客服部电话接听礼貌话术

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（2）仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用“嗯，是的，对”等常用语气词，并伴有点头的姿态，让对方知道你在认真听他讲话。（3）表示体谅对方的情绪，诚恳的向用户表示歉意，讲有助于降低火气、缓解公司与客户矛盾的话。如有必要，应适时的将转交给部门负责人，避免与客户发生正面冲突。 发生这样的事情要是我也会生气的，请您先不要生气。您的问题是xxx吗，我理解的对吗？

H、用户提出一些建议时：

（1）您的建议很重要，我会及时转给相关部门的，我们将在以后的工作中不断提高和改进，您的支持！或：非常感您向我们提出这个宝贵建议，我会及时转给有关部门，我们将

在以后的工作中不断提高和改进，您的支持！

（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感您对我们公司的信任，后期我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们

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