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商务礼仪会议接待礼仪

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性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是壹种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。比如:和成功者握手,表示祝贺;和失败者握手,表示理解;和同盟者握手,表示期待;和对立者握手,表示和解;预悲伤者握手,表示慰问;和欢送者握手,表示告别,等等。 C、于社交场合,握手礼的注意事项:

1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相所握。 2、长辈和晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。 3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。

4、主客之间,主人有先伸手的义务。若是等到客人伸手,则显得主人有怠慢之感。但送客时,壹般是客人先伸手。

5、人们应该站着握手,不然俩个人均坐着。如果你坐着,有人走来和你握手,你必须站起来。

6、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握壹下就松手,是于敷衍;长久地握着不放,又未免让人尴尬。

7、别人伸手同你握手,而你不伸手,是壹种不友好的行为。 8、握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。 9、握手是不能够把壹只手放于口袋。

(3)介绍礼。公关人员于进行社会交往的过程中,总是从彼此认识开始的。相互认识,均要经过介绍的环节。通过壹次清晰、全面、准确、幽默的介绍,能够缩短人和人之间的距离,于原来比较陌生的人际关系上架起壹座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。

A、为他人介绍:于各种公务活动或交际场所,公关人员经常要担任这种介绍人的角色。

于为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则,即先将职位低的人介绍给职位高的人,将男士介绍给女士,将晚辈介绍给长辈,将未婚者介绍给已婚者,将年轻者介绍给年长者。当自己被人介绍时,壹般应起立、微笑、致意。

B、自我介绍:是于交际场合经常使用的壹种介绍方法,公关人员经常要接触壹些新朋友,必须掌握自我介绍的技巧。自我介绍的主要内容是:姓名、工作单位、职务这三要素。为了获得对方的良好印象,介绍应当尽量生动活泼,使枯燥的“三要素”内容更为丰满,也为后边的交谈留下更多的话题。

C、片名介绍:是现代社交活动中最常见的壹种礼仪,通过交换名片,双方能够迅速了解对方的姓名、职务、地位,同时也便于将这些资料长期保留。

递名片的顺序壹般是地位低的先把名片递给地位高的,年轻的先把名片递给年老的。但如果对方先把名片递过来,也不必谦让,应当大方地收下,然后再将自己的名片递过去。 名片的规格是长9厘米宽5.5厘米,上面印着姓名,职务,地址,电话,业务范围等内容。

交换名片时应双手递上,同时目光正视对方。而接受名片时,也要用双手,且点头表示感谢。接到名片后应当认真地见壹下,记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿于手中玩弄,是不尊重对方的壹种表现。

(4)告辞礼:向他人提出告辞后,应立即从座位上站起来,不能只是嘴上说走,却丝毫没有走的举动。当主人送行时,应表示要主人留步。作为主人,当客人提出告辞,主人应诚心挽留,若对方确实无意留下,应随同客人起来相送。说些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话。

(壹)礼貌用语:

语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道。语言于人际交往中占据着最基本、

最重要的位置。语言作为壹种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。

1、说话礼貌的关键于于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点: (1)正确使用称谓语:称呼:称呼有称呼对方和称呼自己之分,称呼对方用敬称,称自己用谦称。

A、敬称有以下几种:(板书)

①从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”,自己未必比对方年龄小。如对方为女性,且比自己年龄大,可通称为“阿姨、“大姐”,这种称呼避免了对方是否结婚的问题。

②称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”,称对方的母亲为“令慈”,问对方的年龄称“高寿”等。

③以对方的职业相称,如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。 ④以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。 ⑤以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间,可于姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”,亦可于对方职务前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老经理”等;而于对方姓氏后加“老”则更显尊敬,如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可于对方姓氏前加“小”以示亲切,如:“小王”、“小贾”等。

⑥直接称呼对方的姓名。壹般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也能够不带姓这样会更显得亲切。

B、古时,谦称有以下几种,现多已不用: (2)正确使用问候语:(板书)

问候语于楼道上或电梯中,当你遇见壹位熟人或不相识的人时,均能够问候壹声:“你(您)好”。若是比较熟的人则仍能够适当寒暄几句,“今天天气真好”,“你气色不错”。这类问候语壹般不强调具体内容,只表示壹种礼貌。而面对熟人视而不见,就是不礼貌的行为。仍应注意的是,下级、年轻的、晚辈、学生、服务员等应积极主动地问候上级、年老的、长辈、老师、顾客等,被问候的人也要作出回应。

比较通用的问候语有:“你(您)好”,“你(您)早”,“早上好,上午好,早安”,“下午好”,“午安”,“晚上好”(约18时至睡前),“晚安”(临近对方睡时,且肯定于当天不会再相会时)(回应语重复)。

我国常用的见面问候语仍有:“你(您)吃饭了吗?”(吃了,你呢?)、“你(您)到哪去?”(随便走走)、“最近忙些什么?”(瞎忙)等等。

和外国人碰面时,就应顾及到他们的习惯。不要问及到他们的钱和年龄(尤其女性)等私事上去。“你吃饭了吗?”对方很可能会误解为你想请他和你壹道吃饭。而壹般说“最近如何?”“壹切均顺利吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第壹次来我国吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“仍习惯吧?”和美国人碰面,他很可能“哈罗”(HELLO)或“嗨(HI)壹声,就算问候了,相应地被问候者也能够以“哈罗”或“嗨”作为回应。

巴基斯坦及中东地区国家的人多信奉伊斯兰教,他们碰面时往往会说“真主保佑”,以此表示祝福;泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教国家的人碰面则会说“愿菩萨保佑”。也能够微笑和点头示意。女士们使用这种方式可表现出稳重、端庄的色彩;男士们使用这种方式,可表示矜持的姿态。

(3)正确使用感谢语:(板书)“谢谢”、“谢了”、“多谢”、“非常感谢”、“十分感谢”是常用的谢语。具有中国特色的致谢语仍有“有劳你了”、“难为你了”、“劳您

费心了”等。于面对以下情况时,向人致谢是必要的:当别人为你端上壹杯茶时;如果有人邀请你壹起进餐时;当有人热情为你让座时;当有人为你捡起你掉下的东西时;当有人送给你礼物时;……总之,也就是于别人为你提供了服务时。

有时,别人想给你帮忙而未能帮上忙,比如,你向别人问路,对方不知道,说不上来,你也要谢谢他。有时候,当你心安理得,认为没什么值得向人道谢的,也要说声“谢谢”。这就有点中西文化差异了。比如,于美国,你向房东交付房租,房东把租金收下了,你若不说声“谢谢”,则是有失礼节的;于发言或发表演说结束的时候,习惯说壹句“谢谢你们”,意为谢谢大家耐心地倾听他的发言或演说。

致谢时,要真诚,不论是自上对下、自下对上或平行的致谢。周恩来总理于工作人员为他端上壹杯茶时,尽可能起身相接,且说声“谢谢”。对此,总理身边的工作人员深有感触。

(4)正确使用请托语:(板书)

生活于社会中的人谁能不求托于人呢?请托语正是适应了这壹需要而出现的。我国常用的是“请”、“有劳您(你)”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您费心了”等。英语国家壹般是“对不起”(Excuseme)。日本则是“请多关照”、“拜托您了”。壹般说来,向人提出请求时“请”字当先,而且应语气诚恳,不要低声下气,更不要居高临下,因为这是你于提出请求,对方且没有义务非得按你说的去做。即使是请人壹起吃饭,也应说:“请您和我共进晚餐好吗?”尤其请女性朋友或外国朋友时,不能摆出壹副施恩于人的态度。向别人提出比较重大的请求时,要注意把握恰当的时机。比如,当对方正遭遇到壹场重大变故,心情忧郁时,你就不应前去打扰,请他帮你做什么事。当别人拒绝你的请求时,应予以理解,且且为对方所作出的努力表示谢意。 一、接待工作 4、常见的不良举止:

商务礼仪会议接待礼仪

性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是壹种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。比如:和成功者握手,表示祝贺;和失败者握手,表示理解;和同盟者握手,表示期待;和对立者握手,表示和解;预悲伤者握手,表示慰问;和欢送者握手,表示告别,等等。C、于社交场合,握手礼的注意事项:1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相所握。2、长辈和晚辈之间,
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