销代工具箱使用指引 一、三大工具箱 客户信息管理类 工具箱细分 call客工具箱 细分的客户池 Call客确认短信模版 客户电话回访口径 客户预约汇总表 1细分的客户池.xls2电话销售话术与问3CALL客确认短信模答.docx板.docxx如何使用 由策划将表单1～4翻译成本项目的标准和口径，提供给项目经理，项目经电话销售话术与问答 理复印后给销代使用 4客户电话回访口径5客户预约汇总表.xlsx.docx 小客登升级版 每日目标跟踪表 个人开盘开花图 小客登其他内容 由项目经理提供模板，复印后给销代每日使用 由项目经理提供本项目的开花图模板，复印后给销代使用，开盘前6周（时间请项目经理按需要调整）时开始使用 公司统一印刷，ABC类客户标准可由项目经理根据项目需要微调或细化 公司统一印刷，定期分发给销代使用 公司统一定制，项目经理根据销代数量向中台领取 形式由项目经理自定，赞美榜贴于项目经理办公室墙上，并做好统计，以便作为考核依据 手机应用小软件由销代自行安装，工具箱提供的是android版，苹果手机需要上app下载 中台根据模板向销代或项目经理发送成交短信、联动短信、客户描摹、精英汇故事等 世联每日资讯和政策分析由集团市场部统一发送到公用邮箱 销售代表通过手机或电脑登录公司内网进行销售实务类内容的学习 公用邮箱由分公司中台开通，密码由项目经理管理，销代通过电脑或手机登录邮箱。中台如何开通参见《分公司中台如何开通和关闭公用邮箱》 主策需要提供口袋手册和价格表的图片版，销售代表放入手机，以查看照片的方式使用 团队建设类 赞美卡 卡片 RP钻 赞美榜和统计 手机与邮箱 现场销售类 销售3宝 计算器 主策或项目经理提供房贷换算表、税费标准、契税规则等，销售代表复印后贴在计算器上使用 口袋手册 主策在进场后一周内参考模板和指南编写本项目的口袋手册及一页纸竞品分析，复印给销售代表，人手一册。主策需要根据项目实际情况需要调整手册内容。销售代表，随身携带，给客户讲解项目时使用，客户关注哪一块内容时就拿出来给客户看并讲解 编写完成后主策需要将口袋手册ppt版转换成图片版，并且压缩到每页300K以下，以便销售代表放到手机上查看 优秀案例：登录世联门户→业务门户→代理门户→工作导航→口袋手册8大优秀模版下载 二、实务学习 提升类 5分钟系列 流程 如何使用 销售流程需要由项目经理根据模板和当地情况翻译具体步骤和说辞，重点要突出对风险的控制，主要是为了避免销售代表犯错，主策应当协助提供政策解读、确认购房资格的标准、流程文件（如房号确认单）的设计等 5分钟掌握销售流程 5分钟了解你的客户 5分钟提升职业形象 5分钟读懂建筑图纸 5分钟引导买卖合同签约 5分钟建筑风水入门 查看方式：登录世联门户→业务门户→代理门户→工作导航→销售代表5分钟课程下载
20121101_一页纸销代工具箱指引
