客户经理 作
手 册
客户经理：
工
业务员的工作职责
1、发掘及开拓客户资源 2、制订访问计划及销售进攻计划 3、拜访新开发客户、平时拜访问候、售后服务拜访 4、熟悉产品、营销技巧并成为产品及营销专家 5、进行产品演示、掌握销售过程并排除异议 6、销售合同的签订 7、每工作日填写业务员工作日志 8、产品的安装、应收帐款的回收及相关后续工作的跟踪与监督 9、提供销售报告、销售分析及销售统计 10、进行相应的市场调查、分析及销售预测 11、制订销售计划和总结汇报工作情况 12、按公司规定时间准时参加早会、例会、培训等活动 13、完成公司交办的其他工作 14、服从所属部门主管、部门经理的行政管理关系 本月目标设定表
项目 拜 访 量 新增客户数 销售收入 客户服务 上月目标 上月达成 本月目标 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 本月实际达成 本月重点跟进客户计划
本月落 客 户 名 现所处阶称 段 单机率 活 动 安 排 典型用户经理支持 产品演示 参观 递交方案建议书 讲标 其他 需要支持的资源
本月回访老用户的计划
回访用户名称 联系人 联系电话 客 户 关 怀 内 容 产品使用情况 售后服务 数据备份 有新需求 问候 拜托介绍客户 其他 回访效果 备 注
本月应收帐款进度控制表
应收客户名称 合同签定时间 付款方式 已收 未收 收款记录 未付款原因及解决办法 产品款 培训费 实施费 开发费 服务费 其他 本 月 应 收 本月工作行事历
时间 第 一 周 第 二 周 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天
第 三 周 第 四 周 第 五 周
每日活动记录表（ 月 日 星期 ）
逗留 访问公司名称 访问对象 时间 1 2 3 4 5 6 7 初次 拜访 再次 拜访 销售进度 结识客户 产品说明 展示 建议书 签约 不在 客户类别 A类 B类 C类 效果评估
8 9 其 他 事项 今日心得
主管签批 本周个人工作总结 业绩达成： 拜访量： 存在不足： 下周目标： 下周行动： 经理评语 签名： 月 日
每日活动记录表（ 月 日 星期 ）
逗留 访问公司名称 访问对象 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 其 他事 项 初次 拜访 再次 拜访 销售进度 结识客户 产品说明 展示 建议书 签约 不在 客户类别 A类 B类 C类 效果评估 今日心得主管签批
本月个人工作总结 业绩达成： 拜访量： 存在不足： 下月目标： 下月行动： 经理评语 签名： 月 日
业务员工作日志
