2009年5月秘书三级真题录像题答案。
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：
1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提早到会场做预备。（√）
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√）
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好预备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估差不多到位。（√）
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 关于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料预备不足。（×）
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能操纵会议经费的使用。（√） 14. 能立即收拾会议室。（√）
15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 评分标准：
1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点讲明，不作更正性的分析。
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2. 参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√） 3．有时刻意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．明白如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清晰。造成钟秘书工作被动和失误（×） 6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．明白如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够幸免面对领导批判的尴尬局面。（√）
8．明白去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，明白与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清晰。（√） 11．明白制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提早与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提早量，不能让领导感到太仓促。（×） 14．明白在网上公布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上公布后，缺少确认或提醒环节。（×） 16．明白得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
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17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√） 18．离开领导办公室时不记得关门。（×）
19．能够主动关怀其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓舞，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动关心和指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
二、操作题
1、参考答案及评分讲明 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶
主题：会务筹备情况检查的要紧内容 日期：××年×月×日 内容：
一、会务筹备情况检查的要紧内容 1．预备是否充分必须逐项检查。 2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品预备。 4．文件材料预备
5．会场布置情况的检查
检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。
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6．保卫工作的检查
确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7．检查的其他内容
二、应注意的问题（或原则）
1．全面周到，注重细节，逐项落实。 2．眼见为实，实地检验。
评分标准：
1．本题满分15分。
2．第一大点\会务筹备情况检查的要紧内容\，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。
3．第二大点\注意的问题\共5分。第一小点2分，第二小点3分。
4．备忘录格式正确3分。
5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6．在叙述中出现错字、不字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。
2008年11月秘书三级操作技能试卷
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
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1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地点（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地点（每题连续听两遍，应至少找出15处）。
二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分)
3. 便 条 高叶：
公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。
行
政经理 ××
×
×年×月×日 4. 便 条 高叶：
公司最近预备更新办公设备与用品，请你讲明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。感谢！
行
政经理 ××
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秘书三级真题录像题标准答案
