礼仪小姐知识

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礼仪小姐知识

礼仪小姐原来指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。

具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务，是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。托盘者的任务，则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

礼仪小姐的基本条件是：相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。

容貌标准： 额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下额底线的三段距离要相等； 眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等； 如果将鼻端至下额底分三等份，第一等份线正好位于两唇之间，第二等份中间点正好位于下唇底；眉头与眼角大致垂直，眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。 五官标准： 两眼的长度为面部长度的十分之三； 两眉与眼间的距离为面部长度的十分之一； 鼻子的宽度为面部宽度的十分之一；口的长度等于两瞳孔间的距离； 下巴的长度为面

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部长度的六分之一。 躯干与肢体标准： 身体各部位的骨骼匀称适度； 肌肉富有弹性展示出健康向上的人体肌肉美，体态丰满而不肥胖臃肿；肤色红润有光泽； 四肢修长、无头重脚轻之感，大腿曲线柔和流畅，小腿前肠肌位置较高并稍突出； 双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感； 纵视整体无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调，形态异常等感觉，从背后看，脊柱为直线整体。本报记者游明灵 亮相 惊叹一片也有板砖 去年12月，当奥运礼仪小姐候选人第一次亮相奥运会测试赛时，大部分人都惊叹她们的身材窈窕，但也出现了一些争议的声音。“奥运礼仪小姐代表国家形象，她们的衣着应该体现民族特色！”而后关于礼仪小姐着装该用汉服还是唐装，一度在各网站论坛引起辩论赛。还有人直言非常失望，因为按照这么多条款选出来的礼仪小姐，其实并不见得肯定是美女，其中不少人相貌平平，和大家“国色天姿”的期待不符。这也难为礼仪小姐了，奥运礼仪小姐本来就不是选美。与曼妙身材和醉人面庞比起来，礼仪小姐只露6颗牙齿的迷人微笑，才是最吸引人的。

一、仪表礼容礼仪

1、 着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服，

2、 保持个人和服装的整洁。女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

3、 仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

4、 仪表：不准佩戴夸张饰品。

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女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴耳饰。

二、 肢体语言礼仪

1、 语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

2、 肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

3、站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。

4、行姿: 从容，轻盈，稳重，方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅。

5、鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

6、引路礼仪：

（1）指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

（2）在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

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B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

（3）在楼梯间引路时

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

（4）途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

7、搭乘电梯：

（1）电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

（2）电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。

（3）电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

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8、递接物品时

（1）递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

（2）向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。

三、 服务用语礼仪

1、基本用语

“欢迎光临”、“您好”

有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪小姐必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时想方设法将顾客带至我们的会展区。

“请”

有顾客自由参观时，礼仪小姐要微笑着对顾客说：“XX先生（或小姐）您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。”

“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”

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