1.我的账户有些关键词质量得分是好极了,有些是还不错,有些是很差,问题就是为什么质量得分很差的最低出价都是0.9毛钱起就是很差的呢?0.9毛钱以下就不会说很差的,这是什么回事啊? 答:1.因为关键字与广告语相关性不强,建立另一个系列试试
2. 首先，关键字的质量得分不是说低于一块钱或者是九毛钱就应该是好极了，简言之不是根据系统的出的价格来衡量关键字的质量得分的。其次，要搞清楚影响关键字的质量得分的相关因素。关键字的质量得分越高，出价越低。最后，关键字状态显示很差证明这些关键字需要重新优化，重新优化使得关键字的相关性更强，这样质量得分会变好
3. 其实质量是由几个因素而决定：1.关键词的点击率,2.广告的相关性,3.最高的出价.4.目标网址的针对性,5.历史记录,现在出现有关健词的质量得分变差,我们要找出是什么因素而导致成,然后重点针对质量得分差的关键词优化,重建一个广告组进行优化.
4.质量得分差说明这个关键字和你的广告语相关性不是很强,还有和你的目标网址也有关系,尽量链接一些文字比较多的网页。出价0.9毛是系统根据你的质量得分好坏定的出价
2.账户里还有一部分费用没有花掉,但因有恶意软件被系统暂停,虽然客户已经给到我第二个网址,可还是上不了广告.于是我将这个情况反应给客户,但客户却没什么反应,她的心态就是:我不准备续费了,所有不去搞这么多麻烦事.
首先我将这种情况告知客户,给她两个选择,一个是给她们做网站的人去说这个事,第二就是我们公司协助她去做这件事,但说了起码三次以上,她还是没有去做这件事等我第四次给她打电话时:我讲到网站恶意代码的严重性,将一些细节情况告诉她,说这个会影响她的业务,客户进入一次中毒了,就不会再进第二次,虽然你不续了,但恶意代码一定要去清除,然后她才开始着急.
我想问的就是:能否有更快捷的办法让客户重视这个问题,并尽快上广告?
答:1.首先，告知客户网站含有病毒或者恶意软件代码带来的危害，其次，正是由于我们的专业以及google先进的技术，提早检测到贵司网站含有病毒或者是恶意代码，如果贵司解决不了，我司可以协助解决；这样也可以让客户感觉我们是站在客户的立场为客户考虑问题；最后是经常电话给客户，灌输客户重视的意识。
2. 这个问题是要两方进行配合才能把问题解决掉
客户现在已经认识到恶意代码的严重性，就要解决问题。你可以这样说，不续费是解决不了问题，客户点你的广告中毒毒的话，受损失的是你们公司的形象和收益。现在就是要解决这个问题，你可以先找做网站的人，因为网站有恶意代码，是他们维护的不好，我们每年都会交服务费给做网站的公司，交了钱就要为我们服务，这是他们的责任。
3.实在解决不了，我们公司可以协助，但是不能百分百保证帮他们解决。简单的恶意代码可以比较容易清除，比较复杂的，我们要想办法清除。
4.那就跟她说，客户可能第一次会点公司的广告，但是中毒以后就不会在来点了，只会让客户对她公司产生负面的影引，更严重可能会使公司广告从此没办法在谷歌上出现。把话说严重点，客户自然多少会更关注点了
5.假如客户的网站确实是有恶意的话，可以用两种方法去做，一是教客户上www.stopbadware.org这个网站教客户去查找一下，二是叫客户在GOOGLE上搜索自己的公司名，那就会出现“该网站可能含有恶意软件，有可能会危害您的电脑。”这样客户就会相信我们讲的话，还要说严重一点，就是说假如您下次打开您的网站，当您在输进别的密码的时候有可能您的密码会被别人盗取，为了保护您的利益，建议您赶紧去处理 3. 客户说没有效果怎么说？ 我的说法：
1.有电话量就代表有效果,如果意向客户打给你,没有购买的话,是不是因为产品不够吸引 他,或者价格的问题,没有激起他购买的欲望。根据同行业的一些企业取得了很好的效果的经验来看。从点击到电话咨询，还需要你的网站等多方面因素的配合， 2.没有电话量，每天上网人很多,网民点击你的广告是对你的产品有兴趣,并不一定马上 成交,可能这次没有购买,下次就会来找到你.就像衣服店一样,有人来试衣服,但不一定马 上买,但她看了或者试了其他家的衣服之后,还是觉得先前那家站好,她可能会回头再来买 衣服.
3.广告是需要长期投放的,不管你的企业是否是知名企业,都不能缺少广告.效果很多方面都可以体现,看你如何去定义广告的效果了
4.首先，了解客户是如何评估效果的；其次，如果客户说是增加网站的流量，那么分析帐户是否建议客户做了内容网络或者网站定位，关键字是否是选择比较宽泛的关键字，广泛匹配形式等；第三，客户说是通过电话量来评估，那么咨询客户是否有专门的电话接入来自google的客户，接电话的人员是否专业，素质好；第四，邮件咨询，网站上面是否每个页面都有详细的邮件咨询方式；网站的内容是否丰富，有没有达到吸引客户，让客户发邮件给你；第五，分析现有帐户，关键字重新筛选，重新提供一份优化方案给客户，使用新的广告投放方式 5. .网络的效果并不是由一种结果来决定.先了解客户是重视那么方面的效果
效果这个很难去确定的，不过首先要问一下客户是如何评价这个效果的，要先和客户分析才可以知道客户心理是怎样想的.
4. 客户是做批发帽子的，但是找到客户的都是零售的，关键字和广告语都没问题，请问是什么原因？（客户网站在我司做，网站质量并不好，网站的跳出率也不是很低）
答: 1.零售客户也可以转换成批发嘛,零售同样也是客户呀!可以从这方面处手
2. 仔细分析，客户帐户里面的关键字和广告语都是针对批发，但是最终得到到达效果却是相反的，原因就是关键字的匹配形式有问题，关键字的选择和匹配形式直接影响广告的效果。帐户里面的关键字虽然都是批发类型的关键字，但是使用的匹配却是广泛，这样虽然说覆盖面很广，但是会造成一些无谓的展示，造成不必要的点击，造成浪费成本，并且针对性不是很强，所以我现在决定帮客户的所有关键字换匹配形式。
3.通过google分析，网站的跳出率也不低，接近百分之五十。分析客户网站，网站内容不丰富，过于简单，客户虽然点击广告进来，但是却没吸引到客户，客户很快就离开了。建议客户优化网站，但是客户说网站在我们公司做，曾经要求我司网站部门帮其增加一些内容，都不可以。客户现在也面临续费，但是由于这些原因考虑不准备续费
客户的来源不是由我们客服来决定,期实能带来零售客户也一件好事,那因为产品好很有吸引力,从中也可以开发一些零售客户,一举两得 业务发展会更好
4.这个问题经常会发生的，说明着方面找的客户也是有很多的，不过就是买零售的而已,那可以把关键词做成完全匹配的方式还加上批发的就可以了.
5.客户不愿意交服务费
回答：我们客服是帮公司管理后台的，我们也是一种合作的关系。我们之间已经产生了交易，这样就相应的产生了费用。 答: 1.这是google这个产品销售以来一直就收的,因为我们要做的工作非常的多,优化工作也很多,收服务费也不为过啊,笑笑地和客户这么说
2. 首先，告知客户，google产品是要收取服务费的，这是google的标准，也是google产品不同于其他搜索引擎产品的。其次，告知客户，我们要帮客户维护广告后台，把我们帮客户做的所有事情告知客户，让客户知道我们帮他做了那么多的事情，我们google收取服务费是合理的，当然的。第三，可以技巧性的跟客户说这是google收取的，并不是给我们客服人员，突出我们客服人员虽然为您服务，但是却不是从钱的出发点为您服务的。
google的服务费是全国统一都要收的,也是google的规定,这些费用在google官方网站都有,费用都是公开的,可以在google官方查询,我们并没有任何的隐藏
3.我们为客户管理后台,广告方案的制作和维护这都需要时间和精力去做的.如果让客户自己管理后台,可能客户比较忙,时间精力也不够,对后台的操作也不够熟悉和专业.这样一来,你对广告的投入可能会超过你需要交的服务费.我们收了你的服务费就是要帮你服务,帮你在节省广告开支的基础上获得最大的广告效益，这反倒是在帮你节省开支提高收益。 客户不教服务费这些无论是对我们客服或者是公司来讲都是一种损失来的,建议以后要多打电话给客户,把客户服务好了,到没钱的时候通知客户续费那时就和客户说下,我们平时做的事情你都清楚,服务这些您都有体验,在加上GOOGLE这边的服务费是一定要收取的.
6. 客户反应他那边（或部门用户群）看不到广告，而我们是能看到广告，为什么？注明：该客户投放区域是广东省 答:1. 刷新网页或者用其他浏览器试一下,又或者是网速的问题.
2. 首先，咨询客户使用的网络。客户设置区域投放在广东省，如果客户使用的是南方电信，比如中国电信，那么客户是可以看得到广告，但是如果客户使用的是北方电信，比如铁通，长城宽带等，就是看不到广告的，
其次，客户使用的ip是静态的还是动态的，动态ip顾名思义是时时刻刻在变化的，就是去搜索引擎那边搜索有时候会看不到广告；第三，不管使用的是北方电信还是南方电信，在ip设置上设置了是广东这边的，那么客户也是可以看得到广告的。建议客户跟电信公司说，将ip分配到广东这边，那么可以也是可以看得到广告。 3.截图发给客户看. 2.叫客户来公司面对面解答.在电脑操给他看.
7.客户的关键词点击价格高,费用花的很快广告不能全天投放怎么办?
答:1. 那建议她做内容网络,也可建议他排名不一定要排在第一名,因为这样会产生很不必要的点击费用
2.首先，建议客户增加预算；其次，设置时间段投放；第三，在“修改设置”，选择“标准”，按照按时间均匀展示广告；最后，分析关键字，点击价格的原因是什么，如果是关键字的质量得分很好，但是由于竞争激烈，所以点击价格贵，这种情况的话可以告知客户，但是如果是关键字的质量得分不好，导致出价一次比一次高，造成点击价格高，那么建议优化这些关键字，使得点击价格降低，这也是客户想要的 3.建议客户加大预算.
4.设置广告日程管理，在点击效益不高的时间段停止投放。比如说晚上10点以后，这时候上网的人一般都是随便浏览的，就可以停止投放。（投海外市场的因为时差问题就不可以了）优化广告系列，提高质量得分，降低客户的点击单价
8.我的后台为什么总是打不开?客户反应我们这边处理问题很慢?
答:1. 因为服务器是国外的,所以相对会慢一点.至于处理问题很慢,我会回答他说:我们要将问题解决得更好一些,时间当然就会久一些.
2. 首先，告知客户google的服务器在美国，所以打开速度会有所限制，需要耐心等待；其次，咨询客户使用的是什么浏览器，建议使用ie或者是firefox；第三，建议客户检查电脑使用有安装插件阻碍了进入google后台；第四是客户的电脑可能含有病毒或者是恶意软件代码，建议客户查杀病毒；第四，可能是google代理服务器维护，导致后台偶尔出现无法登录的情况，请客户谅解。
3.从前天开始，我陆续收到许多代理商反映，客户帐户登录时出现错误提示的弹出窗口，说该页无法打开。我们已经讲这个问题提交工程师团队，并且将很快解决。
出现该问题的帐户都选择了\帐户快照\页面作为帐户的登录首页
4.目前的处理方法：1）请使用IE之外的其他浏览器
2）如果仍然可以登录MCC，请尝试从MCC进入帐户修改子账户登录首页
3）如果客户很重要，问题比较紧急，请联系代理商支持小组成员，在后台帮助修改
5.后台打不开是我们的电脑问题或者网速问题，这我们使用电脑过程中，会产生很多系统垃圾，会使电脑的速度变慢，大家可以安装超级兔子之类工具进行清理。桌面上不要放太多东西，文件也不要存在C盘。还有你的电脑可能中毒了，致使某些网页打不开，记得经常删除存在网页里面临时文件。一次不要开太多页面，大家做东西时养成随时保存的习惯 .9. 我这边有个客户做侦探的,他搜索他其中一个婚姻调查这个关键词,我们这边看到的位置在前三位,但客户看到的在第二页的最下面请问一下这什么原因
答:有两种可能的原因 1. 系统对两个IP辨认不统一，而且两个地域的竞争形式非常不同
2. 系统每次的搜索都重新计算，有可能出现这种状况，让客户在不同电脑多搜几次，再得出结论 还有一种比较少的可能，让客户清理一下浏览器的cookies，有可能是浏览器的问题 1. 系统对两个IP辨认不统一这个我有点不太明白
虽然你和客户都在广州但是系统可能认为你是广州的 这个客户是外省的也就是客户用的IP可能是外省的.建议客户多搜几次 你们也换电脑多搜几次；因为不同时段 不同地点去搜索 ，质量得分都是不同的 搜索每刷新一次，该广告到底排在第几位，系统都是重新算过的
10. 接上面客户问题为什么我的广告总是在第三四页，在家里搜索也是同样的结果，你们跟我说是技术问题，那我怎么知道我的客户是什么IP和地域，如果我的客户是佛山的，那他搜索这个关键字的时候广告也不在首页我就失去一个客户了，什么区域问题或者IP问题我都不想听，我要的是结果。此问题客户已跟我纠缠了三次了，但跟客户说是技术的问题，根本说服不了他，只是暂时安抚好了，但没过多久他再次搜索结果还是一样，而我这边却跟他的不一样，他就会说：我做了广告没理由不让我去搜索，那我搜索的结果却是这样，但我花的钱却是前三名的钱。有几家公司都让我做包年包月的，他们可以保证我全天在线。
1. 这个问题由于是技术性的问题，一，我们可以去客户那里见面谈一下，看看是不是，另外过去的时候要把我们这边
显示的广告位置要搞好，去到客户那里给客户看，结合一下再和客户讲一下质量得分的重要性。 2. A，客户的IP是不是广东的。
B，建议客户来公司，亲自在电脑前操作给他看。
3. 首先，告诉客户google为了保护客户的利益不提供ip地址；其次，客户说要看到访问者的来源，可以建议客户安装google分析；第三，搜索结果的差别，跟使用的网络和ip有关，如果你的ip是动态的，有可能会有时候看不到广告，或者广告的位置会发生波动，本身关键字也是动态变化的；北方电信和南方电信的影响，也会导致搜索结果有些许不一样；第四，用数据报表以及google分析数据说服客户，广告的位置是在首页
4.首先与客户说明上述9的说词,这是第一,我们google对于每一个用户都是公平的,不会针对说个别客户说排位排位排后点或者排前的,这都是自同竟争,至于您看到您的排位是在后面因为不同时段 不同地点去搜索，质量得分都是不同的搜索每刷新一次，该广告到底排在第几位，系统都是重新算过的,这对任何商家也是公平的.所以对于这个问题您不需太过担心,只要您广告现在做的有效果就好.对于您说您出了前三位的价钱而排位放在后面,其实google对任何关键词排在任何位置需要多少钱这个都没有任何标准和规定的,都是由商户自由出价,所以到底排在哪一位需要多少钱这个是大家也不能去肯定的.
11.,这个星期的问题是，做客服一定要细心，专心，用心，这样才可以把这份工作做好。那要怎样才可以做到这些呢？ Trista：其实只是一个态度的问题，只要把这些工作都当成是自己的事业去做，自然就可以做到。 张娟：细心:抓住每个细节做好它,对每个客户都了解透,这样就能更好的与他们沟通 专心:做每一件事情都要专心,不要被其他人的说话声打扰到,并做到自己满意 用心：用心与客户沟通，用心做好每一个方案，用心做好每一个账户
Apple A,接到单子时应做到充分了解广告客户的详细资料,并及时耐心地与销售员及客户沟通,知已知彼,才能百战不殆.
B,制作广告时,应严格遵守黄金帐户的规定,工作要认真,细致,谨慎,及时上线,定时与客户沟通,并定期做好优化帐户的
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