名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见和建议。 三、帮员工制定发展计划
爱立信是一家“百年老店”，公司员工每年都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以跟上公司业务发展。
四、鼓励越级报告
在惠普公司，总裁办公室从来没有门，员工在受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得公司内部员工在相处时，彼此之间都能做到相互尊重，消除了对抗和隔阂。 五、动员员工参与决策
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。此举引发了员工对企业的“知遇之恩”，合理化建议越来越多，使生产成本大大降低。
六、返聘被辞退的员工
日本三洋公司曾经购买过美国福利斯特市电视机厂，日本管理人员到达福利斯特市后，不去社会上公开招聘员工，而是聘用了那些曾在本厂工作过、眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题，三洋公司都欢迎他们回来应聘。 七、口头表扬
表扬是当今企业应用得最有效的激励办法，它也是一种有效的团队沟通方法。松下公司很注重表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上表现好的员工，会立即给予口头表扬。如果员工不在现场，松下还会亲自打电话予以表扬。 总结提示
团队建设的7种措施包括：制定明确的团队目标、建立团队的资源共享机制、帮助团队成员进行角色定位、建立良好的沟通机制、树立团队共同的价值观和行为规范、培养成员的团队归属感和管理者进行有效授权。
（可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言）
能否有效地沟通，决定着管理者的成败，同时也决定着团队的成败。几乎所有的团队都存在着或多或少的沟通障碍，建立有效的沟通机制是扫除团队沟通障
碍的前提和保障，也是团队合作的基础。
第四部分 主题精讲
鲁迅先生的《炬火》中有这么一句话：聚则一团火，散则满天星。一个人只有把他自己献身到团队的工作中，才能散发出更多的光和热。1+1>2而不仅仅是1+1=2，这就是团队的效果。 一、初识团队建设
群体：为了实现某个特定目标而由两个以上相互作用和相互依赖的个体结合在一起的集体。
团队：是由更具有自主性、思考性和合作性的个体组成的群体。“工作团队”是指通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。（《组织行为学》史蒂芬·罗宾斯） 但好的团队并不是天生的，它是可以建设的。
团队建设是指打造团队的一个动态过程，也就是指为了实现某一目标，而有意识地按照计划组织有效的团队，制定规范，明确责任，并对其团队成员进行培训与开发，帮助其更好地完成组织目标的过程。团队建设的含义包括如下4点。
（1）团队建设首先要有制度上的建设，必须制定一定的规章制度，对整个团队的组织和工作进行规范和明确，但同时这些制度应该具有一定的弹性，以使每个成员都有发挥自己能力和特长的空间。
（2）团队建设要有一个有效沟通的过程，在该过程中不同成员之间相互熟悉、相互配合、彼此信任，同时在这个团队中，能够合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
（3）团队建设要组成一个正式的工作群体，这个群体是由普通成员和管理者组成的一个共同体，在这个群体中，每个成员按照既定的形式在一起工作，并负责一个完整的工作过程或其中的一部分工作。
（4）团队建设要注重对团队成员的培训与开发，要不断提高团队成员的工作技能并在需要的时候帮助其完成工作任务和目标，还要对团队成员进行有效的激励，提高其工作的积极性和工作绩效。
二、团队建设的基本原则
1.用人所长
团队建设就是能把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起，使他们成为一个富有成效的工作团队。每个团队都是由不同的人组成的，但人总是有缺点的。要组建高效的团队，就必须用人之长、容人之短。作为管理者不能期望自己的团队成员完美无缺，而是应该学会发挥团队成员各自的优点，抑制其缺点，这样才能形成一支高效的团队。 2.注重协作
团队建设并不是简单的1+1=2。如果团队成员之间缺少了必要的沟通与合作，那么整个团队就会患上结构脆弱的毛病，经不起任何的风吹雨打。一个团队就像是一座建筑，其是否稳固不但取决于材料，更重要的是其自身的结构。
三、如何进行团队建设
1.以终为始，做好团队目标管理
团队目标具有导向作用，决定着团队的发展方向。拥有一个合理的、共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。因此，建立一个优秀团队的首要问题，便是确立团队的共同愿景与目标。但仅有目标是不够的，团队目标能否有效达成还有赖于是否进行了科学的目标管理。 目标管理四阶段
第一阶段：目标制定阶段
制定团队目标是一个系统的过程。目标制定阶段除了需要明确团队目标本身之外，还需要规定达成目标的标准、实现目标的方式、积极分析完成目标所需的条件等，基本原则如下。
（1）团队目标与组织目标相一致的原则。团队目标必须服从、分解组织目标，团队目标的实现有助于组织总体目标的实现。
（2）SMART原则。①S(Specific)，指团队目标要明确、具体。②M(Measurable)，指团队目标要可度量。③A(Attainable)，指团队目标在付出努力的情况下要能够实现。④R(Realistic)，指团队目标应该是实实在在的，可以证明和观察得到，与团队工作实际相关。⑤T(Time-bound)，指团队目标必须设定实现的期限，即目标实现的截止期。
（3）灵活性原则。团队目标要具有一定的可调性和发展性。对于实施过程中可
能发生的环境及条件的变化，以及来自其它方面的随机性干扰等，目标本身要具有一定的适应能力，要能够随着时间的变化和实际情况的改变而做出相应的调整。不仅使目标具有可调性，而且要对主要目标值和应对措施留有余地，准备多种实施方案，以便当环境发生变化时，既有适应变化的预备方案，又有临时应急的有效措施。
第二阶段：目标分解阶段
在此阶段要把大的目标分成若干个小目标，尽量把目标量化到各个部门乃至各个成员，这样才有利于目标的实施与达成。 第三阶段：目标实施阶段
在目标的实施阶段，一方面，团队管理者应授予下属一定的权限，并明确其责任，给他们施展才能的空间，激发他们的工作热情；另一方面，团队管理者要检查和控制目标的执行情况及阶段目标的完成情况，并纠正实施过程中出现的偏差。
第四阶段：目标的评估与调整阶段
目标评估是指对目标实施成果进行检查和评价，即把实现的成果同原来制定的目标进行比较以检查目标实施的进度、质量、均衡与最终落实情况；目标调整是指就目标的落实情况及时发现问题、解决问题。 2.了解团队角色，合理分工
要建设团队，首先要有符合团队目标要求的搞素质人才，这是建立一个团队的基本条件。在一个完美的团队中一般存在以下8种角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者和完善者。团队中没有任何成员可以同时具备以上全部角色，但团队可以通过角色组合而达到完美。团队中的每一种角色都是重要的，角色之间是平等的，无论何种类型的人才，都要给予正确的角色分配，使人尽其才。团队正是通过相互间的优缺点互补来实现角色之间的密切协作，从而达到高效运行的目的。 3.保持良好的团队沟通
良好的沟通是一个团队得以顺利组织并产生高绩效的基本保障。好的沟通可以保证团队成员明确组织目标及自身责任，也有利于及时发现问题、增进成员彼此的信任、营造良好的团队氛围，并提高团队成员的执行力。
建立团队有效的沟通机制，一方面是缩短信息传递链，保证信息得到及时沟通，在很大程度上避免信息传递失真。这就需要坚持精简、高效地原则来设计组织结构，建立健全有效的管理制度和激励机制，同时确定合适的团队规模，一般来说7人或9人的奇数工作团队工作效率最高；另一方面是增加沟通渠道。例如，领导经常走出办公室与下属进行面对面的沟通，这会使员工觉得领导理解自己的需要，使沟通达到事半功倍的效果。 4.创建学习型团队
当今时代“不是大鱼吃小鱼，而是快的吃慢的”，要想在以变制胜的竞赛中 脱颖而出，速度是关键。现代的组织中，是团队而不是个人成为基本的学习单位，因此团队学习成为不可缺少的一部分。即，如果团队不学习，组织就不能进步。
现在是信息社会、知识经济时代，企业要成功，就要靠知识，靠全体员工的创造力，这就要靠团队学习，开发整个团队的人力资源。团队学习的目的就是使团队智商大于个人智商。团队学习的关键是深度会谈(Dialogue)。它的原意是思想在人们之间自由流动，就像流荡在两岸之间的水流一般、深度会谈的目的是要超过任何个人的见解，进行得当，人人都是赢家，个人可以获得肚独自无法达到的见解。深度会谈是在无拘无束地探索中自由交流自己心中的想法，交流经验教训，反思、探询，相互支持与启发，从而得到超过自我的个人意识。
好的团队应该是大家相互学习、共同成长的平台。作为学生组织，真正能吸引大家的应该是学习成长的机会，这也是团队应该倡导的。所以，在团队建设过程中应注意引导大家积极参加团队的学习过程。
团队建设绝不是一劳永逸的工作，它需要团队中所有成员的持续付出。大家也会在这个过程中共同感受成长。
第五部分 应用练习
团队游戏 目标决定距离
游戏目的
(1) 让游戏参与者明白设定目标的重要性。 (2) 适当地挑战自己，以挖掘自己的潜能。
人数 ６人以上 时间 ５～１０分钟
团队建设情景素材资料讲解
