品质管理相关知识
品质：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 品质控制（QC，Quality Control）
?定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。
?品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。
?可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。 品质管理（QM, Quality Management）
?定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。 ?注：1. 为达到规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。 2. 品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如：品质计划、作业和评估。 二、品质观念、意识 ?品质是成功的秘诀 ?品质是价值和尊严的起点 ?品质管理需要全员参与 ?品质改进，永无止境 品质管理的价值理念
?追求品质不是唱高调,而是“符合顾客的要求”?品质是制造出来的,而不是检验出来的 “预防错误”?、“第一次就做对”是最经济的品质成本
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?提高品质，就是降低成本 ?品质是追求卓越及永无止境的学习
?品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美 品质的谬误与真相
谬 误 一：出什么价，有什么品质
品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想
品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是 有品质的产品或服务 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外
品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高
品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高 谬 误 五：大部分问题错在第一线人员
品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的 品质管制成功的条件
?企业最高主管的高度重视 要有专门的品质管制技术人员 ?要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识 ?要有健全的品管组织 三、品质管理的发展历程
18世纪------操作员的品质管制 19世纪开始------领班的品质管制
一次大战期间------检查员的品质管制 1924年------美国开始实施统计品质管制 1950年------日本推行全面品质管制
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质量定义
