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整车部业务流程
整车部业务流程分为四部分：销售业务流程、消费贷款业务流程、客户服务工作业务流程、法律科工作业务流程。
{一}业务流程简图： 业务洽淡 现款
办理车辆手续
购销合同 提车
{二}商品车销售业务流程： 一、商品车销售： 1、业务洽谈
要求：举止得体、业务知识扎实、熟练掌握推销技巧，突出公司的优势，不得贬低竞争对手，遵守公司制度和行为规范；
其他业务接待：接待用户，有问有答，业务落实到位，属于本职责范围高效办理，不属于本职责范围，给用户耐心解释或交待业务对口员工；接听电话时，礼貌用语，问题落实到实处，电话记录祥实。
2、签订合同
要求：合同规范，字体清晰标准，内容简明扼要，特殊要求注明；与供货商的合同，及时、配置、到货时间需相符。
3、交款或订金（无现货供应、消贷车辆或暂不提车）
要求：单车订金常规不低于5000元，改装车10000元以上，特殊车型视情
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贷
无现货
考 银行贷款
发放
用户
公用户还款、车辆
还清所有贷款 车辆过户
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况而定，收据上如贷款需注明贷款字样。业务员带领或指明交款地点（财务科位置）；如无现货供应及时将信息反馈给部门经理和销售科长、选择合适的经销商订购车辆，如是消贷车辆，需消贷核实通过后，再向供货商订购车辆。特殊车辆，需经部门经理同意后方可办理，订购挂车时，所选择的挂车厂必须有相应的生产资质。用户或业务员与挂车厂鉴订协议，将订金交于财务科，再由业务员写汇款申请（交部门经理和总经理确认）交财务科办理汇款。
4、用户提车
用户交足车款或贷款到本公司帐户后，用户验收车辆，由库管业务员和销售业务业务员提供车辆底盘号，用户提供协议、交款证明（业务员需提醒用户）、财务科开具出门证，库管和用户填写销售交接单并对用户进行售时培训。如车辆在经销商处，由公司业务员带支票陪同用户提车，挂车可直接由客户自提（应有书面约定，一是对款项负责，二是需带回增值税票和相关手续）、同时交与用户合格证（现款车辆），开具发票。如是消贷车辆，出库前信贷管理员应投保，如保险未生效，不许用户提车，如用户坚持提车，需要求用户写下证明(内容为保险生效前，责任自负字样)，将合格证交与车管科业务员办理相关手续。
二、商品车入库工作业务流程 商品车入库工作流程：
1、 商品车到公司后，由库存管理员负责按厂方规定验收车辆（协议车辆按协议验收），填写完整的验车单，摆放到车库合适的位置，办理入库手续。将合格证复印三份，交内勤办理入库手续，内勤登记入库台帐，并到财务科办理入库手续，合格证由内勤保管，车辆钥匙由库存管理员保存。
2、 验收合格后，送车司机交相关费用（缺油、洗车费和缺件物品押金等），并给供货商开收据 (收据格式为公司统一格式)。
3、 如入库单项目需要更改时，由内勤用入库单（红复写纸）办理更改手续，需经部门经理或公司总经理签字确认，交与财务科。 三、商品车销售/调拨出库工作流程
1、 车辆销售出库工作流程：
a) 商品车确认销售后通知库管，做好准备工作（如正常起动、工具是否齐全、清洗车辆）保障用户顺畅提车。
b) 库管或销售业务员负责用户提车工作，如清点工具、检查外观和其他，如有问题及时配合解决，并对用户进行售时培训；
c) 销售业务员负责用户开具出门证，库管负责用户填写销售交接单；
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d) 办理汇款手续，由销售业务员或内勤填写汇款申请单（车价须与协议和入库价格相符，注明汇款方式，总金额须扣除该车定金等事项）部门经理和总经理签字确认，交由财务科办理。之后由销售业务员确认供货商是否收到车款，如需要，把财务凭证传真至对方确认。
e) 业务员负责供货商提供增值税发票的事宜，发凭证传真确认（如需要）；
f) 在三日内把用户资料提供给用户服务部； 2、 车辆调拨出库工作流程：
a) 供货商需将存放入于公司的车辆调拨，必须提供单位介绍信或发传真确认，由销售业务员或库管负责调拨手续办理，内勤开具调拨出库单，经部门经理和总经理签字确认，同时做好调拨的准备工作；
b) 库管和内勤交给供货商全部手续和性能完好车辆后，对方调拨人员在调拨出库交接单签字确认（或打收据）。
c) 内勤负责库存台帐调拨情况的填写工作； 四、库存车辆日常管理
1、 库存车辆合理摆放，畅销车辆需放置在比较显眼的位置；
2、 视实际情况每周或每天清洗库存车辆和清扫库房；
3、 每天检查库存车辆，检查车辆完好情况，保证车辆处于销售状态，如发现问题及时汇报主管销售科长和部门经理并及时处理；
4、 保证库房栏杆完好无损，如损坏及时负责修理； 5、 每月协助财务盘点库存； 五、用户回访工作流程
1、 建立完善的用户档案和用户回访记录； 2、 在销售一周后，对用户进行电话回访： a) 核对用户姓名（管理人员、司机）电话； b) 用户车辆故障情况处理结果；
c) 用户车辆所载货物，途经路线和经营情况； d) 告知东风公司有关服务承诺和保修相关常识； e) 告知车辆的强制规定（走合保养，二级维护等）；
f) 用户反映的问题，及时反应给相关业务科室和相关部门；
3、 分析回访记录和信息，为进一步市场工作做准备； 4、 做市场走访计划并付诸实施；
5、 市场部反馈的信息，由销售科长负责，并三日内把处理结果反
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馈给市场部。
{三}消费贷款业务流程
一、 汽车消费贷款的前期准备工作： 1、 客源的选择与确定：
1) 本公司销售业务人员协助有意向通过消费贷款的方式购车的用户确定车型及车辆购置价格。
2) 通过其他汽贸、单位、个人介绍的用户。 2、 贷款手续的准备与收集：
1) 销售人员向用户介绍所需手续：
a) 借款人的身份证、户口本、结婚证复印件（一式四份），如开户籍证明需准备原件。
b) 借款人配偶的身份证、户口本、结婚证（一式四份），如开户籍证明需准备原件。
c) 担保人的身份证、户口本复印件（一式四份，如开话语明需准备原件）。
d) 借款人、借款人配偶、担保人居住、收入证明（此证明有固定格式的表格，请销售人员向用户提供）。
e) 留下详细的地址、固定电话、手机号码。
3、 手续的收集与整理：
信贷管理员收集用户所提供的一切手续，仔细核对清楚后，将身份证、户口本、结婚证复印件粘贴入表，同用户所开的居住收入证明，空白的贷款手续一同装入备考档案。
4、 协调考核：
考核人员与销售人员沟通，根据用户订车的时间、车型、区域，结合银行的情况在最短的时间内对用户进行考核工作。 二、考核工作：
1、 根据待考核用户、担保人的条件将其分为如下几类：
1) 将消费贷款用户的条件分为六种：A本站长期用户，对其相对比较了解；B本人长年从事劳动性车辆的经营；C公务员；D以其他人名义买车，但本人较为有实力的用户；E合伙买车，但双方条件都很优越者；F合伙买车，条件一般者
2) 担保人的条件分为四种：①公务员；②本站长期户；③某单位法人代表；④确有实力的个体经营者
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一等用户：A①A②A③A④B①B②C①C② 二等用户：B③B④C③C④D① 三等用户：E①E②
其他字母组合为四等用户，视实际情况决定做否
2、 在考核过程中，根据用户的实际情况，向用户详细介绍公司、银行的贷款政策及所需的注意事项（如每月的还款日期等）；重点了解用户提供手续的真实性、信誉度、实际资产、经济情况、货源、主运输路线及担保人的情况等，详细情况记录在考核报告中。 三、 贷款的申请、办理、发放：
1、 考核通过后的用户，考核人员将手续交于信贷管理员，信贷管理员应在一个工作日内准确测算用户的首期付款（贷款首期付款、风险管理费、贷款年限内的保险、车辆附加费、公证费），通知用户在最短的时间内交于本公司。
2、 贷款手续，调查报告准确的填写、整理。
3、 将做好的手续、调查报告、用户需向银行交付的首期付款、保险、担保金递交银行，等待审批。
4、 本公司（但保方）手续的签署，加盖公章。
5、 协助、协调银行客户经理整理完整、符合放款条件的手续： 1) 客户经理的签署，打印调查报告；
2) 将用户的资料（即自然人资料）录入银行的信贷管理系统； 3) 个人业务部经理的认可、签署； 4) 将手续递交信贷管理部审核；
5) 信贷管理部审核通过后召开银行内部贷审会；
6) ]通过贷审会审核通过后需由复兴支行赵行长、郝行长签字同意后，发放贷款；
7) 贷款手续加盖银行方公章；
8) 客户经理将发放的贷款经过营业室打入我公司帐户； 9) 将用户的贷款帐号补录入农行的信贷管理系统。 四、 放贷后银行所需手续的收集、报送： 1、 办理用户的车辆抵押手续交车管科；
2、 贷款车出库办理新车的保险，必须在保险生效后方可允许车辆出库；
3、 协助督促车辆管理科在最短的时间内（银行要求一周内）完成
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汽车4S店车辆销售流程附岗位职责(精编版)
