《组织行为学》（重点考点）课程代码：00152 版本：2016年新版
考核知识点与考核要求（第二章 个体心理与行为）
一、需要、动机与行为 识记：
(1)需要与动机的概念；
需要就是人对事物的欲望和要求。
动机指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。(心理学上把引起个体行为、维持该行为并将这一行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫做动机。)
(2)需要的特点；1．指向性2．多样性 3．层次性 4．潜在性 5．可变性 6．社会制约性
(3)动机与行为的关系。动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。第一，同一动机可以引发多种不同的行为。第二，同一行为可以源自不同的动机。第三，一种行为可能由多种动机所引发。第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。总之，人的动机和行为之间的关系是很复杂的。 领会：
需要、动机与行为之间的关系。
需要与动机之间的关系需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。动机是在需要的基础上产生的。但是需要并不必然会导致动机的产生。需要转化为动机必须具备两方面条件：一是需要对象的确定；‘二是需要达到一定的强度，当
需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。
动机与行为之间的关系动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。第一，同一动机可以引发多种不同的行为。第二，同一行为可以源自不同的动机。第三，一种行为可能由多种动机所引发。第四，合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。第五，错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。总之，人的动机和行为之间的关系是很复杂的。 需要、动机及行为之间的关系及其发展规律，即需要一>心理紧张一>动机一>目标导向行为一>目标行为一>需要满足一>新需要产生。
遵循这样的规律，管理者即能从宏观上掌握下属的心理，并能据此制定相应的较为科学的管理措施，高效实现组织目标。 简单应用：（参照领会的内容回答） (1)如何有效利用需要与动机的关系； (2)如何有效利用动机与行为的关系。 二、价值观、态度与行为 识记：
(1)价值观的含义；价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
(2)价值观的作用；第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。第四，价值观会影响企业领导人的决策行为。 (3)态度的概念；态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与感情倾向性的主观感受与意识状态。
(4)态度的构成ABC模型；知觉成分、情感成分及行为意向成分
(5)态度的功能；(1)调整功能(2)自我保护功能 (3)价值表现功能(4)知识功能
(6)工作满意度的概念。工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。 领会：
(1)价值观的作用；（要求与识记重复，答案详见识记）
(2)态度对行为的影响；态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响。 1．态度影响认知和判断 2．态度影响行为效果 3．态度影响忍耐力 4．态度影响相容性
(3)工作满意度的影响因素。1．挑战性的工作2．公平的报酬3．支持性的工作环境 4．和睦融洽的同事关系
简单应用：
(1)价值观的形成；一个人的价值观自出生的时候就开始在家庭和社会的影响下，逐渐形成并最终稳定下未。对一个人价值观的形成有决定性作用的是其所处的社会环境、家庭的经济条件和社会地位、父母的职业和价值观以及早期学校的教育等。此外，广播、电视、报刊等大众媒体的影响也是不可小觑的。
关于价值观的研究表明，一个人一旦形成自己的价值观，在相对较稳定的状态下和较短的时间内，价值观是恒定、持久的，不容易发生改变。但是随着时间和空间跨度的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的时代属性和社会属性。 (2)如何提升员工的满意度。（识记工作满意度的概念+领会工作满意度的影响因素） 综含应用：
不同的价值观、态度对行为的影响在企业管理实践上的体现。 价值观对行为的影响（识记价值观的作用），态度对行为的影响（领会态度对行为的影响） 三、知觉与行为 识记：
(1)知觉的内涵与特征；内涵 知觉是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。它是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的加工、整合与解释的过程。但是这种反映不是消极的、被动的，而是一种积极能动的认知过程。特征 (1)知觉的选择性。 (2)知觉的整体性。(3)知觉的理解性。 (4)知觉的恒常性。
(2)知觉的分类 1空间知觉、2时间知觉、3运动知觉、4错觉
(3)社会知觉的内涵与特征；内涵社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。总之，它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。特征(1)认知对象的独特性。(2)知觉过程的双向作用性。(3)信息加工过程的特殊性。
(4)知觉偏差的类型；1首因效应2近因效应3晕轮效应4投射效应5心理定势6对比效应7刻板效应 (5)归因理论。归因理论是关于某种行为与其动机及价值取向等属性或逻辑结合的理论，它主要研究的是人们如何从主观上把某种行为表现和与其相应的其他内外属性或倾向逻辑地结合在一起的原理。（包括：1．海德的恒常原则归因理论 2．凯利的三要素理论 3．罗特的控制源理论 4．韦纳的成就归因理论）p71 领会：
(1)知觉过程；知觉过程一般可以划分为五个阶段：(1)观察：观察是指个体运用自己的感觉器官来了解外界的客观事物，并通过视觉、听觉、味觉、感觉、触觉及嗅觉等来感知客观事物的个别属性。(2)选择：选择即根据自己的需要、动机、兴趣、经验以及客观事物的特征和所处的背景决定知觉对象的取舍。(3)组织：组织是指运用思维的力量，把感知信息和大脑表象中积累的知识与经验综合成一个整体。 (4)解释：解释即运用概念、判断及推理等对知觉对象进行加工、处理，并通过抽象和概括，使其获得一定的意义。(5)反应：反应是个体对知觉对象的解释，最终会在个体的态度或行为中表现出来。
(2)知觉的影响因素。主观因素（1．兴趣和爱好2．需要和动机 3．知识和经验4．个性特征）知觉对象的特征（1接近律2相似律3闭锁律4连续律）知觉环境（1物理环境2社会环境） 简单应用：
管理者如何有效避免知觉偏差。在实际生活中，由于主客观条件的限制，人们在反映客观现实的时候会产生各种偏差，这种偏差会影响知觉的准确性。
（一）首因效应首因效应本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。所以，在人际交往中，给第一次见面的人留下美好的印象是十分重要的，它会影响到人们对他以后一系列特性的知觉。
（二）近因效应近因效应指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。当个体知觉熟悉的人时，近因效应发挥的作用较大；在个体知觉陌生人时，首因效应发挥的作用更大。
（三）晕轮效应晕轮效应指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。晕轮效应是在掌握较少有关知觉对象信息的前提下做出了整体性判断结果，其特点是以偏概全、以点盖面。它与首因效应一样，在社会知觉过程中是普遍存在的，管理工作者要尽量避免晕轮效应。 （四）投射效应投射效应也称为假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。知觉者对他人的知觉受自身的影响要远远大于受被知觉者特点的影响。当知觉者与被知觉者十分相似时，这种知觉就会比较准确；若双方并不相似，知觉就会出现偏差。
（五）心理定势心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。心理定势可以使得人们对主观刺激的知觉更迅速、更具方向性，但同样也容易使得人们从主观臆断出发来歪曲事实。我们对人进行知觉和评价时，常常伴有心理定势，总是顺着一定的倾向性来解释所得到的信息，所以使得客观知觉带有主观色彩。 （六）对比效应 对比效应指在对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。这种对比，结果一般会带有偏差。
（七）刻板效应刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。产生这一印象的根源在于人们的思维是从个别到一般、再从一般到个别的逻辑，也就是根据不同的标准把事物或人分为不同的群体，再推论出其普遍性，最后根据这种普遍性的特点来进行解释，这样容易产生错误的认知和判断。 综合应用：
正确认识员工个体知觉与行为的关系。 四、个性与行为 识记：
(1)个性的概念；个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。 (2)个性的特征；1．差异性2．倾向性3．稳定性4．整体性5．社会性
(3)气质的定义；气质是人们典型：稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
(4)气质的类型；1．胆汁质 2．多血质3．黏液质 4．抑郁质
(5)能力的概念；能力指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。
(6)能力的类型；1一般能力/智力（包括观察能力、记忆能力、思维能力及想象能力）2特殊能力（如节奏感、色彩鉴别能力）
(7)性格的定义；性格是一个人对现实的态度，以及在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。也可以说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
(8)性格的类型。1依据心理活动的优势性（理智型、情绪型及意志型）2依据个体对现实的态度（外倾型和内倾型）3依据个体独立性（独立型和顺从型）4五种性格特征（外向与内向、情绪适应性、易相处性、
谨慎程度、接受新经验的开放度，简称Big Five） 领会：
(1)能力发展的影响因素；
(2)性格的培养。1．建立正确的个性倾向系统：个性倾向系统指的是理想、信念、世界观及人生观等。性格就是个性倾向系统在人对现实的态度和待人处事上的表现。要培养优良的性格，就应该建立正确的个性倾向系统。 2．培养坚强的意志：意志在一个人的性格特征中占据重要地位，坚强或软弱的性格主要是随个体的意志发展水平而转移的。培养坚强的意志，可克服性格的弱点，使性格沿着健康的方向
发展。3．形成自我教育能力：自我教育能力一般包括自我认知、自我评价、自我监督及自觉执行等，它有助于优良性格的培养。 简单应用：
个性对行为的影响在企业管理实践中的应用。P75 综合应用：
情绪在员工管理中的应用情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。情绪作为一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的一种反应。(1)选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。(2)决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确的决策。(3)创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。(4)激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。(5)领导力。高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。通过激发情绪并把情绪与一个吸引人的愿景结合起来，领导者就更有可能成功地领导自己的下属，进行有效的管理。(6)谈判。谈判是一个情绪交互的过程。一个资深的谈判专家一般会表情严肃，因为这样的情绪表现往往能让谈判者比竞争对手更有优势。
五、组织承诺与组织公民行为 识记：
(1)组织承诺的概念；组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
(2)组织公民行为的含义；组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。 (3)组织承诺的三因素。1．感情承诺2．持续承诺3．规范承诺 领会：
(1)建立组织承诺的意义；p79
(2)组织公民行为的作用。第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。 第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。 第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。 第四，它能有效协调团队成员和工作群体之间的活动。 第五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力。 第六，它可以在无形中影响组织的绩效。
简单应用：
如何提升员工的组织承诺。 综合应用：
正确评价和测量组织公民行为。
组织行为学--课程代码：00152-2016新版--第二章
