趣充APP使用常见问题
趣充王者商学院2020.2.2
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1.注册二维码无法识别..............................................................................................22.无法收到验证码......................................................................................................23.APP下载链接无法打开...........................................................................................24.无法登录..................................................................................................................35.解绑账号..................................................................................................................36.实人认证失败..........................................................................................................37.实名成功后无法支付..............................................................................................48.支付完成后无法完成认证......................................................................................59.酷轮兑换..................................................................................................................610.当前验证信息已经过期........................................................................................611.签名信息验证未通过............................................................................................812.当前设备信息与账户信息不匹配........................................................................913.获取手机绑定信息失败......................................................................................1014.如何完成任务......................................................................................................1115.未实人认证的限制..............................................................................................1116.转赠糖豆限制......................................................................................................1217.为何不产糖豆了..................................................................................................12
11.注册二维码无法识别
用户分享的二维码需要在微信中进行识别，无法通过手机的相册等工具进行识别。
2.无法收到验证码
APP无法接收到手机验证码，需要确认如下情况：1)在注册流程中，手机号已被注册，不会收到验证码。
2)确定手机号码是否正确或者是不是欠费停机，因为停机无法收到短信。3)输入电话号码有空格，格式错误导致无法收到验证码。4)关闭WIFI，使用4G网络进行操作，看是否可以接收验证码。5)检查手机信号，选择信号好的地方进行操作。
6)如果存在安卓手机安全软件拦截短信（针对已安装安全软件的智能手机用户）。可以打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。
7)重启手机后，进行操作。
8)尚若出现无法连接趣充的状况，请稍候后再尝试。
9)以上解决方案都已尝试依旧有问题，请录屏提供信息发送给推荐人解决。
3.APP下载链接无法打开
APP的下载链接不能在微信中直接打开，需要通过手机浏览器打开下载。
24.无法登录
首先，检查用户的网络通信是否正常。
在网络通信正常的情况下，用户在登录的时候提示“账户或密码错误，剩余尝试次数X次”。请用户仔细检查手机号码是否输入错误或者密码是否输入错误。
这里的手机号码和密码是对应的，如果后期修改过密码，就需要输入最新的密码进行登录。
另外，尝试登录的次数是有限制的，超过次数账户会被暂时冻结的。
5.解绑账号
当用户更换手机后，重新登录APP的时候，需要进行解绑账号。对于安卓用户可以通过APP自助进行解绑账号。目前，对于苹果用户可以联系推荐人解决。
6.实人认证失败
用户在进行身份认证的时候遇到的问题，需要进行如下检查和操作：1)检查网络通信是否正常。
2)检查用户的姓名和身份证号码是否输入有错误。3)确认该用户在该平台上没有被认证过。
34)进行人脸识别的时候需要保持光线充足，保持手机前置摄像头干净，保持人脸在视频窗口的中心。
5)当提示需要拍摄身份证正反面信息的时候，需要对准参考部位。
6)以上检查和操作后，依旧提示认证失败，请录屏提供信息发送给推荐人解决。
7.实名成功后无法支付
用户在完成实人认证后，提示成功，但是无法跳转到支付界面。首先，检查网络通信是否正常。网络正常的情况下，用户可以通过录入姓名和身份证号码后，点击“已实名成功？点此验证”，即可跳转到支付界面。
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趣充APP使用常见问题V1.1
