的麦肯锡解决问题七步法

第14章 如何分析

显示获利模式的“商业系统” ? 商业模式不同，价值链就不一样 ? 商业系统分析，用价值链知己知彼

分析消费决策流程的“AIDMA”模型 ? 注意-关心-欲望-记忆/动机-行动

保全品牌名声的“道歉启事”架构

? 道歉-说明现状-分析原因-说明应对策略-提出防止复发策略-表明责任

第15章 矩阵分析：从个人职业发展到公司成长

分析事业组合的“PPM矩阵” ? 问题儿童 ? 明日之星 ? 摇钱树 ? 败犬

用“产品·市场矩阵”思考成长策略 检讨企业并购的“企业价值创造矩阵” 协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

第16章 解决问题的心理素质

3种想法，会害你无法“平常心”

? 如果失去平常心，经常会犯下三种错误：否定状况、在错误的时机追求责任、对状况

产生非现实性的评价。

? 问题解决者必须具备优异的压力管理能力，即使被逼进进退维谷，依然能够保持冷

静，发挥实力。

? 否定状况，只会导致延误解决时机。

“死脑筋思考”的问题点 ? 惊慌失措是“死脑筋思考”所造成 ? “死脑筋思考”是心理压力的根源 ? “死脑筋思考”是一种偏执 ? “管他的”，看太开也不好

用“期望思考”找回正面心态 ? 摒弃死脑筋，心里有“期望” ? “期望思考”提高解决问题的效率 ? 预先模拟“良好思考” ? 肯定相对性愿望的价值 ? 否定绝不退让的态度 ? 承认愿望未达成的可能性 ? 评价愿望未达成的现实面

? 以“期望思考”选择正确的负面情绪

保持平常心的重点是，避开死脑筋思考的态度以及自我毁灭性的情绪，这两者都会阻碍正确地判断及行动。