《跨境电子商务物流》
配套教学教案
第五章
课时内容 跨境电子商务发货 能设置运费模板 授课时间 课时 6-8 教学目标 掌握线上发货与线下发货的流程与特点 能熟悉物流的咨询方式和售后投诉 教学重点 针对不同品类的商品，选择合适的运费模板 掌握运费模板的设置 教学难点 掌握线上发货与线下发货的流程与特点 1. 教学思路：（1）讲解运费模板设置的内容，熟悉不同运费模板的设置等；（2）讲解线上发货和线下发货的含义，了解线上发货的优势、线上发货与线下发货的区别，熟悉发货的流程；（3）讲解物流的咨询方式与物流信息跟踪的技巧，了解投诉类型和培训标准。 （1）通过介绍运费模板设置，让学生对运费模板的流程有个基本了解，教学设计 2. 教学手段：引起学生们对跨境电子商务发货的兴趣；（2）可以提问的方式与学生互动，让学生说说对电子商务发货的基本了解。 3. 教学资料及要求： 教学过程中除了讲解必备的理论知识外，还可列举一些比较有代表性的案例，提高学生的学习兴趣。 教学内容 任务描述： 跨境电子商务企业在选择物流方式发货的时候，可以根据商品的多少和贵重程度来选择，选择的时候要注重是否经济实惠，以及是否对买家比较友好。当前主要的跨境电子商务发货的方式按照发货路径分为线上发货和线下发货两种，按照发货渠道分为境内发货、海外仓发货和分销代发三种。货代水深、邮政太慢、快递价高、专线线路单一……对于跨境操作经验不足、议价能力弱的出口中小卖家群体，发货逐渐成为他们的新烦恼。如何选择合适的方式发货？发货又是如何进行的？是否有更高效的互联网跨境电子商务物流整合平台可以帮助发货呢？ 思考：1.各种跨境电子商务发货方式呈现哪些特点? 2.如何选择跨境电子商务发货方式？ 3.跨境电子商务发货是如何进行的？ 内容大纲： 5.1 运费模板设置 5.1.1 运费模板概述 5.1.2 新手运费模板 5.1.3 初级运费模板 5.1.4 进阶运费模板 5.2 发货处理 5.2.1 线上发货 5.2.2 线下发货 5.2.3 线上发货与线下发货的对比 5.3 物流咨询及投诉 5.3.1 物流咨询与物流信息跟踪 5.3.2 投诉类型和赔付标准 5.3.3 无忧物流商家保护 测试与思考 本章主要介绍了跨境电子商务发货的运费模板、流程和物流的咨询方式，跨境电子商务交易中，都会涉及到物流的发货和运费，跨境电子商务平台中的运费模板可以说是线下物流产生的运费在线上的一种表现形式，不同的运费模板根据小结 不同的商品特性和运营策略而定制。 测试与思考 1.简答题 （1）运费模板包括哪些内容？ （2）简述新手运费模板、初级运费模板、进阶运费模板之间的区别。 （3）阐述线上发货与线下发货的区别。 （4）解释投诉类型。 2.选择题 （1）运费模板设置包括哪几种分类？（ ） A.邮政物流 B.商业快递 C.专线物流 D.其他 （2）线上发货和线下发货有什么区别？（ ） A.线上发货支持在线投诉理赔，更有保障 B.线上发货运费是线上用支付宝支付的 C.线上发货的物流商是平台认可的优质物流商 D.线上发货的价格低于市场价 课后习题 （3）设置限时达时间后，如果货物被海关扣关怎么办？（ ） A. 如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，则平台会要求买卖双方进行协调，平台尊重双方达成一致的协议，若未达成一致，则将全额退款给买家 B. 全额退款给买家 C. 如果是买家原因不去清关，则货物即使超过未到达也会全额退款 D. 全额退款给卖家 （4）平台认可正式有效的物流信息包含哪些？（ ） A. 线上发货物流信息 B. DHL官网信息 C. 各国邮政官网可查的信息 D. 专线网站信息 （5）如何选择物流服务商？（ ） A.平台官方物流方式：发货时选择线上发货 B.找货代公司：可以自己线下找货代，或者到速卖通论坛的物流供求版块中查询 C.卖家在发货前也要对国际快递运输进行一定的了解，比如原则上液体、 粉未等货物是不接受的。因为国际快递的运输过程比较长，易碎物品需要加固包装。含有电池的货物最好带有MSDS证明书 D.找快递公司：拨打对应的400 或者800 服务电话 3.案例分析 9万美元的运费可以运多少东西？ 走快递，没有折扣的话，花9万美元的运费也差不多可以运3000台笔记本到美国了。 走海运，花9万美元的运费可以走4个货柜差不多可以运走8000台手机。 而上个月，卖家小王差点就用9万美元的运费运了一个车载导航仪到美国。 8月10号清晨，和其他外贸人一样，卖家小王疲倦而又充满希望地守候在Alibaba Trade Manager ATM旁。金融危机以来，这个小东西已经给卖家小王带来一次又一次的希望和惊喜。它上面出现的每一个闪动，都足以让小王兴奋到窒息。 当石英钟的指针定格在4时08分时，ATM闪动了。来自美国国际站的老客户给小王发来消息，“Hi,I want to buy a GPS navigation and I have confimed a order”。顿时，这清冷的黑夜也似乎温暖起来。然而，还没等小王回过神来,美国客户就给小王丢过来一个“炸弹”:“But why the Shipping Cost which you gave is so High?It is $94936.39!Are you sure?”小王猛地咽了一口咖啡，马上打开阿里巴巴速卖通。果然，美国客户刚给小王下了一个订单，买了一个车载导航仪。这诡异的订单信息上果然和美国客户说的一样，显示的物流费用是9万多美元，如图5-34所示。 图5-34 9万美元的物流费用 这时小王心里只有一个念头：肯定是阿里巴巴的系统出问题了，但是这会儿也不是打400向阿里巴巴问清楚的时候啊。不是说小订单也有大市场吗？虽然美国客户只买了一台机子，但是也不能忽视啊。算一算美国时间，差不多是下午4点了。这个问题再不解决，美国客户就要下班了，这笔单子就要黄了。 小王又狠狠地咽了一口咖啡，想起在全球速卖通的卖家频道上看到过一个指导教程，说是卖家可以在买家下单之后修改折扣，于是马上安抚美国客户，告诉他，可以修改折扣，并且会给一些优惠补偿他。好在这个客户是老客户，跟小王之前在国际站上就做了几笔生意了，双方合作得也都还比较愉快，这次是想试试新产品。最后，美国客户爽快地答应了。 石英钟的指针指在4时30分的时候，美国客户终于成功付款。小王没有松懈下来，一方面准备着明天给美国客户发货的事情；另一方面愤愤地想着天价运费的事情。 早上9时一到，小王就给阿里巴巴的400打了电话。打电话之前，小王是怒气冲冲、理直气壮的；打完电话，小王就羞愧难当、懊恼不已了。这天价运费的“幕后黑手”居然就是小王自己。原来小王在填写产品包装信息的时候搞错了单位，把厘米看成毫米了。 资料来源：雨果网 从这个案例中，你得到了什么启示？
《跨境电子商务物流》教案 第五章 跨境电子商务发货
