语音通话的检查原理和操作
访问专家软件在线使用IE语音插件，通过电信运营商实体电话线路或宽带网络连接voip运营商（常用的有 北京263ET），进行语音通话。
请注意：必须使用 32位IE浏览器，且版本在10.0及以上。
? 拓扑图如下：
CATI语音外呼拓扑图通话质量受外部网络影响VOIP运营商通话质量好语音网关外部网络内部网络网络交换机语音服务器数据服务器管理席CATI坐席电信联通移动CATI坐席CATI坐席数据采集端 ? 在发生语音故障时，需要按照以下操作进行检查和排除：
1） 检查语音插件是否安装，检查方法为，进入外呼调查项目?访问?看电话条的上线按钮
是否变灰，上线按钮变亮；
如果未上线，需要按照“德派语音插件安装文档.docx”的说明进行安装。 2） 上线后，如果不能外呼，您需要进行如下检查
? 是否已经充值，您可以登录网络电话计费系统查询，比如263ET: ? 是否能够内部已经上线的分机互相拨打，比如分机 3308拨打3307，在电话号码框
中输入3307，然后回车。
如果能够拨通，且通话效果正常，则说明语音系统运行正常，这时候需要检查是否充值。
如果不能够拨通，请联系我方技术检查语音系统的配置参数。
3） 上线后，能够外呼，但通话质量不好，您需要进行如下检查
? 1、内部网检查：从坐席端，打开windows中左下方“运行” ，输入cmd，打开命
令行窗口，在命令行窗口中输入 ping 语音服务器ip -t 。
如果ping结果中时间<60ms，都是正常的； 如果ping >=60ms，表示从座席端电脑到语音服务器这一段的网络出现了故障，请进行检查。
? 2、外部网检查：从坐席端，打开windows中左下方“运行” ，输入cmd，打开命
令行窗口，在命令行窗口中输入 ping voip运营商服务器ip -t 。比如263et的ip为：211.150.115.14 。
i. ii.
如果ping结果中时间<60ms，都是正常的；
如果ping >=60ms，表示从座席端电脑到voip运营商服务器这一段的网络出现了故障，请检查接入的宽带故障，或检查内部过多占用带宽的应用。
? 3、PC声卡检查：检查声卡设置。
4） 上线后，能够外呼，但接通率低，您需要进行如下检查
? 提供呼叫的电话号码，以及本地的透传号码，给我们。我们需要联系voip运营商检
查落地线路；
? 检查导入的电话号码，固定电话是否加了区号，手机号码前面是否加0。
i. ii.
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