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真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了。
旅客一听，非常不高兴地说：头等舱吃不了的给我吃?我也不吃。由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感，反而惹得旅客不高兴。
如果我们的空姐这样说：真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。
拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。
从这个案例可以看出，空乘人员在服务乘客时职业素养的重要性。就如这个案例，同样的话语用不同的语言表达出来，带给人的感觉是完全不同的。空姐要加强综合素质的提升，在服务乘客的每一个细节上都能够体现出航空服务的专业态度。 四、结束语
随着全球经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。如何培养空乘人员的亲和力，提高空中服务质量，更好的满足乘客的要求，应该成为航空公司树立品牌和提
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高社会效应的工作重点。
培养空乘人员的亲和力已成为提升我国民航空中服务质量的关键，相信在我国空中服务不断发展提升的将来，空乘人员的亲和力也会得到不断的发展和提升，我国民航业的明天一定会更加辉煌！
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空乘人员亲和力的重要性
