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.优选文档第一节、成品保护的管理措施
成品保护是指在施工过程中，对已完成的分项工程，或者分项工程中已完成 的部位加以保护。做好成品保护可以保证已完成部位不受损坏，保证未完部位继 续顺利施工，以保证工程质量、不增加维修费用、降低成本，保证工期。
具体做法如下：
1、对各专业队伍经常开展成品保护意识教育，做到尊重他人劳动成果。 2、各专业队伍进场施工前做好相互间的移交接收工作，否则不得擅自开工。自接收日起负责对已完成品和半成品的保护工作。
3、遵循合理的施工程序，不得野蛮施工，避免程序不当，造成返工和对已 完成品的破坏。
4、各专业队伍加强联系，多碰头，在进入下道工序之前，经监理、建设单 位进行验收，符合要求签字盖章后才可进入下道工序施工。
5、安装施工和其他各专业施工要相互协调配合，不得各自为政，反复修补，破坏成品的不良情况。
6、进场的原材料按品种、规格分类堆放，以便按不同工程对象使用。 第二节、程保修工作的管理措施和承诺 一、保修承诺 1、保修服务项目
在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、
维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培 训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。
承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各 专业人员的组成的保修队伍， 24小时全天候服务。 2、保修期限
严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。 3、保修责任
本工程在保修期内需要保修时，由业主填写《建筑质量修理工程通知书》通知 我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保 修的，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担。 二、服务宗旨
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.优选文档将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶 段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现 工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果。
在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定， 以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。 三、工程保修管理措施 （一）服务体系
1、建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机 构。
2、自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行 回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目负责人等人员参加。 3、成立保修队伍
保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程 保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施 工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
4、回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属 施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。 （二）保修措施
1、工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程保修施工作 业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、 技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员 组成。做好各项保修工作。
2、保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能 立即处理的质量问题，保证在 1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的 问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。
3、技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制， 物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工 作，做到令业主满意。
4、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，使业主 满意。
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.优选文档5、一般质量问题，保修工作将在 24小时内完成，较大的质量问题，保修工作 将在 3～7个工作日内完成。
6、公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程 部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需 用的材料、机械、工具。
7、保修记录。维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并 做好维修记录。 8、工程保修程序
1）工程交付前，项目经理部与建设方签订《建设工程保修书》，交给业主方。 2）当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公司工程部应组 织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部 负责验证实施效果。
3）经理部解体前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。项 目解体后由公司工程部监管其保修工作，原项目经理为保修小组组长。 4）工程维修完毕后，会同业主对修理项目进行验收，并在《建筑工程修理通 知单》上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部解体后移交公司工程部。 5）施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列 出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。 6）公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析， 必要时制定改进措施。 7）公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达 到相关管理人员和领导，使项目经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发 生。
9、工程回访
1）公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的形式下发至相关 单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走 访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由项目部填报《工程回访记录》并归 档；
2）当业主向公司或项目部反馈《建筑工程修理通知单》后，公司工程部应组 织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施 效果；
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成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺模板
