北京市燃气集团有限责任公司
信息化系统建设项目
招标文件
（第二册 技术需求书）
招标编号：0686-1140012D011N/02
招标内容：用户管理系统
二〇一一年三月
目录
1. 项目简介 .................................................................. 3
1.1. 项目背景 ............................................................. 3 1.2. 项目目标 ............................................................. 7 1.3. 项目范围 ............................................................. 7 1.4. 项目工期 ............................................................. 8 1.5. 使用人员 ............................................................. 8 2. 业务及系统功能需求 ........................................................ 9
2.1. 收费部分业务需求 ..................................................... 9 2.2. 客户关系管理部分业务需求 ............................................ 25 2.3. 用戶管理系统收费部分集成性需求 ...................................... 45 2.4. 用戶管理系统客户服务部分集成性需求 .................................. 52 3. 系统指标性需求 ........................................................... 53
3.1. 系统可靠性需求 ...................................................... 53 3.2. 系统性能指标需求 .................................................... 54 3.3. 系统扩展性需求 ...................................................... 54 3.4. 数据库要求 .......................................................... 55 3.5. 中间件要求 .......................................................... 57 3.6. 客户端要求 .......................................................... 57 4. 投标人实施方案建议书 ..................................................... 57
4.1. 项目实施方案 ........................................................ 57 4.2. 项目建议 ............................................................ 61
1. 项目简介 1.1. 项目描述
北京燃气集团是目前全国最大的城市燃气企业，管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均位列全国第一，天然气用户达到400余万户，北京燃气运行的天然气管线达12000余公里，供应区域覆盖北京各城区和郊区县。天然气的应用范围也从民用炊事发展到工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车等诸多领域。目前，燃气集团总部设19个职能部室、下设8个分公司、8个专业机构，有1个全资子公司，13个控、参股公司。
本项目要求投标人按照招标人的需求设计并成功实施用户管理系统（包含收费业务和客户关系管理业务），实现系统所要求的各项功能、与相关硬件进行集成，保证系统中两部分业务功能无缝集成，并保证系统的各种性能处于高质量，并在合同规定时间内完成该项目。
系统中收费业务要实现所有非民用户（查表、卡表）和民用户（查表、卡表）销售管理及燃气销售结算和银企互联管理，并且能够实现对系统业务权限和查询管理，对销售台账、报表和分析管理及对用户信用等管理功能；客户关系管理业务要实现电话系统、客服管理系统、客户服务维系、燃器具业务、表具和现场服务管理、巡检管理、报表统计及分析等功能。 1.2. 项目背景 1.2.1. 信息化规划
“十二五”期间，为实现北京燃气集团跨越式的发展，围绕公司“立足北京，内外并举，专注燃气，上下延伸”的发展战略，以信息化促进企业管理现代化和运营数字化，努力打造国内一流、国际先进的燃气企业，真正实现信息化对集团发展的整体支撑作用，为了实现这个目标，燃气集团根据“十二五”整体发展战略要求，制订了“十二五”信息化规划蓝图，规划了用户管理、企业资源管理、资产管理、运营管理四大核心应用平台的系统建设。其中用户管理平台主要是以客户为中心的实现客服、计费（查表、卡表）等功能的系统平台；企业资源管理平台是以人财物、工程项目、计划预算为核心的实现企业资源统筹管理的系统平台；资产管理平台服务于燃气集团
燃气集团信息化(用户管理系统)技术部分终稿
