域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：\幸会\、\请多关照\之类）
（4）谈判过程正确得当20分（谈判的实质性阶
段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场）
（5）签约礼仪的正确得当 20分（签约时双方
人员都应出席，双方都应设置自己的助签人员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握手祝贺，随行人员应鼓胀） （6）综合印象10分
以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。
场景四
商务礼仪情景模拟——客人来访接待 本环节得分要点：
(1) 大厅引导员接待礼仪正确得当20分（大厅引导员应鞠躬问好并询问来访者是否有预约并且打电话给经理询问，然后引领来访者） （2）电梯礼仪正确得当20分（电梯无人值守：主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）
（3）办公室接待礼仪正确得当30分分分（握手
礼仪与交换名片，并且接待者要给来访者送水，水杯递送顺序要正确，一般先递送顺序为本方长者，他方长者，他方人员，本方人员）本要点只要包括括号内其中两项即可得满分。
（4）送别礼仪正确得当20分（来访者离开时，接待者应将其送到门口，一次握手告别） （5）综合印象10分
情景五
商务礼仪情景模拟——共进午餐（中餐） 本环节得分要点：
1、入座顺序、餐巾使用、喝酒礼节到买单问题，熟练掌握，符合规范。（20分）
2、在餐桌上的行为举止恰当，得体，符合人物身份。（20分）
3、表演内容符合道德文明规范，符合餐桌礼仪要求（20分）
4、整个流程衔接紧密，符合当时的气氛（20分）
5、着装自然健康，合乎当时的场景（10分） 6、综合印象（10分 情景六
商务礼仪情景模拟——对客户满意度的电话访查
本环节得分要点：
1、 时间的选择是否恰当（10分）
2、打电话之初先自我介绍，表明来意，语言清晰（20分）
3、掌握好语调，语言平和，态度友好（20分） 4、礼貌用语是否用上，并符合标准。（20分） 5、客户有任何问题时，有无耐心解答，或敷衍了是（20分）
6、结束谈话后的礼貌用语是否得当（20分） 场景七
商务礼仪情景模拟——签约仪式 本环节得分要点：
1、着装符合场景要求（10分）
2、迎接，握手，送名片等基本必要环节合乎礼仪规范（20分）
3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用语及手势、待人接物等举止穿插其中（20分）
4、语言行为符合该场景和人物身份，普通话标准（20分）
5、表演内容新颖有创意，表演技巧形象生动，运用自如（20
6、综合印象分（10分） 场景八
商务礼仪情景模拟——开业剪彩 本环节得分要点：
（1）1、演员仪表、仪态，装束符合规范20分 2、双方会面时的谈吐、语言风范，握手以
及会面结束时送别等方面的礼仪注意事项 20分
3、演员塑造的个人职业形象20分 4、对演员的整体印象 10分
5、情景剧整个流程的合理性、关联性20分
6融洽的气氛10分
商务礼仪情景模拟情景
