螅① 掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、
轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城
市轨道交通系统的基本理论和专业知识；
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② 熟悉统计学、会计学的基本知识。 (3)人文社会科学知识：
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① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； ② 掌握基本会计知识与经济法律
薆常识； ③ 熟练掌握计算机基本与网络操作知识。
核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交
薅通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。
2.能力结构 (1)职业技术能力
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① 具有简单的财务分析、核算的能力；
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羆② 具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力； ③ 具有正确执行和运
用规章解决旅客运输实际问题的能力； ④ 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； ⑤ 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。 (2)职业关键能力
① 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；
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② 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的
蒀适应能力； ③ 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。
核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际
袈问题能力。 3.素质结构 (1)思想道德素质
① 具有马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识，拥护中国共产党
莅的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；
② 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的
羆道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。
(2)文化素质
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① 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活
芁的能力； ② 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； ③ 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； ④ 知法懂法，树立牢固的法制观念。
(3)业务素质
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① 了解行业的现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能
蒂力和终身学习能力；
② 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质，具有严
蚃谨务实的工作作风；
③ 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神； ④
荿勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 (4)身体心理素质
① 具有健全的心理和健康的体魄；
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芃② 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成
良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。
四、职业技能考核或职业资格证书说明
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本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可
蒇以取得行车值班员、站务员、安检员、旅客列车乘务员、车站客运服务员等资格证书。
五、专业基础课程与核心课程介绍
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六、理论及一体化教学进度表
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七、集中实践教学环节安排表
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八、课时分配比例表
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九、教学进程表
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图例：√入学教育、军训； ■理论教学； ▲考试； ◆一体化教学； ⊕
蚃认识实习、金工实习； +专业技能训练； ?生产实习； ◇假期； //毕业实践； ≡社会实践 期； //毕业实践； ≡社会实践
十、课外培养计划表
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十一、专业基础与核心课程教材选用表
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十二、保障条件 (一)师资的配置要求
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城市轨道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能
蒄力与基本技能，具有企业实践经历，具有相关专业的职业资格，课堂组织和管理的能力，讲解、演示的能力，
合理选择教学方法的能力，能熟练运用计算机和多媒体进行教学。
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兼职教师的配置要求：
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城市轨道交通运营管理专业培养方案
