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基于大学生网络诈骗案例的分析及思考
作者：曾庆才
来源：《现代职业教育·高职高专》2017年第07期
[摘 要] 随着网络快速发展，网络在日常生活中无处不在。利用网络购物、找工作、交易等带来的便利性日益明显，而由此衍生出的网络虚假交易、钓鱼网站等网络诈骗案也越来越多，尤其是18～29岁年龄段的受骗者占比最大。而该年龄段正是高校学生的重要群体，因此，预防高校网络诈骗是一项重大而艰巨的任务。拟对网络诈骗案例进行分析，提出解决措施及启示。
[关 键 词] 网络诈骗；解决措施；启示
[中图分类号] G718 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）19-0182-02
据中国互联网络信息中心（CNNIC）第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2016年12月，中国网民规模达7.31亿，从网民年龄结构来看，20～29岁年龄段的占30.3%，中国网民学历结构中有9.1%的网民是大专学历，11.5%的是大学本科及以上。另据《2016年网络诈骗趋势研究报告》显示：18～29岁的人群是网络诈骗受害者最为集中的年龄段，占所有网络诈骗受害者的64.9%。而18～29岁的人群正是高校学生的重要群体，一些非法组织或个人便利用网络侵犯高校学生的人身、财产权，尤其是校园网络诈骗已成为高发性问题[1]。因此，高校预防网络诈骗是一项重大而艰巨的任务。本文拟结合辅导员工作中的真实案例，对学生发生网络诈骗案件进行分析。 一、案例回顾
学生小D， 2016级学生，大一下学期开学初的某天接到网络电话，称其有一个“顺丰”包裹投递数次后无人签收，提示可按9进行人工客服查询。按9后，客服人员告知包裹是从天津寄往澳门的，内有三张伪造的身份证，已被海关截留了。客服人员温馨提醒可以帮忙报警，获得许可后，转接到了“天津市津南区公安局”。电话接通后，小D提供了身份证号、姓名等个人信息，之后被告知其涉及“李达”洗钱案和一条人命案。小D当场提出质疑，那会在学校上课，不可能涉及这些事情。对方提出可提供人证、物证来证明在校上课，及2.7万元的财力证明，否则将按照逮捕令的要求，来学校抓其去天津坐牢。小D当时蒙了，短时间内难以凑齐2.7万元，希望对方通融两天。对方爽快答应，并告知小D，因办案的需要不可向任何人泄露信息，包括父母、老师及同学。随后，更是每隔几分钟给其电话，在对方的强压控制下，小D分不同时段通过支付宝给对方转了三笔钱，共计6000元后，才发现自己被骗了。 二、案例分析及解决措施
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在小D知道被骗后，第一时间寻求辅导员的帮助，现结合案例，对案例进行分析，并采取如下措施。
（一）了解具体情况，尽力挽回损失
先倾听小D描述事件发生的大致过程，了解到小D是第一次接到此类诈骗电话，来不及辨别真伪，一步一步地跌入诈骗深渊。
大致了解情况后，立即通过以下渠道咨询挽回损失的方法。首先是进入支付宝平台，找到转账记录，发起“对此订单有疑问”；其次联系支付宝平台客服，咨询并试图挽回所转金额；第三，联系对方银行卡所属银行，与银行客服联系，咨询如何拦截所转金额；第四，在忘记对方卡号的情况下，可从支付宝平台下载电子回单，查看对方完整卡号，为警方提供线索。 （二）安抚学生情绪，配合警方调查
得知被骗后，学生的表现是恐慌、紧张及不安。及时安抚学生，稳定学生情绪是首要的。作为辅导员，我先安慰学生，告知学生解决事情的渠道，平复学生紧张的心情。随后联系学校保卫处，同时拨打110报警。在等待警察到来时，继续做好安抚工作，让学生放下心里包袱，如实向警察交代事件发生的过程，提供相关线索，配合警察调查。 （三）汇报具体详情，指导后续工作
妥善处理相关事情后，迅速向系主管学生工作的领导汇报。领导了解情况后，关注学生的家庭经济状况，是否申请生源地贷款、是否申请国家助学金等基本情况，并嘱咐做好学生的安抚工作，避免心理问题；及时联系学生家长，告知详情，希望家长协同做好学生的安抚工作；配合保卫处和警方调查，及时汇报事件的进展；关注学生学习、生活等方面的困难，帮助学生解决当前困难，确保学生快乐学习，健康成长。 （四）及时联系家长，协力开导学生
在发生事情后，学生受到骗子的恐吓，怕影响办案，也担心被家长责备，迟迟未与家长联系。
作为辅导员，我及时联系家长，告知事件发生的情况、学生的情绪状态、所采取的措施等，并随时将学生的情况告知家长。同时希望家长一起开导学生，减少对学生的责备，共同参与学生的安抚工作，协力共助学生跨过受骗的坎，不忘入学初心，继续努力前行。 （五）关注学生动态，确保健康成长
被骗后，学生心理变化是复杂的，他们既担心被家长责备，又担心被同学评论。因此，他们将事情憋在心里，不敢寻求别人的帮忙，心结得不到释放，进而可能演变成心理疾病。
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作为辅导员，一方面告知家长应加强与学生沟通，对心理问题早发现、早干预、早解决；另一方面交代舍友关注学生的动态，若有异常行为及时告知教师，并在宿舍及班级里少评论学生被骗的事情，以免学生再次受到刺激，加重心理负担；辅导员找学生谈话，疏导心理问题，转移学生的注意力，帮助学生尽快走出阴影。 三、案例处理效果
此案例属于诈骗案，所涉金额6000元对学生及家庭来说是个不小的数目。辅导员采取了先安抚学生的情绪，联系学校保卫处、客服人员，报警，向领导汇报，联系家长等措施后，事件得到了初步的处理。在事件处理过程中，家长积极配合做好学生的思想工作，放下心里的担忧，情绪很快得到稳定。在领导及同学舍友的关心下，学生感受到暖暖的真情，渐渐走出了被骗的阴影。从恐慌不安到情绪稳定；从担心被责骂而内疚，到主动与家长联系；从担心被评论而躲避同学，到主动与同学沟通；从担心心理阴影到主动分享防骗经历，为班级同学上一堂真实的防骗课。她说：“主动分享经历是为了让让更多人识破骗子的伎俩，共同抵制不文明的行为，建造文明诚信和谐的校园环境。” 四、案例启示
近年来，各种电信诈骗、网络诈骗、工作诈骗案件高温不退，学生在花样百出的骗术面前屡屡受骗[2]。但由于网络具有虚拟性、隐蔽性[3]，因此，作为辅导员，我们不仅要了解常见的诈骗术，知晓如何及时有效地处理诈骗案件，还要有针对性地开展学生的心理安抚工作，稳定学生的情绪。
（一）辨别诈骗类别，对症下药
诈骗类别不同，采取措施也不同。一种是面对面诈骗。尤其是面向新生，宣传推销计算机课程卡、电话卡等各种产品，试图骗取学生的钱财；借用新生的录取通知书和身份证套取定制机等，此类诈骗学生可以向学长学姐及教师等咨询事情的真伪，了解真实情况，以免被骗。另一种是电信网络诈骗。虚假中奖短信诈骗、国际数据拨号诈骗、网络购物诈骗、网络退款诈骗、网络信用卡诈骗等[4-5]，碰到此类诈骗，要保持冷静，及时向教师、同学和家长寻求帮助；通过官方网站或客服电话，了解具体活动方案，识别诈骗真假；必要时向公安部门报案，提交获取的录音资料、转账记录等证据[6]，协助公安部门调查，以备将诈骗分子绳之于法。 （二）注重人文关怀，加强疏导
对心理受伤的学生来说，人文关怀是他们走出阴影、重新生活的助推器。教师、同学、家长及社会各方共同关怀，关注内心波动，捕捉内心情绪的变化，加强心理疏导，引导正确对待自己、他人和社会，端正世界观、价值观和人生观，缩短破碎心灵的休复期，尽快度过心理低谷期，重新树立信心，走出阴影，奔向阳光，拥抱未来。 （三）转变教育模式，增强实效
基于大学生网络诈骗案例的分析及思考
