3.3 客服部人员配置、运作流程及岗位职责制订；
3.4 根据公司总运营目标撰写客服部门工作计划及实施方案； 3.5 熟记公司经营项目、价格、营销组合及其卖点； 3.6 处理客户投诉，及时与相关部门协调； 3.7 电话沟通技巧整理； 3.8 客户常见问题解答技巧；
3.9 每周、每月对客户投诉做分析，并组织开会讨论解决方案； 3.10 合作客户的电话回访工作； 3.11 有意向客户的跟踪销售工作； 3.12 配合销售主管和行政主管的工作。
5. 财务主要职责(物业管理处的会计/出纳可以兼任) 4.1 公司会计制度的制订和完善； 4.2 公司报销制度； 4.3 每月财务三大报表编写； 4.4 收取客户货款； 4.5 收取保姆押金； 4.6 公司报销费用支出；
4.7 每周/每月的收入和支出费用呈报给总经理； 4.8 会计/出纳日常事务；
4.9 编制后两个月预计收支平衡表，提前下月把开支纳入计划可
控范围。
C.招聘渠道：
1.营销主管：
从家政行业同行挖角、网上招聘和人才市场招聘，至少在服务行业 两年以上工作经验，包括家政服务行业、酒店行业、房地产行业从业管理
经验，有策划和市场开拓经验。要热爱服务行业。待遇5000-7000元。
营销主管相对好找，经过1个月招10个筛选最合适的。 2．行政主管：
行政主管从降低风险角度一定要从同行挖角引进，这个角色不但有培训技能、管理技能，还要有保姆来源渠道，待遇至少6000-8000元/月。
这个角色比较重要，要求比较高，所以比较挑剔，预计要花2个月时间，通过挖角、网络、人才市场和朋友介绍等途径，经过1个月招10个筛选最合适的。 3．客服主管：
客服主管与行政主管相似，必须要是熟手，不但对行业熟，对服务项目和客户投诉处理技巧也要相当精通，从降低风险角度要从同行挖角引进，或是通过招聘网或人才市场，这个角色不但要有很强的服务意识，对产品和与人打交道要相当有功底，同时也代表公司服务形象，待遇至少4000-6000元/月。
这个角色非常重要，要求比较高，所以比较挑剔，预计要花2个月时间，通过挖角、网络、人才市场和朋友介绍等途径，从10个筛选招到合适的。
第二步：运作流程
先招聘行政主管(1个月内入职)?租办公场地/宿舍/饭堂/装修/买办公用品/公司注册(2个月)?招聘客服主管/营销主管(1个月到位)?行政主管要学习家政技能培训(1个月)?招家政服务员30个（2个月到齐）?培训家政服务员/客服主管培训客服文员(1个月，可分批培训)?营销主管启动营销工作(1个月)?与客户洽谈签单?客服部收款/财务部协助工作。
为了保证家政服务员及时到位，行政主管在入职后就要做大量准备工作：
1． 到家政公司拜访，多与成熟的家政公司人员接触； 2． 在网上公开招聘、办公室门口张贴、劳务市场现场招聘等方
式；
3． 给广东、广西、湖南、湖北等城镇居委会、街道办、劳务中
心联系，引他们过来参观公司，并建立长期合作伙伴关系。 4． 让已经入职的保姆介绍，可给一定的介绍费。
5． 每个月平均招15人，两个月内招到30个保姆，平均一个星
期至少招4人，应该可以实现。
6． 在工资上与管理费的收取上与同行拉开一点差距，管理费少
扣一些。
注：以上后面（1个月）就是1个月内必须完成，但不同部门的任务1个月时间可以并行，互不影响。预计前三个月都是招人、培训和营销的准备工作，第四个月慢慢有销售收入。
十． 项目投资及其营业额预算
第一个月预计投资费用 序 项目 每月费用 营销主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文员工资共5000元。 办公场地：4000元,面积100㎡,一租一押8000元。 培训教室：5000元，面积150㎡，能容纳30人培训。 宿舍：共5000元，两套三房一厅，平均每套住20人。 饭堂：租金2500元，壹套三房一厅，120㎡。装修及买饭堂用品25000元。 电脑2台，打印机1台，复印机1台，合计10000元，另外装修20000元。 包括桌子/床/热水器等。 办理工商营业执照。 如果行政主管是挖角来的，保姆技术比较过硬，那就不需要培训，否者还要到保姆学校培训一个月. 办理网上招聘和人才市场招聘. 道具烫衣架/床/婴儿模型等。 要专业制作人员制作，有FAQ功能，包括网络推广/优化等。 例如差旅费/应酬费等。 合计 备注 每个月的工资开支都为这个数字。 1 人员工资 21000元 2 房租费用 58000元 房租费用第一个月租的时候都要一租一押，第二个月的房租费用为14000元。 3 4 5 办公用品/装修 宿舍用品 公司注册 30000元 4000元 100,000元 学保姆2000元； 学月嫂2800元； 学育婴师2800元。 初步预估。 三个月内要全部完成. 每个月预备金。 6 培训费用 6800元 7 8 9 10 招聘费用 培训室装修及道具 网站建设 其它支出 5000元 60000元 30000元 20000元 合计 ￥334,800元 第二个月预计投资费用 序 项目 每月费用 营销主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文员工资共5000元。 办公场地：4000元,面积100㎡, 培训教室：5000元，面积150㎡. 合计 备注 每个月的工资开支都为这个数字。 1 人员工资 21000元 2 房租费用 14000元 宿舍：共5000元，两套三房一厅，平均每套住20人。 9 其它支出 例如办公费用/差旅费/应酬费等。 20000元 每个月预备金。 合计 ￥55,000元 如果不增加人员，第三个月预计投资费用就为￥55,000元。 前三个月投资的总合计值为：334800＋55000＋55000=￥444,800元。 第一年的投资总合计值为(在不增加员工和其它非计划开支的情况下)：
￥334,800元/第一个月＋￥55,000元/月×11个月=￥94万元。 平均每月销售额94万元÷12个月=7.8万元/月
平均每月销售额7.8万元才能保本，平均每月可输出的保姆按30个计算，每个保姆要产生7.8万÷30个保姆=2600元/月
即公司每月要从30个保姆每人赚取2600元才可保本，这样推算，每个保姆收取的输送费为2600元，如果人数能及时招聘到位，并且每个月都能全部辅送到客户那里，是可以平本的，但刚开设的公司想完成这样指标困难较大，所以第一年基本不赢利。
前三个月基本不产生销售收入，主要是招兵买马做基础工作，为第四个月以后做好准备。培训保姆免费，前期月嫂和育婴师可送保姆学校培训，费用她们自己负责。按最低收费额度，第四个月开始输出8个保姆、2个钟点工、2个月嫂、2个育婴师计算：
序 1 项目收费 8个保姆 收费合计 8个保姆×向客户收取劳务输送费/介绍费/保姆管理费2600元＋保姆管理费:为第一个月工资的30%×8人×2500元/月=26800元。 向客户收取劳务输送费/介绍费/保姆管理费800元×2人+保姆管理费：1300元/月×20%×2人=2120元。 4000元/月×30%佣金×2人=2400元。 备注 可以给客户免费更换保姆，保姆不满意也可以换雇主。 可以给客户免费更换保姆。 一般工作3个月 2 3 2个钟点工 2个月嫂
家政服务行业可行性分析方案(深圳)()
