做正确事”的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事”。
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★考核知识点：管理的作用
3. 一个企业如何建立自己的竞争优势？
答：一个组织必须首先面对行业内其他的竞争者。谁是竞争者？就是与组织争取相同顾客群的其他公司。麦克尔·波特认为，有五种力量影响着一个企业微观环境，即：供应、顾客、替代者、新进入者和竞争对手。企业管理者必须对这五种力量进行分析，发现其潜在的机会和威胁。如果供应商的谈判力量比较弱，顾客的谈判力量相对较弱、潜在进入者的威胁小、替代品少，竞争对手之间合作多于对抗等，对于组织来说，就存在着机会。企业必须分析组织的微观环境中哪些因素是有利于组织的，哪些是不利于组织的，以便做出正确决策。 ★考核知识点：环境管理
4. 结合你自己的工作和经历，阐述管理是什么以及管理的重要性。
答：通过我的工作来看管理就是做一件事情从预先的计划、安排，为了做这件事而需要配备的人、设备、钱的获得和最优配置，到事情的实施，中间的监控，直到最后事情结束后，为了总结经验教训而进行的反馈，这样的全过程。管理的整个过程中都伴随着人员流动、资金流和物流。
至于重要性，不说也能体会到，没有管理，一切行动都将会陷入无序状态 ★考核知识点：管理及管理的作用
5.你自己工作所在的组织运用的是哪一种管理理论管理？ 我所在的组织运用的是系统管理理论，强调管理的系统性，要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。整个系统中的各个部门组成一个不可分割的整体，各个部门围绕着系统的整体目标的实现而发挥作用，追求整体目标的最优化。 ★考核知识点：管理理论与实践 6.论述领导理论的演变过程。 1）领导特质理论：
侧重领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关。其前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。
2）领导行为理论：
试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，并主张通过其领导行为而不是内在素质来评判领导者。 3）权变领导理论：
60年代后期出现，认为不同的领导方式会适合不同的工作环境，反之亦然。
★考核知识点：领导理论
7、论述管理学的人性假设。你相信哪一种人性假设？
管理学的人性假设：管理学主要有代表性的人性假设为：经济人假设，X理论与Y理论，社会人假设，自我实现人假设和复杂人假设。
1.亚当．斯密的经济人假设。经济人假设认为，人是受经济利益驱使的，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求完全的私人利益。此观点对管理理论与实践具有重要的影响。
2.麦格雷戈（McGregor）的X理论与Y理论1。X理论的人性假设是性恶论，它
1
Douglas McGregor,The Human Side of Enterprise,McGraw-Hill,New York,1960.
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对人性抱持一种负面的看法
Y理论则是性善论，它对人性抱持着一种正面的看法；它认为人能自动自发、接受责任，并将工作视同休息与游戏一样的自然
3.社会人假设。社会人假设是梅奥在1933年发表的《工业文明中的人性问题》一书中首先提出来的根据社会人假设必须从社会——心理方面来激励职工提高生产率，而不是单纯从技术条件着手。
4.“自我实现人”假设。人们除了一般的社会需求外,还有一种想充分运用自己的能力，发挥自己潜力的欲望。“自我实现的人”的假设认为,人具有五类由低级到高级的不同层次的需求,它们分别为生理上的需求、安全上的需求、感情和归属上的需求、地位和受人尊重的需求以及自我实现的需求。所以，根据自我实现人假设，管理者的任务就是创造条件和环境使个人和组织的目标融合一致。
5.“复杂人”假设。其基本观点是，人不仅是复杂的,而且是高度可变的；人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的；人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的；人们能够对各种不同的管理策略做出反应。根据“复杂人”的假设产生了权变理论。“权变”是指“视情而定”，根据具体情况采取适当的管理措施。
从“经济人”假设到“复杂人”假设，管理学对人的理解越来越全面。有趣的是，每一种人性假设在实际中都有它的应用价值，这是因为人性具有未定性、复杂性和深刻性。
★考核知识点：管理学人性假设
8、如何理解“只要找到了路，就不怕路有多远”？
这句话说明了只要有了目标、有了正确的方向，有了计划，距离成功就只有时间的问题，也就不怕成功距离你多远了。 目标是在一定时期内组织活动的期望成果。组织的目标代表着组织未来所期望达成的状态。
计划的重要性：计划工作是一个指导性、科学性和预见性很强的管理活动，同时也是一项复杂而又困难的工作。现代管理者必备的能力之一是计划和管理能力。其重要性体现在：1.计划影响组织的绩效，一般计划产生积极影响需要4年左右的时间；2.计划可以确定组织的方向，因为组织有目标指引，明确组织干什么、怎么干？3.计划意味着承诺、约束，因为计划设立了控制标准，以实际绩效与目标对照，便于控制；4.计划可以减少环境变化的冲击，降低不确定性。 ★考核知识点：计划和目标的重要性
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