2019年全国质量管理奖现场审核常见问题汇总
一、提问员工的通用问题
1．你们的主要顾客有哪些?有什么特别的、给你印象最深的需求、期望和偏好?
回答要点：就顾客而言，可以分为两类：一类是内部顾客，一类是外部顾客。外部顾客主要以公司产品的主要销售顾客划分主要包括了机构顾客、中间顾客、个人用户，而内部顾客根据生产工艺划分上一道工序是下一道工序的客户。
2．公司的使命、愿景和价值观是什么?
使命：为人类为社会创造持久安全的环境诠释：
“结构第一，防水第二”。防水关乎建筑物寿命和安居民生，是仅次于结构安全的第二要素。建筑是百年大计，“持久安全”是建筑的品质追求。公司领导志在带领所有东方雨虹人，做最好的防水材料，提供最专业的防水系统服务，为建筑持久安全提供保障。愿景：成为全球防水行业最有价值企业诠释：公司奉行“为国家，为社会，为客户，为员工，为股东”五为宗旨创造企业价值，以科技创新，产业报国为己任，到2020年成为世界防水行业前三强企业，未来全球防水行业第一，品牌价值评估居行业首位，引领和规范行业健康发展，追求经济、社会、环境综合价值最大化的卓越公司。核心价值观：真、善、美诠释：真:真诚、真品。
东方雨虹提倡真诚待人，将“以诚相待”作为人际交往的基本准则。坚
持真材实料，决不做一平米假冒伪劣产品，为客户提供“货真价实”的产品和服务。善:上善若水，厚德载物。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。自诞生的那一刻起，公司便秉持崇高的理想和充分的善念，提倡“与人为善”。美：心灵美，行为美，为顾客提供美好产品和服务，让顾客环境美好，生活更美好，共同建设美好中国、美好世界。
3.2015-2020年东方雨虹的五年发展战略
取势宏远，做事精微，速度制胜，成本领先，享誉中华，蜚声海外，铸成全球防水行业最有价值的东方雨虹。
4.了解自己本部门的部门职责定位（老师询问的时候要会说出来）
5．了解自己本岗位的岗位职责（与部门经理沟通和人力资源要自己的岗位说明书，一般情况下部门经理会有）
6．就你所了解，有哪些关键的战略目标和行动计划?在帮助公司实现目标的过程中你起了什么样的作用?
回答要点：关键的战略目标包括业务收入、产能、顾客满意度、技术开发等。具体的行动计划则主要来源于公司每年度的关键绩效计划表，主要从财务、顾客与市场、内部运营流程、学习与成长等四个维度来考量。自身对目标主要体现在立足自身岗位，顺利完成个人关键绩效计划，以此对部门关键计划和公司关键绩效计划形成有效的支撑。
7．你近年受过什么培训?有用吗?谁确定你应该接受什么样的培训?你在工作中得到了什么支持，来帮助应用你在培训中学到的知识和技能? 回答要点：根据自身所处的岗位结合公司个性化的培训体系回答。如：公司建立了公司级、部门级和班组级的三级教育层次，同时针对不同的岗位类别人群建立了不同的培训体系，针对技术研发人员采取xxx培训方式：针对一线操作员工、施工工人与南京化工职业技术学院合作开设了化工中级工、高级工、技师、高级技师等职业资格鉴定课程；针对管理人员的培训需求，公司还与时代光华管理学院合作开设了基于网络的东方雨虹网络学院。每年公司会在年底发布《培训需求调查表》，结合未来公司发展和岗位任职要求，有员工提出需要培训的相关课程类别的内容，公司通过系统评估最终确定《年度培训计划》并予以实施。在日常的工作中，通过早培训课程中学到的相关知识，转化到实际的操作过程中，通过理论联系实际的现场实践，对自身业务能力的提升起到了很大的促进作用。
8．你在工作中做过什么决定?你利用了什么数据和信息来帮助做这些决定?这些数据和信息容易获得吗?
回答要点：结合自身在岗位任职过程中的实际，浅谈在日常工作中对于常规
问题的判断和对决策信息的收集与处理。一来要说明在实际工作过程中员工的自主管理意识，二来要说明这些决策的作出是基于一定的数据分析和事实依据前提下作出的，三来要说明公司为这些信息的获取和流程提供了很好的平台和传播途径。（OA,邮箱，RTX即时通讯等）
现场评审座谈会常见问题
