协商和解和向消费者协会投诉

赢了网s.yingle.com

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

http://s.yingle.com

协商和解和向消费者协会投诉

摘要：协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。小编将为您讲解协商和解和向消费者协会投诉的知识。

一、协商和解

(一)消费者权益争议消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：(1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准;(2)对提

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

供的商品或服务作虚假宣传，误导消费者;(3)经营者侵犯消费者的人身权，进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品;(4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认;(5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

(二)消费者求偿主体的确定社会再生产及社会分工决定了消费者在购买使用商品或接受服务时直接、间接与多个经营者产生利害关系，那么，当消费者权益受到损害时应该向谁要求赔偿即如何确定求偿主体呢?国家为了防止和避免生产者与销售者之间相互推诿，逃避法律责任，保证消费者的合法权益及时得到保护，确定了有利于消费者求偿的原则：(1)消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿，即销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务。如果造成消费者损害的责任在于生产者或中间商，销售者在赔偿消费者后，有权向责任方追偿。值得指出的是，违反这一法律规定的现象，在当前还时有发生：消费者因商品质量问题受到损害而要求销售者承担相应责任时，售货员(甚至商场管理人员)还嚷着让消费者去找生产厂家，仿佛理直气壮，其实这是违反法律的行为，消费者切不可因此而退让。(2)因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。这一规定赋予消费者对求偿主体的选择权，同时也强化和固定了销售者、生产者的赔偿义务。生产者或销售者在向消费者履行赔偿义务后有权向责任者追偿。(3)消费者在接受服务时，合法权益受到损害，直接向服务者要求赔偿。(4)

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

其他情形的赔偿主体的确定。

(三)依法护权的必要途径消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：(1)双方协商和解;(2)消费者协会调解;(3)向行政机关申诉;(4)仲裁机构仲裁;(5)向司法机关提起诉讼。本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。

(四)与经营者协商和解所谓协商和解，是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，交换意见、取得沟通，使问题得到解决的一种方式。这种方式具有及时、直接、平和等特点，对于标的物较小的纠纷或讲信誉、重质量的经营者来说，采用此种方式解决矛盾能获得较满意的结果。但该方式由于缺乏国家的强制力和约束力，有时很可能达不到目的，对此，消费者应有采用其他方式的准备。

(五)协商和解的注意事项消费者在确认自己的合法权益受到损害而准备采取协商和解的方式予以解决时，应注意以下几个方面的问题：(1)准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。(2)要坚持公平合理、实事求是的原则。在与经营者协商时，要阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求，必要时可指明所依据的法律条文，以促

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

成问题的尽快解决。(3)要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，不要被经营者的拖延所蒙蔽而一味地等待，像有关食品、饮料的质量问题，一旦超过一定时间，检验机构就无法检验。因此，如果在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。

二、向消费者协会投诉

(一)向消费者协会投诉消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此，消费者在自身合法权益受到侵害时，向消协投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。

(二)消费者协会受理投诉范围消费者协会受理投诉的范围是：(1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉;(2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉;(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。消费者协会不予受理的投诉有：(1)经营者之间购、销活动方面的纠纷;(2)消费者个人私下交易纠纷;(3)商品超过规定的保修期和保证期;(4)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);(5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

导致商品损坏或人身危害的;(6)被投诉方不明确的;(7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;(8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;(9)不符合国家法规有关规定的。

(三)投诉应具备的材料消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;(4)受损害及与经营者交涉的情况;(5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较重要，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

(四)消协对投诉的处理消费者协会处理投诉的程序如下：(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

担。(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。

(五)向有关行政部门申诉消费者在购买使用商品或者接受服务受到损害时，可以向各级人民政府所属的与保护消费者权益有关的行政部门申诉。这些部门包括工商行政管理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。消费者可以根据自己受损害的情况和性质，向上述有关部门提出申诉。行政部门接到申诉后从两方面进行工作：一是经过调查了解弄清事实，对消费者和经营者之间的纠纷进行调解，使双方经过自愿平等协商达成解决问题的协议;二是对查证属实的经营者的违法行为，依据国家有关法律、法规予以行政制裁。

(六)申请仲裁仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是，消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。目前，在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据《仲裁法》的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可在收到裁决书六个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。

消费维权相关知识，

?

法律规定经营者向消费者提供商品或者服务应当履行哪些义务 http://s.yingle.com/w/xf/587119.html

?

在外吃饭吃到虫子怎么赔偿

http://s.yingle.com/w/xf/587117.html

?

食品安全事故补偿基金制度之理论分析 http://s.yingle.com/w/xf/587116.html

? ?

如何识别真假奶粉 http://s.yingle.com/w/xf/587114.html 价格欺诈的消费者的赔偿标准(2024http://s.yingle.com/w/xf/587112.html

年)

? ?

行规被删除 http://s.yingle.com/w/xf/587109.html 消

费

者

维

权

的

证

据

有

哪

些

http://s.yingle.com/w/xf/587107.html

?

普通电话的折旧率是多少

http://s.yingle.com/w/xf/587105.html

?

价格欺诈起诉的程序是什么样子的 http://s.yingle.com/w/xf/587103.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

农产品包装和标识管理办法

http://s.yingle.com/w/xf/587101.html

?

出售车票搭售保险的行为是否合法 http://s.yingle.com/w/xf/587099.html

?

上海市市政工程质量保证资料表式修订是什么样子的 http://s.yingle.com/w/xf/587097.html

?

湖北省实施（中华人民共和国消费者权益保护法）办法 http://s.yingle.com/w/xf/587096.html

?

西安城管出新规整治共享单车停放乱象 http://s.yingle.com/w/xf/587094.html

?

房屋出现质量问题后住户应该怎么办 http://s.yingle.com/w/xf/587092.html

?

消费者遇到食品安全问题如何维权 http://s.yingle.com/w/xf/587089.html

?

洗衣机的折旧率是多少

http://s.yingle.com/w/xf/587088.html

?

交房发现房子没有光照如何维权

http://s.yingle.com/w/xf/587085.html

?

消费者的权利和义务

http://s.yingle.com/w/xf/587083.html

?

房屋纠纷处理 http://s.yingle.com/w/xf/587081.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

商场价格欺诈如何处理

http://s.yingle.com/w/xf/587079.html

?

完善生产者责任延伸制度的对策

http://s.yingle.com/w/xf/587077.html

?

保护消费者权益的途径

http://s.yingle.com/w/xf/587076.html

?

什么是严格责任理论及其在产品责任立法中的适用 http://s.yingle.com/w/xf/587074.html

?

不属于价格欺诈行为可以赔偿吗

http://s.yingle.com/w/xf/587071.html

?

中消协投诉部主任详解消费者投诉误区 http://s.yingle.com/w/xf/587069.html

?

产品质量有缺陷造成人身伤害，销售 http://s.yingle.com/w/xf/587067.html

?

旅行者与旅行社纠纷旅行社免责情形有哪些 http://s.yingle.com/w/xf/587065.html

?

什么是知名商品的特有名称

http://s.yingle.com/w/xf/587064.html

? ?

包裹不能退合法吗 http://s.yingle.com/w/xf/587062.html 数字电话的整机三包有效期是多久 http://s.yingle.com/w/xf/587060.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

法律上没有硬性规定(2024),餐厅加收服务费到底合理吗 http://s.yingle.com/w/xf/587058.html

?

帮别人开发并用对方指定元件做产品元件出质量问题谁 http://s.yingle.com/w/xf/587056.html

? ?

用好商品三包规定 http://s.yingle.com/w/xf/587053.html 合同书范本

2024

最新纠纷及其解决途径

http://s.yingle.com/w/xf/587052.html

?

价格欺诈构不构成强迫交易吗

http://s.yingle.com/w/xf/587050.html

?

出国旅游携带外汇小技巧

http://s.yingle.com/w/xf/587048.html

?

消费者知情权有哪些内容

http://s.yingle.com/w/xf/587046.html

?

食品宣传功效如何处罚

http://s.yingle.com/w/xf/587044.html

?

整容失败后医院不承认为医疗事故 http://s.yingle.com/w/xf/587041.html

?

手机的折旧率是多少

http://s.yingle.com/w/xf/587039.html

?

房建工程质量保证措施的内容有哪些 http://s.yingle.com/w/xf/587037.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

拍卖的房屋缩水，拍卖公司有赔偿责任吗 http://s.yingle.com/w/xf/587035.html

?

固定电话充电电池的三包有效期是多久 http://s.yingle.com/w/xf/587033.html

?

新交的房有裂缝如何维权

http://s.yingle.com/w/xf/587031.html

?

医疗美容机构的经营标准的基本规定 http://s.yingle.com/w/xf/587030.html

?

七天无理由退货的特别规定(2024)有哪些 http://s.yingle.com/w/xf/587027.html

? ?

电脑的三包 http://s.yingle.com/w/xf/587026.html 隐

瞒

二

手

车

事

故

信

息

构

成

欺

诈

http://s.yingle.com/w/xf/587024.html

?

香港地区消费如何维权

http://s.yingle.com/w/xf/587022.html

?

农机三包凭证应当包括哪些内容

http://s.yingle.com/w/xf/587020.html

?

产品质量责任与产品侵权责任责任竞 http://s.yingle.com/w/xf/587018.html

?

北京报亭整改：禁止销售食品

http://s.yingle.com/w/xf/587015.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

冰箱的折旧率是多少

http://s.yingle.com/w/xf/587014.html

?

关于价格欺诈的条款有哪些

http://s.yingle.com/w/xf/587012.html

? ? ?

消协官员发文抨击 http://s.yingle.com/w/xf/587010.html 网络消费欺诈问题 http://s.yingle.com/w/xf/587007.html 价

格

欺

诈

行

为

的

处

罚

http://s.yingle.com/w/xf/587005.html

?

医疗美容执业人员的资格

http://s.yingle.com/w/xf/587003.html

?

摄像机的折旧率是多少

http://s.yingle.com/w/xf/587002.html

?

被欺骗消费了怎么处理

http://s.yingle.com/w/xf/587000.html

?

民法与消费者权益保护法的比较

http://s.yingle.com/w/xf/586998.html

?

消费者维权时的正确投诉方法

http://s.yingle.com/w/xf/586996.html

?

拔罐被烫伤赔付多少钱

http://s.yingle.com/w/xf/586994.html

?

研究消费者协会与行业协会的协调机制 http://s.yingle.com/w/xf/586991.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

如何认定是否为引入误解的虚假宣传行为 http://s.yingle.com/w/xf/586989.html

?

以旧充新骗用户依法调解换新机

http://s.yingle.com/w/xf/586987.html

?

电子合同履行中消费者退货权的保护是什么样子的 http://s.yingle.com/w/xf/586986.html

?

无缺陷责任原则使因果关系的确定变 http://s.yingle.com/w/xf/586984.html

?

小家电的三包规定详细解析

http://s.yingle.com/w/xf/586982.html

?

价格欺诈刑事责任是什么

http://s.yingle.com/w/xf/586979.html

?

产品创新六大关键时刻

http://s.yingle.com/w/xf/586977.html

?

价格欺诈最少罚多少钱

http://s.yingle.com/w/xf/586976.html

?

可以生产国家明令淘汰的产品吗

http://s.yingle.com/w/xf/586973.html

?

旅游索赔程序及范围

http://s.yingle.com/w/xf/586972.html

?

2024年青海省各市区消费者协会投诉电话及联系地址 http://s.yingle.com/w/xf/586969.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

遭遇快递纠纷消费者怎样维权

http://s.yingle.com/w/xf/586967.html

?

价格欺诈举报有奖励吗

http://s.yingle.com/w/xf/586966.html

?

旅游损害赔偿法律依据

http://s.yingle.com/w/xf/586964.html

?

伪造检验认证结果和证明该怎么承担责任 http://s.yingle.com/w/xf/586962.html

?

消费者遇到商品质量问题如何举报 http://s.yingle.com/w/xf/586960.html

?

经营者民事法律责任规定是什么

http://s.yingle.com/w/xf/586958.html

?

普通电话的整机三包有效期是多久 http://s.yingle.com/w/xf/586956.html

?

价格欺诈不理赔怎么维权

http://s.yingle.com/w/xf/586954.html

?

产品责任归责原则的最新发展是怎样的 http://s.yingle.com/w/xf/586952.html

?

超市结算价格与标价不符如何维权 http://s.yingle.com/w/xf/586950.html

?

刚买的手机丢了发票，怎么计算三包有效期的起始时间 http://s.yingle.com/w/xf/586947.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

荆门市消委会点评保险合同书范本2024最新 http://s.yingle.com/w/xf/586946.html

? ?

如何认定价格欺诈 http://s.yingle.com/w/xf/586944.html 换

货

后

的

三

包

有

效

期

怎

么

计

算

http://s.yingle.com/w/xf/586941.html

?

餐馆加收一元消毒餐具费

http://s.yingle.com/w/xf/586939.html

?

刑事案件中被害人家属的知情权

http://s.yingle.com/w/xf/586937.html

?

产品缺陷的概念是什么

http://s.yingle.com/w/xf/586935.html

?

私人借贷维权手册是什么

http://s.yingle.com/w/xf/586933.html

?

价格欺诈的赔偿标准(2024http://s.yingle.com/w/xf/586931.html

年)是什么

?

索赔权和投诉不被受理的情形

http://s.yingle.com/w/xf/586929.html

? ? ?

造假酒怎么判刑 http://s.yingle.com/w/xf/586928.html 大肠菌群相关说明 http://s.yingle.com/w/xf/586926.html 农机三包期内对于农民的三包要求，销售者应当几日内处理 http://s.yingle.com/w/xf/586924.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

?

KTV不允许带酒水的条款是否属于违法

http://s.yingle.com/w/xf/586922.html

法律咨询s.yingle.com