精编【企业管理手册】埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之非法用电的发现&查处

【企业管理手册】埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之非

法用电的发现&查处

xxxx年xx月xx日

xxxxxxxx集团企业有限公司

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非法用电的发现、查处

1. 范围

本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。

2. 控制目标

通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。

3. 主要涉及部门

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电表运行工 客户经理 大客户经理

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抄表员

客户服务员（电话中心/营业厅）

其他客户服务人员

4. 主要前提和假设

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5. 主要控制点

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已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检查工作单

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小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单 系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单 系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析

排 ?

用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定 ?

客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数