运营类人员 素质辞典
运营类人员素质模型
运营类人员的素质模型如下：
运营类人员素质模型 管理能力：计划执行、组织协调 个人特质：沟通能力、关注细节 态度品质：敬业精神、责任心、全局观念 权重 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★
素质名称 责任心 计划执行 全局观念 组织协调 沟通能力 敬业精神 关注细节 胜任等级 3 4 3 3 3 3 3
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目 录
6.05责任心 ...................................................................................................................................... 0 2.01计划执行 .................................................................................................................................. 0 6.03全局观念 .................................................................................................................................. 1 2.05组织协调 .................................................................................................................................. 2 5.02沟通能力 .................................................................................................................................. 3 6.02敬业精神 .................................................................................................................................. 3 5.03关注细节 .................................................................................................................................. 4
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6.05责任心
定义：
认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
关键点：
所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。
一级：明确职责
- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。
二级：主动落实
- 以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发
现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。
三级：尽职尽责
- 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不
因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
四级：光明磊落
- 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措
施，防止类似的问题再次发生。
-
五级：克己奉公
- 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣
地完成工作。
2.01计划执行
定义：
工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
关键点：
制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
行为分级： 一级：明确目标
- 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
二级：目标分解
- 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次
序，形成任务时间进度表。
三级：资源配置
- 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
四级：监控与反馈
- 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
五级：灵活应变
- 在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
- 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方
案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。
6.03全局观念
定义：
开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
关键点：
无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。
行为分级：
一级：认清局势
- 明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标，企业整体利益与
局部利益、个人利益之间的关系。
- 理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。
二级：服从组织
- 关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。
- 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。
三级：遵从规则
- 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考
虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。
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能力素质模型：素质辞典(运营类)
