第四章 公共关系的组织机构与人员习题
一、名词解释 1.公共关系公司 2.公共关系人员 3.公共关系社团 二、单项选择题
1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是（ ）。
A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.组建公关部是有效开展公关工作的（ ）。
A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 4.公共关系部是（ ）。
A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ ）。
A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7.公关协会属于（ ）。
A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。
A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司 C、综合服务咨询公司 D、独立型公共关系公司
9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（ ）社团组织。 A、集体 B、大众 C、自发 D、群众
10.组织内部协调的基础是（ ）。
A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合 三、多项选择题
1. 组建公共关系部的基本原则是（ ）
A国际化原则 B权力与责任平衡原则 C精简高效原则 D专业性原则 E利益均衡原则
2.公关部在组织中充当的角色为（ ）。
A、组织的信息情报部 B、组织的社会情报部 C、组织的决策参谋部 D、组织的社会调查部 E、组织的宣传外交部
3.公共关系社团的特征是（ ）。
A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性 4.公共关系的组织机构分为（ ）。
A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 5.公关公司的工作方式包括（ ）。
A、向委托人提供公关咨询 B、短期专项工作 C、专业技术服务 D、职工培训服务 E、长期综合工作 6.社会组织内部设置公关部的优势是（ ）。
A、充分发挥专业作用 B、服务及时 C、节约费用 D、了解本组织状况 E、保持公关工作的连续性和稳定 四、判断题
1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（ 2.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ 3.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 （ 4.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （ 5.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用 （ 6.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性 （
）））））
）
7.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到 （ ） 8.公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。 （ ） 9.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素 质 （ ） 10. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势 （ ） 五、简答题（每小题5分，共25分）
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 2.公共关系意识包括哪些内容？
3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？ 4.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？ 5.一个健全的公关部应有哪些人员组成？ 6.公共关系部在组织内的职能角色是什么？ 7.公关人员的职业道德包括哪些内容？ 六、实训题
某年，一位顾客到某宾馆公关部售票台前。“早上好”，公关小姐很有礼貌站起来地招呼。“我要三张后天去上海的91次软卧铺。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好，公关小姐立即将定票单取出，帮客人签订，当写到车次时，公关小姐习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不的到，311、305可以吗？它们的始发时间是……”没等公关小姐说完，客人连说：“不行，不行，我就要91次。”公关小姐又强调了“万一”，但这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说。”这时，公关小姐立即意识到自己的说话方法不妥，立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。第二天客人来取票时，根据头天打交道的情况，公关小姐改变了公事公办的态度，笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来您先生要发财了。”客人闻听此言，立即转身跑去买了一大包糖请公关小姐吃，临走时高兴地说：“下次来一定还住这里。”
根据以上材料完成以下问题：
1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒客人？ 2.客人发火时的心态是什么样的？
3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意？请充分发
公共关系的组织机构与人员
