访问法

宜宾职业技术学院

课程名称 授课班级 教学目标： 市场调查B 市场调查B1班 Yibin Vocational & Technical College

教学主题 授课时间 第 6 次 访问法 授课地点 教室 了解访问法的含义、特点和主要内容 职业技能教学点： 掌握访问法的技术 教学设计： 讲述与案例相结合 重难点：访问技术 教学手段: 讲述、案例、讨论 教 学 过 程

教 学 内 容 与 板 书 教学组织： 教学目标： 访问法的技术 教学内容： 备 注 5分钟 说明： 5分钟 宜宾职业技术学院

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教 学 内 容 与 板 书 备 注 一、访问询问法 （一）访问询问的概念和类型 1、访问询问法的概念 访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的方式向被调 详讲 查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中最常用的、最基本的调查方10分钟 法。 2、访问询问法的类型 （1） 按访问方式分类：直接访问和间接访问 （2） 按访问内容分类：标准化访问和非标准化访问 ） 按访问内容传递方式分类：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。 (二)几种主要的访问调查方法 1、面谈访问法 面谈调查法是调查者根据调查提纲直接访问被调查者，当面询问有关问详讲 题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体面谈，可通过座10分钟 谈会等形式。 举例：个别面谈----用于商品需求、购物习惯等。 群体面谈----请一些专家就市场价格状况和未来市场走向进行 分析和判断。 （1）面谈调查法的优点： 回答率高；可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；可以根据被调查者性格特征、心理变化、对访问的态度及各种非语言信息，扩大或缩小调查范围，具有较强的灵活性；可对调查的环境和调查背景进行了解。 （2）面谈调查法的缺点： 人力物力耗费较大；要求调查人员的素质要高；对调查人员的管理较困难；此方法受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。 2、电话调查法 电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。 宜宾职业技术学院

（1）电话调查的优点： Yibin Vocational & Technical College

教 学 内 容 与 板 书 备 注 取得市场信息的速度较快；节省调查费用和时间；调查的覆盖面较广； 可以访问到一些不易见到面的被调查者，如某些名人等。 （2）电话调查的缺点： 被调查者只限于有电话的地区和个人；电话体温收到时间的限制；被 详讲 调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答；10分钟 对于某些专业性较强的问题无法获得所需的调查资料；无法针对被调查者 的性格特点控制其情绪。 3、邮寄调查法 邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。 （1）邮寄调查法的优点： 可扩大调查区域；调查成本较低；被调查者有充分的答卷时间；可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题；无需对调查人员进行培训和管理。 （2）邮寄调查的缺点： 征询回收率较低；时间较长；无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被调查者应具有一定的文字理解能力和表达能力对文化程度较低的人不适用。 4、留置问卷调查 留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。 5、日记调查 日记调查是指对固定样本连续调查的单位发放登记簿或帐本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查人员定期加以整理汇总的一种调查方法。 宜宾职业技术学院

(三)访问调查方法的选择 Yibin Vocational & Technical College

教 学 内 容 与 板 书 备 注 五种访问法优缺点的比较 调查范围 影响回答的因素 回收率 回答质量 平均费用 讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，应该采用哪种调查方法获取信息？ (四)访问过程与访问技巧 1、掌握访问技巧的重要性 2、访问技巧在访问过程中的运用 面谈法 较窄 能了解控高 较高 最高 电话法 较窄 无法了解较高 最快 高 低 邮寄法 广 一般 难了解控较低 慢 较低 较低 留置法 较广 能了解控较高 较慢 较高 一般 日记法 较广 能了解控较高 慢 较高 一般 调查对象 可控可选 可控可选 可控可选 可控可选 讨论 15分钟 制和判断 控制判断 制和判断 制和判断 制和判断 回答速度 可快可慢 详讲 10分钟 （1）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。采用开门见山 或侧面接近的方式接近被调查者。 （2）访问主要阶段 按照事先拟订的访问提纲逐个进行访问，防止偏离访问提纲，如采用问卷调查，则可以按照问卷所列的问题的先后顺序回答。 在访问过程中，对需要引导和追问的问题，调查人员要做不要的引导的追问。 在访问开始和过程中，如果涉及被调查者的隐私问题，应加强保密。 在必要和时间允许的条件下，可先从被调查者的关心的话题开始，逐渐缩小访问范围，最后问及所要提问的问题。 在访问过程中，调查人员应该始终保持公平、中立的立场。 （3）访问结束阶段 10分钟

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教 学 内 容 与 板 书 备 注 讨论：访问法的具体运用中可能存在的问题？ 小节： 10分钟 通过几种调查的异同的比较，认识访问法的概念；了解其分类及特点； 掌握如何运用访问法进行实地的调查。 5分钟 课后小结 作业 布置