礼仪知识大全
礼仪概述
中华民族是人类文明的发祥地之一， 神，加强与世界各国人民的友谊与交流，
五千年华夏文明源远流长，
咱们的礼仪就是要继承中
自信、 自强的精
弘扬优秀的文化传统。 ―― 则指的是仪容、仪
礼仪无需花一文而可
华民族的精华， 讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、
提高我国的国际地位和威望，
礼 ―― （荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪 表、仪态。 礼仪不是一种形式， 而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 来只是日常生活工作中的非常细小的事情， 影响每一个人。正可谓 “四两拨千斤 ”。
礼仪如同春风滋润着人们
能潜移默化的
的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起
它却代表着一种深刻的道德指引，
仪态的美是一种综合之美， 完善的美， 是身体各部分器官相互协调的整体表现， 括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
同时也包
仪表， 是人的外表， 一般来包括人的容貌、 服饰和姿态等方面。 仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。 一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
礼仪 38 问
1、什么是礼仪？
答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、 礼节、仪表、
仪式等。
2、什么是礼貌？
答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、 得体
的气度和风范。
3、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
4、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、什么是仪式？
答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
6、礼仪的六个基本特征是什么？ 代发展性。
7、礼仪的四个原则是什么？ 8、礼仪的四个功能是什么？
答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时
9、为什么说我国是 “文明古国，礼仪之邦
”？
答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为 “文明古国，礼仪之邦 ”。
10、为什么要讲究礼仪？
答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事， 而是一个国家社会风气的现实反映， 是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么？ 会风气，提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什么？
答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社
答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？
答： (1) 要自觉提高个人品德修养； 肋人为乐。
(2) 要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，
14、 怎样陶冶自我情操？
答： (1) 加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (3) 热情诚恳、善解人意、善良友好。
(2)性格乐观、开朗、大方；
15、交友的原则是什么？
答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
16、 什么是化妆？
答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己， 以达到振奋精神和尊重他人的目的。 17、 仪表礼仪应注重什么？ 型及服装的美感。
19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？
答：一般来说， 戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中； 婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。
无名指上表示已订婚或结
答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
18、 佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物， 都必须配合自己的体型、 脸
20、 选择项链主要考虑哪些方面？
答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才 是主要的。
21、说明饰物中耳环的作用？
预防和治疗近视的作用。
答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、
22、选戴手镯时应注意什么？
答：如果只戴一个手镯， 应戴在左手上； 戴两个时， 可每只手戴一个， 也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。 23、胸针是一种什么样的装饰品？
答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。 24、选戴眼镜时应注意什么？
答：眼镜影响整个面部轮廓的印象， 选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡： 镜框颜色应与肤色相协调。
25、女性的披肩起什么作用？
答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。
26、女性皮包的作用？分为几种？
答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。 就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
27、女性服饰中丝补袜的作用？ 感，丝袜是女性必备的服饰。
答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘
28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？ 29、行握手礼要注意什么？ 晚辈才能伸手相握；
答：针织手套。
答： (1) 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； 脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；
(2) 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，
(4) 握手时，男士应
(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左
(3) 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握
手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
30、跨国文化交流的人如何注意无声语言 “手势 ”的交流？ 答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗， 无声语言也因民族而异。 区内一种手势可能十分普遍， 免误会，避免陷入困境。
而在另一个国家或地区内，
完全相反。 所以进行跨国文化交流的人来说，
在某一国家或地
这种手势可能毫无意义， 甚至意思
“入乡随俗 ”，这样可以避
最保险的行动准则是
31、 简要说明接待礼仪的重要性。
答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 32、 简述接待人员在走廊的引导方法。 33、 简述接待人员在楼梯的引导方法。 待人员走在后面；若是下楼时，
是表达主人情谊、 体现礼貌
答：在客人二三步之前， 配合步调让客人走在内侧。 答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接
上下楼梯时接待
应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
人员应该注意客人的安全。
34、 简述接待人员在电梯的引导方法。
答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
35、 简述接待人员在客厅的引导方法。
答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼， 后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座） 36、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。
答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，
前排中间为末席， 如果由主人亲自驾驶， 以驾驶座右侧为首位， 后排右侧次之， 左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。
。
37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。 其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。 38、 馈赠礼仪中礼物应如何选择？
答：司机座后第一排即前排为尊， 后排依次为小，
答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么； 另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。
学习礼仪的意义和影响
1、社交礼仪教育有利于与他人建立良好的人际关系， 形成和谐的心理氛围， 促进身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪， 而且人类越进步， 社会生活越社会化， 人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
随着年龄的增长和生活环境的变化， 自我意识有了新的发展， 他们十分渴望获得真正的友谊，
过着集体生活， 与其他同学处在平等位置，失
“依赖于人 ”的人发展成 “独立 ”的人的需
进行更多的情感交流。一般都远离家乡父母，
去了以前那种对父母的 “血缘上的 ”、“无条件的 ”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往 过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从 要，也是大学生成功地走向社会的需要。 但也有不少人却不同程度的表现出
对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。 的情绪体验。 产生这种情况原因往往是多方面的。 “不平等的 ”人际交往模式， 在人际交往过程中表现出 “求全责备 ”等倾向， 偏离友谊 “无私、平等、尊重 巧，不善于表达自己的情感和思想，
好等， 因而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。 帮助学生掌握交往技巧，
事实上， 在期间，能否与他人建立良好的人际关系，
渴望友谊和情感交流是心理的一个重要特点。
较为普遍原因有两个方面。 一方面是没有
“依赖他人 ”、
“依附于人 ”、“利用他人 ”、“个人中心 ”、 ”的根本原则；另一方面是缺乏社交的技
缺乏共同的兴趣和爱
缺少朋
“自我封闭 ”的倾向。时常出现 “孤独寂寞 ”、 “没有朋友 ”
真正理解什么是友谊，在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的
也不善于了解他人的情感和思想，
长期发展的结果就是感到孤独寂寞，
友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，
积累交往经验， 在交往过程中学会遵循相互尊重、
适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得你是熟悉他们、理解他们、尊重他们。 实践表明， 良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，
和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大 学生身心健康， 而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生， 得到有效的排遣。
诚信真挚、 言行
降低挫折感， 缓解内心的冲突
产生了不良情绪则能够
同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言， 是形成良好的社会心理氛围的主要途径， 保健功能。
让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，
这样，不仅
而且对于大学生个体来说，
他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。
也具有极其重要的心理
2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。 人在社会化过程中， 需要学习的东西很多，
少的重要内容。 因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。 范环境中的人， 都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。 人们认识为 “成熟的人 ”，符合社会要求的人。 要求，他就会被该社会中的人视为 道德和舆论的手段来对他加以约束。 有一种强烈地走向社会的需要， 社会生活等社会交往问题。 具有良好的心理承受力人，
而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可
任何一个生活在某一礼仪习俗和规 自觉地接受社会礼仪约束的人，
就被
反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪
“警世骇俗 ”的 “异端 ”，就会受到人们的排斥，社会就会以
大学生堪称 “准社会人 ”，还不是真正的社会人。他们
比如，走上工作岗位后如何
如何尽快地适应
一个
如何进行自我形象设计，
同时又普遍存在一些心理困惑，
与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，
然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。 在交际活动中遇到各种情况和困难时，
都能始终保持沉着稳定的
心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反， 一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定， 坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快， 常的现象。 那么，对大学生进行社交礼仪教育， 不仅满足大学生走向社会的需要， 道德教育，提高思想道德素质。
更好地促进大学生社会化；
四肢颤抖，说话声调不正
而且，还可以培养大学生适应
让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，
社会生活的能力， 提高他们的社会心理承受力。
3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想
目前， 在不少高校中存在着这样的现象： 学生学的是高层次的道德规范，
实际行为上却往往
达不到基础道德的水平。 这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。 因为，礼仪是一种社会规范，
是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。 社会规范主要包括法律规范和非法律规
范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准 则等。 其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一 种自觉的社会意识形态， 它是依靠社会舆论、 传统习惯和个人的内心信念来维持的。 仪反映了人们在共同生活、 生活正常秩序的重要因素。
彼此交往中最一般的道德关系，
社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。
社会礼
是保证交往活动顺利进行和社会
对大学生进
“诚于
行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识， 中而行于外，慧于心而秀于言
让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼
仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到 为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。
”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成
4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质
文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，
也就是 它作用
塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。 人文教育有明显的教化功能。
于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等， 最终目标是较会大学生学会与
艺术、历史文化、 哲学、
可见，社交礼仪教
《社交礼仪》课应完全可以
提高文明素
他人相处， 学会做文明人。 现在一般认为人文素质教育渗透在文学、 伦理等学科中。 而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。 育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此， 纳入高校人文素质教育的课程之列， 大学生的人文素质教育落到实处。 质，促进社会主义精神文明建设。
作为大学生的必修课， 在高校中推广和普及， 这有助于 5、社交礼教与有利于强化大学生文明行为，
社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。 因为讲文明、 讲礼貌是人们精
通过
神文明程度的实际体现。 普及和应用礼仪知识， 是加强社会主义精神文明建设的需要。 社交礼仪教育， 让大学生明确言谈、 举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程 度和精神面貌。 然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象， 神面貌乃至整个社会的精神文明。
同时也影响到整个学校的精
培养大
让文明之花在我们
通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，
学生应对酬答的实际能力， 养成良好的礼仪习惯， 具备基本的文明教养。 校园遍地开放。 如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。
由此可见，社交礼仪的根
本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式， 提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、 人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。
礼仪培训内容
一、服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注
意领子和袖口上的洁净， 注意保持工装的整体挺括。 穿工装时要注意检查扣子是否齐全， 有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干
净光亮。 不要穿白色线袜， 或露出鞋帮的有破洞的袜子。 男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工
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