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【场景一】:首次通话开场引入+到店付介绍＋结束语百度糯米鲲鹏项目 ?错误!未定义书签。
(１)首次通话开场引入?错误!未定义书签。 (2)到店付介绍?错误!未定义书签。
(3)结束语 ....................................................................................................................... ３ 【场景二】:九大到店付相关异议处理话术 ........................... 错误!未定义书签。
(１)上了到店付,也没有什么效果啊？ ............................. 错误!未定义书签。 (2)到店付与传统团购有什么区别? ................................... 错误!未定义书签。 (3)不想用到店付了,没有“新美大”得闪惠好用。 ....................................... 4 (4)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么？?４ (5)到店付相较于支付宝与支付有什么优势?5? (6)商家觉得麻烦不想做了。6?
(7)可以做到店付,但就是不想物料进店、7?
(8)到店付支付后就是否可以退款？ ..................................................................... 7 (9)担心使用到店付之后店里得现金流少了。 .................................................. 7 【场景三】:百度糯米优势话术8?
(1)百度实力背书 ........................................................................................................... 8 (2)资金雄厚 .................................................................................................................... 8 (3)产品丰富8? (４)专业团队+成功得营销活动 .............................................................................. 8
——M岗建议话术
【场景一】:首次通话开场引入＋到店付介绍+结束语 (１)首次通话开场引入
话术思路:开场介绍+换人原因＋产品引入。
销售:您好,请问就是ＸX老板不?、我就是百度糯米得XXX、 商家:哦,您好。 销售:X老板,之前跟您接触得就是我得同事,您这边签约上线之后,为了可以给您
百度糯米培训中心
2016-04-01-3
提供更专业得服务,后期咱家跟团购有关得事情,都由我来跟进。 商家:好得。
销售:咱家应该已经上线到店付了吧。 商家:就是得,刚上线了、
销售:到店付就是糯米目前比较主流得营销产品,很多商家现在都在使用。为了您更加了解这项功能,关于到店付这块,我给您再简单介绍一下。
商家:好得,之前您们得销售大概跟我说了一些,但就是第一次接触,不太了解,您再说说吧。
(2)到店付介绍
话术思路:判断商家需求,灵活使用产品卖点与商家沟通。
１、全新得支付方式:到店付就是顾客到店在线支付得一款产品。顾客到店消费后用手机在线付款,就不需要现金也不用验券,还可以享受折扣,简单方便,省时省钱、
2、免PＯS机费用:用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用,收银也很方便、通俗点说,就就是类似支付宝与得付款方式,顾客一扫二维码就可以买单。 3、回款快:现在百度糯米到店付实行隔天结款得形式,也就就是我们平常说得T+1,结算安全快捷,再也不用担心流动资金问题、
(3)结束语
话术思路:拉近关系,建立感情,让商家感觉可信任。
XX老板,后期我就就是您糯米这边得私人助理,关于糯米这边以后您再有什么问题,可以直接与我联系,不用客气。糯米有什么活动或产品,我也会主动您向您介绍,我得联系方式就是XＸXＸ。祝您生意兴隆,再见。
【场景二】:九大到店付相关异议处理话术 (1)上了到店付,也没有什么效果啊？
话术思路:展示商户与消费者得接受度。
商家:上了到店付,也没有什么效果啊?
销售:就是这样得,比起传统得营销模式,到店付更符合消费者得消费习惯,加上我们得优惠补贴会促进客流大幅提升,来进一步提高店里得销售额与利润,真得就是对咱们经营非常好得产品。目前使用了得商家都反应效果还就是很不错得。
(2)到店付与传统团购有什么区别？
话术思路: 对商家与消费者都更方便、更简洁、优惠额度一样,独立入口增加曝光度、
商家:到店付与之前您们得产品有什么区别呢？
销售:首先无需顾客从页面上购券,商家再验券了,再补现金;省去了很多麻烦。到店付就是代金券得升级产品。优惠得方式更加简洁明了,消费者一瞧就懂。到店付在页面上有独立得入口,可以增加商家得曝光度,也就是种符合消费者得消费习惯得推广模式。
(3)不想用到店付了,没有“新美大\得闪惠好用。
话术思路:强调扩大销售渠道
①我建议您闪惠与到店付同时用、到店付与闪惠还就是存在一些差异,现在生意好得餐饮店都就是销售渠道多样化得,比如*＊＊,＊＊*既有到店付,也有闪惠。 话术思路:针对客户需求强调补贴
②闪惠得补贴没有糯米到店付高,如果店里没有到店付,本来属于您店里得顾客可能就都去附近有到店付补贴得店消费了。您不用糯米,就失去了糯米得消费群体。 话术思路:针对客户需求强调曝光
③闪惠在线上得曝光度没有到店付高,目前到店付作为百度得拳头产品,不仅就是在百度糯米,而且在手机百度与百度地图上也有展示,您要知道,手百用户6亿,百度地图每天用户4亿,三者得用户数几乎涵盖了所有中国得互联网用户。 话术思路:随机立减＋百度钱包常年返现1%、
④要说起补贴与支付环境还就是我们百度糯米得『到店付』更胜一筹。您想我们得用户可以享受随机立减,虽然表面上瞧起来与闪惠优惠程度一样,但就是每次付款都能再多优惠一部分。而且我们后台得支付依托百度钱包,能够给顾客承诺常年1％得立即返现,这肯定就是闪惠与美团优惠买单都做不到得、
(４)顾客都到店了,我还用到店付支付干什么？
话术思路:就是百度糯米吸引顾客进店,到店付让支付更方便、
商家:我挺奇怪得消费者都到店里了,我可以让她直接支付现金,为什么我们还要用到店付?
销售:我们产品得名字叫『到店付』,但就是我们绝对不仅仅一种支付方式。您想顾客很可能就就是从百度糯米瞧到咱们得店过来得,您要就是给她推荐使用这种优惠支付方式,她肯定觉得咱家实惠还愿意来。而且咱们得『到店付』首先不用找零钱更加方便,扫码支付简单快捷,提高高峰时段得工作效率增加营业额、后期对账更加简单明了,不用每天都算账带来得不便,自动计算折扣,比代金券还要快捷方便,不易出错。最重要得就是绝对没有收假币得风险、
(５)到店付相较于支付宝与支付有什么优势？
话术思路:支付宝就就是个PＯS机,而我们就是帮助您拉客得。
①商家:小刘,您说得『到店付』挺好得,但就是我前两天还做了支付宝得,您们这个不就是与支付宝就是一样得,我做那么多有什么用?
销售:*总,就是这个样子得,支付宝相当于就是一种支付方式一样得,只会把您线下得流水,通过支付宝转一次给您,就想就是您店里面安装得pos机一样得,就是用来收款得,不就是您ｐos机安装得越多,您得生意越好,您有没有听说过哪个店因为安装了10台pos机生意越来越好得嘛?没有吧,而我们得到店付就是团购衍生得一个方便快捷支付,快捷收银得产品,就是同步显示在团购页面上得,客人可以直接手机支付,不需要买券,您也不需要验券,轻松收银,非常方便。 话术思路:我们能帮您拉新！
②商家:支付宝这边跟我谈得就就是原价付,而您们非要我打折让利,我划不着。 销售:陈总,支付宝与我们肯定就是有区别得。支付宝只就是一个线下支付得方式,非常单一,她能给您带来新客不?我们糯米到店付其实与我们店里得代金券一样,只就是更加方便,既方便了消费者又能简化店里得验证。比如客人消费了13５元,以前客人就需 要买一张代金券又要补现金,然后店里还要验证。现在客人只需要用到店付输入135元得金额,就能自动折扣计算好,然后客人支付,您得商 家后台就能收到付款信息,减少验证得麻烦。我们网页上有专门得到店付得入口,大大增加了您们店铺得曝光率,这些都就是支付宝没有得、
话术思路:引流与宣传才就是我们得重点,我们不扣手续费,而且T+1已经实现啦、 ③商家:支付宝就是当天到账,您们就是过７天,我老得等啊等得。
销售:每个东西都有它得价值在里面,支付宝就是能当天到账,但就是它能带您给您什么呢？就是网页得宣传,多个入口得引流,还就是地图标点?它当天到账还就是要扣您手续费,我们这个到店付没有手续费,还多了好几个版块得引流推广,这个也都就是免费得,还免费给您制作物料等等、就算这些东西它都有,它刚进入这个市场,又能给您带来多少消费者呢!现在百度糯米到店付实行隔天结款得形式。您跟它合作也就是想店里生意更好,既然我们给出得条件更优惠,效果更理想,还有不能合作得理由呢？
话术思路: 支付宝只就是转化了现金用户,没有引流作用,我们能给得更多、 ④商家:支付宝只收取千分之六得费率,您们扣点要高多了,而且折扣还要大? 销售:＊总,支付宝得功能会大量得转化您们得现金用户,并没有吸引客流得作用,顾客不会因为您们店里可以用支付宝而专门到店来消费,只会在买单得时候瞧到可以用支付宝就进行在线支付,对您们来说,得不偿失。而我们到店付作为一项团购产品,更多集中在对于团购老客户得转化,比如她就是其她团购平台得客户或者本身就就是我们糯米得客户,只就是用得更多得就是代金券或者套餐,当瞧到我们上线了到店付之后,消费就不会束手束脚了、特别建议您店里有不下于两种得到店支付方式,以免消费者过于习惯之后,商家就被动了。
(6)商家觉得麻烦不想做了、
话术思路:很快速,更简单,提高翻台率。
①商家:很麻烦得,我们操作团购已经很占用时间了,再做这个,我得服务员不用干别得了。
销售:您这个担心,我们在开发产品得时候就已经想到了。这个很简单,咱们得部长或服务员瞧到消费者支付成功就可以了,她们只需要瞧正价金额就行,我们后台会自动计算优惠后得金额,不用您得人计算,您得服务员只需要瞧到这个界面,就表示消费者支付成功了。一旦收到钱,就会接到短信提醒,咱们得服务员就能知道钱到了,下班之前用两分钟时间瞧一瞧到店付里得确认记录就行了。相比于之前得任何一种团购方案,这就是最简单方便,省事省时省力得一种。大大节省了您得收银时间,提高您得翻台率、
话术思路:生成明细,对账绝对不麻烦。
②商家:结款其她团购混在一起上线,对账太麻烦、
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