初级培训课件教案

初级培训课件教案

3 月份一个重要的活动就是 315，315 期间一定要提升销售沟通的

严谨性，把基础知识掌握牢固，学会处理问题的方法，只做与竞品对 比，不去抨击，沟通中着力凸显格力的好，把格力各项服务标准、产 品说明活动细则弄清楚。

课程设置目的： 为了更好启动 2010年工作，在 315 以前对全省导购 员进行普及型培训， 受训对象主要为初级导购员， 中级导购员中相对 薄弱些的导购员，少部分高级导购员。 本次课程的主要内容：

一 .销售礼仪及基本技巧 ; 二 .产品基本知识 ; 三 .企业文化 ; 四.售后服务;

前三部分是重点， 销售礼仪和基本技巧通过本次培训， 对照每位导购 员存在的问题必须进行纠正，尤其是专卖店导购员。

产品知识只是一个框架， 在产品知识培训中， 培训讲师要展开来， 采 用提问的方式， 随机抽查， 不会的问题必须有专人进行记录。 现场准 备产品说明书，通过游戏的方式，把现行的畅销品进行讲解演示。 企业文化中列举的日常用语， 先了解一下大家平时工作中用不用。 尤 其是前半部分，背过，然后现场让大家演示。 售后服务的内容本次列举的比较简单， 把一年包换， 全额补偿的含义 让大家全部背过，通知已经下发，一年包换，全额补偿山东销售公司 从 2010 年

3 月 1 日延长至 2011 年 2 月 28 日，目前为止，仍引领了 行业的最

高服务标准。 时间安排：

销售礼仪及基本技巧 ;（40 分钟） 产品基本知识 ;（60 分钟） 企业文化 ;（30 分钟） 四.售后服务 ;（15分钟）

未参加培训的导购员，培训讲师提醒办事处书面资料传达， 3 月 号以后，市场部会展开大面积的调查工作，重点是产品基础知识。望各区域培训讲师将培训工作执行到位！

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