家居建材家装联盟活动小区楼盘市场部业务管理制度
一、市场部主要工作
1． 业务部要及时掌握在建工程，装饰公司，小区、材料商等信息，进行市场营销。 2． 根据市场变化，及时对工作计划做补充或修正。 3． 在小区开展活动时，在第一时间让客户接触我们的产品。
4． 将目标客户资料及时反馈到展厅，使展厅根据客户的需求和偏好做好待客准备。
二、部门职能
1．搜集小区，物业，开发公司资料，并与他们建立良好关系。 2．搜集在建、改建工程信息，并与项目负责人建立良好关系。 3．建立与装饰公司和材料商的沟通平台，建立战略伙伴关系。 4．建立网络推广渠道，扩大宣传和销售。 5．向总经理上报销售预测。
6．制定业务部，年度、月度、及渠道分解计划并实施。 7．督促各片区开展正常运作。 8．每天与门店互通信息。
9．每周做一次工作总结，和下周计划。
三、管理制度
1．“三会制度“：通过晨会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。
2．报表管理：每天填写《工作日报表》，记录工作内容，反映市场情报，提出工作建议，《工作日报表》在早会前提交部门主管。部门各人每月底须向上一级主管提交《月度工作总结与工作计划》。周（月）业绩报表由各级主管向上一级主管提交（业绩鉴定须凭工作日志.目标客户管理报备表.小区跟进表与各门店来访记录核对，先录先得并由各店面签字确认财务核对）（各表见附件）
3．信息反馈与协作：在早会上及时登录，先到先得原则，销售人员遇到工作困难部门主管有义务帮助解决，新增业务员遇到困难，同组的老业务员有帮助义务
4. 信息档案管理:楼盘档案.业主档案.材料商档案.装饰公司及装饰公司客户档案.工程信息档案等应由各负责人收集完整并及时补充修正交营销文员保存备档.其他人员未经允许不得擅自保存和向外泄露。
5．客户跟进：对客户的跟进要有详细的纪录，包括：对我们产品的态度，对我们哪类产品有意向，提出那些要求,跟进计划及客户拒绝时所采取的措施。
6．售后回访：对我们的客户，要定期回访，询问使用情况，帮助解决使用中出现的问题，介绍我们的新产品或者获取客户的推荐和口碑宣传。
7、市场部业绩界定办法：业务人员凭目标客户报备表、工作日报表及展厅来访记录确认业绩,所有记录必须前后对应并有各店长签字认可(有异议时由总经理助理鉴定)
四、管理表格目录
年度交付小区资料表 销售月度分解表
合作设计师及装饰公司资料表 房地产及物业公司资料表 目标客户报备表 工作日报表 小区广告预算表 月销售总结计划表. 订单业绩报表 目标客户汇总表
品牌营销中心
3月8日
家居建材家装联盟活动小区楼盘市场部业务管理制度
