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xxxxxx 教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
场地
● 处在接近城区中心位置
●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 ● 便捷、安全， ● 适合教学使用
●1- 2 间（每个 30 平米以上） ●2-4 个（每个教室 40 平米左右）
位
环境
置
交通 功能
面 积
办公室 教室
2、环境设计
办
●基调： 以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
公
●色彩： 采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
室
●氛围： 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 ●基调： 以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
教
●色彩： 采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围 : 营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
室
●墙壁 : 以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板： 以木地板为底色进行个性化处理
●天花： 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
校
●色彩： 简洁、明快
园
●格调： 高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
教 室 办 公
专业设备
...
基本设施 个性设施 基本设施
●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等 ●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机
●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
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4、资金规模
县级 市级 教室租金 装修 设施配套 宣传推广 流动资金
●20 万（含 3-5 万元流动资金） ●20—30 万（含 3-5 万元流动资金） ●县级 2—3 万元/ 年 市级： 3—5 元万/ 年 ●2—3 万元
●多媒体（含电脑 3—5 万元、办公及其它教学设备 ● 2-3 万元 ●3-5 万元
2-3 万元
二、市场
1、业务流程
制定方案 —信息收集 - 市场调查 - 市场分析 - 市场细分 - 市场评估
2、市场条件
人口数量 经济水平 教育消费习惯 潜在客户 政策导向
●市区常住人口数量应在
5 万以上
●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 ●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 ●不禁止民办外语培育培训
1000 人以上
3、信息收集
目的 人员 手段
●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考
●1-2 人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 ● 了解、调查、暗访等
●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。
内
●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ● 城区中小学数量、班级、层次
容
●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息
处理
●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
4、市场调查
★环境调查
●人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业
/ 专门人员负责此项工作。
●内部环境： 充分衡量本校的人才数量 / 水平/ 优势/ 劣势、环境 / 设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。
●宏观环境： 要对当地人口数量 / 结构/ 素质/ 文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 等情况作详细、周密的调查和了解。
/ 法律、法规、地理位置 / 环境
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●竞争环境：
※外部： 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部： 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理 / 服务模式 / 水平、员工人数、
※营销： 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件： 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合： 影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查： 对确定的重点学校 （1-2 所）、重点年级 （如小学 4—6 年级、 小学毕业生、 七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查： 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查： 在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。
（见下表）
项目 时间 部门 人员 成本 手段 内容 评估要素 环 内部 1 天 市场部 1-2 人
50 元
资料/ 评测 优势、劣势等 优、劣势 境
宏观 1 天 市场部 1-2 人 100 元 了解/ 分析 人口、政策等 可行性 行业
2-3 天 市场部 2-3 人 300 元 了解/ 暗访 数量、规模、层次等
竞争度 生 普查 1-2 天 市场部 2-3 人 300 元 抽样问卷 城区中小学数量、规模、层次
规模 源 目标 3-5 天 市场部 3-5 人 500 元 访谈/ 问卷 重点学校、年级、班级等 数量 消 普查
1-2 天
市场部
2-3 人 300 元
抽样问卷
消费习惯、价格、品牌等
偏好
费 目标
3-5 天 市场部 3-5 人 500 元 访谈/ 问卷 课程、需求、价格、目标 认知度 者
5、市场分析
目 的 ●根据市场分析结果作出是否需要开办、如何开办的决定
基本要求 ●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行 重点内容 ●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析 分析时间 ●3-7 天
分析方式 ● 集中讨论与高层决策相结合
参加人员 ●参加集中分析人员主要为行政、市场和管理人员 呈现形式
● 形成分析、总结和就决定报告
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型 级别 品牌 课程
课时
教材
人数
收费 教学 管理 服务 硬件 生源
低端 无 辅导类 60 以上 无 无限制 2-5 元 辅导 粗放 粗放 简陋 低收入
中端
自有
培训类
60-80
一般
25-35
5-8
常规
一般
一般
一般
一般
...
3
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中高端 高端
一般 高端
培训类 培训类
40-60 30-40
部分专用
15-20 10-15
8-12 15-25
专业 差异
专业 精细
专业 精细
配套 个性
中等
高收入
专用
注： 1、“课时”一栏，一般每课时为 40—50’。 2 、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估： 主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 ●风险评估： 主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表 阶段 初始 中间 最后
注：每阶段时间各占三分之一。
时间安排 执行力 目标 监管 考核 风险 调整 评估
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门 行政部 市场部 办公室 教务部 后勤部
管理人员
行政管理 市场主管 办公主任 教务总监 后勤主任
人数
1 1 1 1 1
职能
行政业务 市场与营销 日常业务 教务管理 安全管理
员工
负责人 咨询/ 营销 办公接待 教学人员 工作人员
人数 1（兼） 2（兼） 1（兼）
教师 1 人/50 名
职能
计划制定、执行、监督
执行 处理日常事务
教学 安全、卫生
1（兼）
2、选聘
程序 ●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用 类型 ●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员 对象 ●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具
●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。
●教师： 女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高
1.60
体
以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。 ●其它人员： 专业不限。英语四级以上
要
●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品
求
质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。
分工 根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位
3、培训、考核与录用
项目 ● 理论、实践
时间 ● 一个学期（ 3-6 个月）
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培训机构运营方案（工具）
