2003
某化工公司为了从
A产品中获得高额利润，试图开发利用一种新材料来生产
A产品的价格可能有三种变动趋势：
A产品。就这（1）价格下降，
一事件进行决策。从目前市场形势看，间研究开发的三种策略：
（1）先研究、再开发：集中力量研究利用新材料和新工艺，以降低成本；（2）边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行，可能会有亏损；（3）应急开发：完全按现有工艺尽快开发，风险较大。鉴于公司在选择这三种策略时存有较高风险，重要的决策。
试根据决策的程序分析如何进行这一决策，题。
要点：从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率。因此，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。要采用科学的方法进行评价选择方案。2004
东方公司是一家新兴企业，万元，发展到现在已有随着公司的不断发展，屋开发公司、装修公司、
六年以前以房地产业务起家，
公司初创时只有几个人，
资产1500,集娱乐、餐
1300余人，5.8亿元资产，业务拓展以房地产开发为主人员开始膨胀，部门设置日益复杂。
因为，我们只知道未来的市场在确定了决策目标之后，
要根
遵照一定的决策原则，
并根据决策的特征，分析进行决策时应注意的问应该采用何种策略进行开发和研究是一项非常
低于现价；（2）价格上涨，高于现价；（3）现价不变。根据上述情况，公司做出未来五年时
据经验和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进行估计，较大，所以，在进行决策时应特别注意考虑问题的全面性，
这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响
对潜在的问题要注重分析和防范，
饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多元化经营格局。
如总公司下设五个分公司和一个
管理层次也不断增加，总
管理
娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房
汽车维修公司和物业公司又都自成体系。
公司有三层，各分公司又均有三级以上的管理层，职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，混乱。事实证明，多元化经营的复杂业务格局，此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，来越少。因此，有必要在财务上实行集权。但是，组织变革意味着利益的重新分配，面临考验。
请根据案例所给的内容，回答下列问题：
1．通过案例，你认为东方公司面临的主要问题是什么？
2．东方公司应进行怎样的组织变革？变革后的组织结构形式具有什么特点？通过案例分析，东方公司所面临的主要问题是随着公司规模的扩大等因素，能制的组织结构不适应于目前的公司的发展。
所引起的直线职
2、东方公司应结合公司所处的环境（包括外
东方公司应设计利用事业部制的组织
自主经营、独立
可能引起管理层的震荡。
因此，东方公司的领导层
最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。原有的直线职能制已不适应公司的发展了。都有自己的账户，总公司可控制的资金越
而下属公司也相应地设立了人力资源部门，
部环境与内部环境）、公司的战略、公司所拥有的技术、以及公司的目前的规模的与公司生命的周期，进行组织变革。根据东方公司的具体情况，结构形式。一事业部制的组织的特点是：
对产品生产和销售实行统一管理，
核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地适应环境。有利于高层管理者集中精力考虑宏观战略。有利于锻炼和培养综合管理人员。2005
47.请阅读下面的一段对话然后回答问题。
王宏发是宏远纺织品公司的总裁，品，并已运货到厂。
一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂
的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织张向荣说：“我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。”王宏发问：“那你为什么不来告诉我呢？”张向荣说：接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子
做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，样做真让我们处境难堪。
以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，
叫他们以后别再运这种
你这”
你别直接给供应商打电
货了。”王宏发说：“是嘛？我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，话，那是采购部经理的责任。
”张向荣说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。
“我以为直
请根据案例所给的内容，回答下述问题：
（1）请用管理学的有关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么？（2）通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则程序要求直接向总裁汇报情况，
?
要点：（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作
并且要及时、准确、清晰。而不应该采用横向协调的方法去
当下属的做法不妥影响企业整体形象的
处理。二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。
（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：
目标任务原则、责权利相结合的原则、
分工协调以及精干高效的
原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权和分权相结合的原则。2006
47.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。
但他讲不好普通话。
到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，
阐述但他经常
经营理念和战略，与下属积极沟通，
以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，
打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；请根据案例所给的内容，回答下述问题：这些问题是何原因造成的？
同时陈某也发现他在
（2）
大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。
（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？
（3）请你为陈某提出改善的建议。
（3分）（2）
要点：（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：
①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，通话，讲话使用广东话。（3分）③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。
突出表现在他经常打断下级的汇报，
（3分）
影响了信息的准确传达。
突出表现在他讲不好普
提出评价意见。
（3分）（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。的意见和建议。（2分）
③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。2007
身也要加以摧毁和改造。
他在裁减冗员的同时，
大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任
何地方从一线职工到他本人之间不得超过
5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子
（2分）
（2分）②注意倾听别人
变成了低平而坚实的扁平结构。现在，通用电气高层有具有充分的经营自主权，
13个事业部，各个事业部都有特定
除了金融事业部以外，
其余
的任务经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其
但通用电气在某些方面又高度集权化。
的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。以按照年度预算计划使用资金，有\利润保存\，也不参与公司进行
另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，
每个事业部都可
既不能
但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，
\利润分成\。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计
一是可以减少应纳税额；
划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。结合案例和相关管理学知识，就以下试题作出选择和回答：52．从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后A．管理层次增加，管理幅度增加C．管理层次减少，管理幅度增加
【
二是可以集中大量资金用于发展那些有较高市场效益但投资规模较大的项目。
?他说最好是二者的结合，即决
】
B．管理层次增加，管理幅度减少 D．管理层次减少，管理幅度减少
【
】
53．通用电气公司各事业部具备的基本要素是A．独立的市场 B．独立的利益C．独立的自主权 D．上述均是54．通用电气公司不是以下哪种组织结构形式A．斯隆模型 B．事业部制C．联邦分权制 D．矩阵制
【】
55．在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当的A．管理幅度与管理难度都较小56．通用电气的金融事业部是
A．独立事业单位 B．战术事业单位57．回答扁平式组织结构的优缺点。58．回答集权的优缺点。（8分）要点：C D D D A
（5分）
B．管理幅度与管理难度都较大
D．管理难度较大，但管理幅度较小
【
】
C．管理难度较小，但管理幅度较大
【】
C．战略事业单位 D．上述说法都不对
57．（1）韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）（2）扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。最高为2分）
（3）扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺少了更多的升迁机会；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；在所列举的缺点中，凡答对一个得
1分，最高为2分）
（1分）（说明：只要能言之有理有据即
只有适合与不适合之分。
两者没有好坏之分，
④主管难以对下属进行深入
（2分）（说明：
具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难。58． (1) 结合案例列举集权为通用电气带来的好处。可得分）（2）集权与分权是一个相对的概念，况而定。（1分）
（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得
1分，。（1分）
（2分）（3）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情
2008
A公司是一家拥有
800多名员工的电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，
企业还设有
生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理王朋任现职已有四年，此外还有两
今天已是年底，王总经理一上班
个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。
就平息了两起“火情”。首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，李洪刚走又来了技术科的张工程师。一位。张工向王总抱怨自己不受重视，张工是不满技术科的奖金分配方案。结果是小马等欢天喜地，送走了李洪和张工后，
而未能完成杨副总交办的一批活，张工是厂里的技术骨干，声称如果继续如此的话，
受到了杨副总的批评。
经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。
也是技术人员中工资最高的自己将另谋出路。经过了解，
但科长老范为了并告诉张工明年
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，
王总对张工作了安抚，
省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的张工与刚出校门的小马等人所得一样。
而张工却感到受到了冷落。
公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。
王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，
结果上个月的质量情况令
单选题：
他感到不安，产品不合格率上升了47．使李洪受委屈的主要原因在于A．李洪过于斤斤计较
B．车间主任安排不当
D．杨副总与车间主任沟通不充分
C．强化理论D．公平理论
C．杨副总违反了统一指挥原则A．双因素理论
6个百分点。他准备第二天重点解决这个问题。
请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况，回答下列问题：
48．下列哪种理论能够解释张工的心理感受
B．需要层次理论
49．王总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制A．现场控制B．反馈控制
C．前馈控制D．预防控制
50．请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点。51．A公司准备开展目标管理，请问目标管理的特征有哪些？要点：DDB
50、答：（1）A公司实行的是直线—职能型组织结构形式，图形如下：（2）直线—职能型组织结构的优缺点
优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；缺点：职能部门之间横向联系较差，面手，适应环境的能力也较差。
51、答：①目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理；员的“自我控制“；③目标管理促使权力下放；目标管理是系统的、整体的管理方法。2009
五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，的业务员中能力非常突出，
王飞是该公司销售部的一名业务员，
他在公司
由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，
他俱的销售业绩
②目标管理强调组织成
⑤
④目标管理是一种重视成果的管理方法；
工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。职能部门之间，业务部门和职能部门容易发生矛盾，产
生本位主义，不利于整体，目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多
占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，
并且市场占有率稳步提升，飞提升为销售部经理，司的提升基本到顶峰了。
公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，
很快，公司总经理找到机会，而且在公司所有平级部门中，
多将王
次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。
他成为公司最年轻的中层干部，由于特
别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，务，而且已经造成一部分客户的流失。与公司竞争感到恼怒万分，
但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，
经营着与公司相同的业
他的离职要求看似而且这些客户资料及
总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下
总经理发现更严重的问题是：王飞是公司而公司能给他的提升空间有限，
所以决定离
也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，相关信息都是由王飞一手掌握的，
具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，
他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，
而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，
职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而
组织骨干成员一般能力突出、
事业
要想留住他们，也许真需要另
且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。辟蹊径。
请结合案例回答以下问题。
心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，
48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？ 49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？48、答：解决方法：
（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。用股权激励手段。（3分）（3）建立挑战性目标。（2分） 49、答：晋升是激励因素（
2分）
（2分）
（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（3）晋升不是唯一的激励因素，2010
五、案例分析题
国内某知名品牌饮料是广东某企业研发的一款产品，可以与可口可乐和百事可乐齐名的知名饮料品牌。
在随后的近20年间，经过全体员工的共同努力，企业进入快速发展的道路。随着饮料行业竞争的不断加剧，从
2004年起企业开始走下坡路，期间企业进行了改制，但几年间股权结
构几度变更。随着股权结构的变化，公司高层不断更迭，新的领导团队均对企业的战略计划、
自20世纪80年代中期产品投入市场后，
该产品一度成为国内
由于市场定位准确、营销渠道通畅，加上广告宣传及一系列公关活动，
（2分）
才能取得良好的激励效果。（2分）
（3分）（2）利
（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提
应和其他因素结合使用，
03-16河南专升本历年管理学真题(案例分析)
