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全国沐浴业交流会交流材料之七
引进国外休闲理念 打造中国休闲SPA
天津帝景温泉度假村
SPA是从古代比利时闻名遐迩的温泉洗浴小镇“SPA”发展演变而来。传说镇中有一温泉，因泉水中含有丰富的矿物质和芳香精油成分，经常在水中泡浴，人就会变得心情舒畅、健康年青。久而久之，人们便称这种水疗环境和方法为“SPA”。SPA发展至今，内涵越来越丰富，它已成了一种集香熏、精油、泡浴、按摩、日常皮肤护理及花茶与音乐为一体，具有养生、美容、健身等综合功效的沐浴方式。
天津帝景温泉度假村是天津市最早引进SPA的企业。2004年在天津帝景温泉度假村开发温泉项目时，我们根据SPA特点和本地丰富的温泉资源，广泛吸收了东南亚SPA文化，引进了素丽娅泰SPA品牌，在原有洗浴规划的基础上，提出了“轻装修、重装饰、抓服务、显细节”的SPA发展理念。三年来，我们以创新发展为动力，坚持制度化、标准化服务；以服务消费者为宗旨，坚持走品牌化发展之路，实现了SPA产业经营收入每年20%的增幅，在最大限度地满足消费者休闲洗浴需求的同时，也受到了广大消费者的喜爱和认可。追溯天津帝景温泉度假村SPA产业的发展过程，我们归纳了五个特点：
一、把握服务定位，在疗程设计上求创新
创新是企业生存发展永不枯竭的动力。我们在发展SPA产业上没有照搬照抄别人的经验，而是在疗程设计上联系实际求创新。
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SPA的关键在疗程，我们制作了菜单项目28种疗程，但主推的有3-4种，如：天籁之乐、静谧安逸、清迈四手、皇族泉疗。这样可以在其长期反复做的项目上，做精做细，以至于形成招牌疗程，以区别其它按摩。往往独创的几个细节就能将项目像招牌菜一样长期延用、推广，反复研究、体验、确定在60-90分钟内，让客人有“感觉”，这是最重要的。
皇族泉疗（美国国际SPA协会推荐项目）。我们在SPA中推出双人四手同步按摩的基础上，创造性地推出了五人十手按摩方法，我们尝试开发了多点同时按摩手法，由五位按摩师运用多种传统方法，分别同时对应顾客的穴位以及头部、身体、手部、脚部进行按摩，全程三个小时，在经过五人的“清理”下，整个过程客人感受一流的服务，此项目通过一年的实施，客人留言“一流享受，手艺高超”。
企业从一开始就将SPA定位在休闲服务上。因此，从器具、装饰材料上一丝不苟的遵循SPA的原则，采用泰式SPA的精髓，如所有项目中都含有“移动的瑜伽”，并根据国内宾客喜好创新，推出了几项受欢迎的SPA项目，并从饰品、服饰上结合东南亚泰式元素。
中医虽然有诸多益处，但运用在休闲上，缺乏的是一种氛围，一种视觉的效果，比如：风行了多年的足底按摩，应用在SPA中我们设计了一个项目叫“天龙八部”，将简单的足底按摩分成了八道程序，非常受欢迎。再有，我们将热毛巾敷在背上后倒上一溜酒精，点燃后被称为“火龙烧身”，颇受欢迎。其他像中医推拿按摩将双手按摩设计成四手按摩，另外将死海黑泥的涂抹过
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程设计成有剧情的效果，
如此种种，只要有创新就能吸引顾客，只要在健康元素中融入“娱”就会有生命力。因此，SPA的生意某种意义上来说，是用心做出来的，俗话说“一招鲜，吃遍天”。因此，坚持创新发展的理念是天津帝景温泉度假村SPA产业盈利的重要条件。
二、制定规范标准，在服务上彰显细节
SPA的细节就是操作过程中规范化的程序，比如从客人开始进入SPA时，将客人有限的时间分割成几个部分，按部就班做到位，让客人体会到“专业水准”，同时不断改进细化，比如布草的洗涤，一是要加柔软剂，二是要加香草味，三是布草摆放要有创意。按摩床下要放置水浮花，所有的工作流程要制定仔细的要求，要执行督导制，实行绩效考核。
素丽娅泰SPA的五大特点：即每个员工拥有独立自主的工作环境，主要管理者同时又是专业能手，强化积极行为，实行奖惩并举，培养并留住有丰富经验的SPA技术人才，把整体目标变成每个人具体的工作目标。
管理模式上，素丽娅泰SPA采用了5S管理法，即： 整理（SEIRI ），区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。
整顿（SEITON ），要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。
清扫（SEISO ），清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU ），将前3S 实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。
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