C 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D 只办理客户委托的业务不做销售推荐 标准答案 ：A 试题解析 ：
57 . 客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据 （1.50分） A 单手 B 双手 C 单手或双手 D 视情况而定 标准答案 ：B 试题解析 ：
58 . 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（ ） （1.50分） A 对公客户经理 B 个人客户经理 C 网点负责人 D 运营主管 标准答案 ：B 试题解析 ：
59 . 以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是 （1.50分）
A 对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作 B 提供绑定短信业务的账号或‘珠江平安卡’卡号、手机号码，所需的信息业务 C 不需要提供缴费账户的账号或卡号
D 输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通 标准答案 ：C 试题解析 ：
60 . 以下对企业网银批量代收付业务的交易处理描述错误的是 （1.50分） A 双方在纸质协议书签章生效协议
B 如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过 ‘[341154] 新增磁盘格式’交易新增客户适用的磁盘格式
C 如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过‘[351107] 查询网银登记编号’交易新增客户适用的业务种类
D 通过‘[351104] 新增网银登记编号’登记协议信息 标准答案 ：C 试题解析 ：
61 . 以下对企业网银批量代收付业务的交易处理描述错误的是 （1.50分） A 双方在纸质协议书签章生效协议
B 如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过 ‘[341154] 新增磁盘格式’交易新增客户适用的磁盘格式
C 如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过‘[351107] 查询网银登记编号’交易新增客户适用的业务种类
D 通过‘[351104] 新增网银登记编号’登记协议信息 标准答案 ：C 试题解析 ：
62 . 办理企业网银维护业务，可通过下列哪一项交易为企业网银用户配置新增的账户权限? （1.50分）
A ‘[660037]企业网银信息管理’ B ‘[660029]企业审核流程管理’ C ‘[660033]企业网银交易限额管理’ D ‘[660028]企业网银操作员管理’ 标准答案 ：D 试题解析 ：
63 . 在银联无卡支付业务中，无卡支付密码管理的后续处理包括下列哪一项操作？ （1.50分） A 申请表客户留存联、证件交付客户 B 申请表客户留存联作业务传票跟流水装订 C 提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载 D 检查内部账账户的余额是否为'0' 标准答案 ：A 试题解析 ：
64 . 办理网银汇款异常处理业务，以下对往账发送失败的处理描述错误的是 （1.50分） A 出现网银发起的汇款发送失败挂账后，通过‘[660028]企业网银操作员管理’交易查询打印发送失败的挂账
B 根据原往账的支付渠道相关的往账注销交易（大额400023、小额410063、农信银430044）注销该笔失败往账
C 注销后使用相关渠道的往账录入、复核交易（大额400001、小额410001、农信银430034）发送该笔往账
D 或通过支付业务‘[492015]支付业务撤销/冲账’冲正扣款流水，退还相关款项给客户（注意，交易中‘业务类型’必须选‘8-自助渠道汇款扣账’） 标准答案 ：A 试题解析 ：
65 . 办理电子渠道大金额汇款审核业务，可通过下列哪一项交易提交审核结果，打印业务凭证？ （1.50分）
A ‘[630031]汇款挂账查询’ B ‘[660053]大金额汇款审核’ C ‘[630024]补打转账汇款回单交易’ D ‘[630025]补打收费发票交易’ 标准答案 ：B 试题解析 ：
66 . 关于客户到柜台办理撤销电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是 （1.50分） A 柜员执行‘[630020]签约管理录入’交易，业务类型选择‘2-解约’ B 输入电话银行服务密码等信息 C 取消电话银行服务
D 交易完成后，打印申请书并交客户确认核对 标准答案 ：A 试题解析 ：
67 . 下列哪一项属于客户端手机银行注销业务的交易结果处理？ （1.50分） A 经办柜员核对凭证/发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符
B 审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交后台盖业务印章
C 打印手续费凭证或发票，在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核
D 打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管 标准答案 ：B 试题解析 ：
68 . 办理网银交易单据打印业务，柜员可通过下列哪一项交易打印账户的网银交易回单、收据、发票？ （1.50分）
A ‘[351107] 查询网银登记编号’ B ‘[630025]补打收费发票交易’ C ‘[660046]网银票据补打’ D ‘[620004]打印信息费发票’ 标准答案 ：C 试题解析 ：
69 . 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银设置审核流程？ （1.50分） A ‘[660029]企业审核流程管理’ B ‘[660009]企业用户证书管理’ C ‘[660028]企业网银操作员管理’ D ‘[660020]企业网银客户签约’ 标准答案 ：A 试题解析 ：
70 . 办理银联卡无卡支付签约业务，可通过下列哪一项交易为客户取消银联卡无卡支付服务？ （1.50分）
A ‘[029260]手工销号’
B ‘[680002] 支付宝卡通撤销签约’ C ‘[102101]银联无卡支付-查询维护’ D ‘[102102]银联无卡支付-解约’ 标准答案 ：D 试题解析 ：
71 . 关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理，以下操作错误的一项是 （1.50分）
A 前台柜员执行‘[630026]打印挂账凭证’交易 B 输入电话银行密码
C 选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单 D 交易成功后，使用业务交易单打印 标准答案 ：A 试题解析 ：
72 . 下列哪一项属于客户端手机银行维护业务的交易结果处理？ （1.50分） A 审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交后台盖业务印章 B 打印手续费凭证,在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 C 将收入凭证或发票专夹保存
D 通过‘[351107] 查询网银登记编号’交易查询确认交易结果 标准答案 ：A 试题解析 ：
73 . 以下对欠费客户撤销或恢复短信服务的交易处理描述错误的是 （1.50分） A 客户到柜台缴清信息费，柜员执行‘[620005]单笔代缴信息费用’交易
B 交易完成后，使用业务交易单打印‘交易流水凭证’，并加盖业务章 C 若打印普通收费凭证，使用金融业务收入凭证打印‘金融业务收费发票’
D 若选择打印发票的，则使用金融收入发票打印‘金融业务收费发票’，柜员手工对发票重空进行消号处理 标准答案 ：D 试题解析 ：
74 . 办理财付通一点通业务，若客户已销卡、已换卡，可通过下列哪一项交易为客户取消财付通一点通服务？ （1.50分） A ‘[680002] 支付宝卡通撤销签约’ B ‘[029260]手工销号’ C ‘[690002] 财付通签约维护’ D ‘[690001] 财付通柜台签约’ 标准答案 ：C 试题解析 ：
75 . 下列哪一项属于网银汇款异常处理业务的交易结果处理？ （1.50分） A 通过‘[660029]企业审核流程管理’交易查询确认交易结果 B 将收入凭证或发票专夹保存 C 审核交易打印信息
D 打印手续费凭证，在凭证上加盖网点业务公章，并交后台复核 标准答案 ：C 试题解析 ：
76 . 关于客户到柜台办理撤销电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是 （1.50分） A 柜员执行‘[630020]签约管理录入’交易，业务类型选择‘2-解约’ B 输入电话银行服务密码等信息 C 取消电话银行服务
D 交易完成后，打印申请书并交客户确认核对 标准答案 ：A 试题解析 ：
77 . 办理财付通一点通业务，若客户已销卡、已换卡，可通过下列哪一项交易为客户取消财付通一点通服务？ （1.50分） A ‘[680002] 支付宝卡通撤销签约’ B ‘[029260]手工销号’ C ‘[690002] 财付通签约维护’ D ‘[690001] 财付通柜台签约’ 标准答案 ：C 试题解析 ：
78 . 办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？ （1.50分）
A ‘【660001】个人网银客户签约’ B ‘【660501】手机银行服务管理’ C ‘【660502】手机银行日志查询’ D ‘【630023】电话银行服务功能查询’ 标准答案 ：B 试题解析 ：
79 . 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户重置网上银行登陆密码？ （1.50分） A ‘[660006]个人网银登陆密码重置’ B ‘[660004]个人网银动态口令管理’ C ‘[660008]个人网银证书管理’ D ‘[660001]个人网银客户签约’ 标准答案 ：A 试题解析 ：
80 . 个人网银开通时若证书申请交易返回异常结果，需通过以下哪一项交易查询确认？ （1.50分）
A ‘[660002]个人网银客户信息查询/注销’ B ‘[660001]个人网银客户签约’ C ‘[660004]个人网银动态口令管理’ D ‘[660008]个人网银证书管理’ 标准答案 ：D 试题解析 ：
81 . 办理企业网银维护业务，可通过下列哪一项交易为企业网银用户配置新增的账户权限? （1.50分）
A ‘[660037]企业网银信息管理’ B ‘[660029]企业审核流程管理’ C ‘[660033]企业网银交易限额管理’ D ‘[660028]企业网银操作员管理’ 标准答案 ：D 试题解析 ：
82 . 以下对企业网银批量代收付业务的交易处理描述错误的是 （1.50分） A 双方在纸质协议书签章生效协议
B 如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过 ‘[341154] 新增磁盘格式’交易新增客户适用的磁盘格式
C 如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过‘[351107] 查询网银登记编号’交易新增客户适用的业务种类
D 通过‘[351104] 新增网银登记编号’登记协议信息 标准答案 ：C 试题解析 ：
83 . 查询短信签约信息的交易处理不包括以下哪一项操作？ （1.50分） A 柜员执行‘[620061]短信签约（新）’交易，根据填写的申请表内容进行输入 B 柜员执行‘[620063]短信查询/维护/解约（新）’交易 C 输入需要查询的账（卡）号或接收信息的手机号码 D 查询该账（卡）号或手机号码的签约详细信息 标准答案 ：A 试题解析 ：
84 . 办理企业网银维护业务，可通过下列哪一项交易为企业网银用户配置新增的账户权限? （1.50分）
A ‘[660037]企业网银信息管理’ B ‘[660029]企业审核流程管理’ C ‘[660033]企业网银交易限额管理’
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