供电企业用电管理中存在的矛盾和对策

供电企业用电管理中存在的矛盾和对策

供电公司用电治理中存在的矛盾和对策 摘要：供电公司经营治理的要害环节就在于要大力加强用电治理，加大监管稽查和经营治理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。本文电力论文首先分析了供电公司用电治理中存在的矛盾，其次，就.如何有效加强供电公司用电治理进行了深入的探讨，提出了本身的建议和看法，具有必定的参考价值。 要害词：供电公司；用电治理；客户办事 1. 论文前言

随着我国国民经济的快速进展，我国电力市场的进展已经是以市场需求为导向，早已摆脱过去计划经济条件下那种电力分配阶段。但是在电力市场快速进展的过程中，我们也要看到由于国际经济危机的影响，导致很多供电公司经营绩效不容乐观。在用电治理中通常可以看到这些现象：窃电方式隐蔽，屡禁不止，查处难度大，电力设施遭大肆偷盗和破坏。因此供电公司经营治理的要害环节就在于要大力加强用电治理，加大监管稽查和经营治理力度，维护正常的供用电秩序，整顿电力市场。 2. 供电公司用电治理中存在的矛盾 （1） 办事意识不到位。 由于历史原因，部分基础供电公司用电营业人员的基本本质和专业本质较差，加上系统的专业培训未同步跟上，造成他们不能满足供电公司用电治理的需要。使得他们不太熟悉业务，有些甚至连协议治理、电价治理、线损分析治理等基本的理论知识都不会，没有使命感、紧迫感、危机感，对积极办事人民群众、办事基层、增供扩销、开拓电力市场的主动性不高，不作为、乱作为、乱收费的情况时有发生，他们在必定程度影响了供电公司对外的形象。 （2） 电费治理、用电安全治理松散。

部分供电公司对应收、实收电量电费和用电安全的治理极度不规范，治理较为松散、混乱，还有些地方对各电费收费网点的日实收电费报表治理较粗，对下属各乡镇供电所每月实收电量、应收电量的电费报表治理不到位。 3.如何有效加强供电公司用电治理

（1）切实努力提升自身本质，转变客户办事观念，提高营销治理水平

供电公司的最终目标就是提高公司整体效益，以客户为中心，提供可靠、优质、安全的电力供给办事。要从根本上转变过去门难进、脸难看、事难办的不良作风，营造文明办事，办事公正，清正廉洁的行风形象。 第一，要将规范职工的办事态度和办事水准，作为提高供电营业办事水平和办事质量的需要，组织职工深入开展三比一热爱、讲本质、讲良心、讲道德、四查四看四提高和转变观念，换位思考的活动，教育大家只有做好优质办事工作，让每个客户满足，才是我们的工作目标。让职工充分熟悉和理解电是商品，供电公司有客户才有市场，有市场才有效益。 第二，要结合规范化治理和创一流供电公司内容逐条逐项细化、量化，加强对办事中心工作细节的考核、督查，加强营业环节全过程的有效监控，自觉按照规范化办事标准，高质量地做好办事工作，把优质办事作为提高公司竞争力的重要保障，把最大限度满足客户需求、为客户提供优质办事作为工作的出发点和落脚点，不断加强窗口文明办事建设，努力为客户提供一流的办事。

第三，客户办事中心是展示新时期电业办事形象的窗口，应该坚持做到三个一即：一杯热茶，一句问候，一张笑脸，让客户有家一样的感觉，尽心尽力的解决客户的各种困难，在办事大厅内向客户公开业扩报装流程，办理用电程序和现行电价标准，让客户心知肚明。 （2）加强夏天用电高峰期有序用电治理

入夏以来，供用电形势在各地都显得异常紧张。以华北某县供电局为例，20XX年上半年，全县共拉限电2741条次，拉限电导致少供电量2130.35万千瓦时，分别为去年的9.68和12.86倍。日前分配给该县的最高负荷为22万千瓦，该县自备热电厂可供最高负荷只有2.8万千瓦，该县电网实际可供最高负荷只有25万千瓦右左。而该县电网供的最高负荷需求在40万千瓦，高峰时最大电力缺口为15万千瓦。

采取以下一些办法来加强夏天用电高峰期有序用电治理。一是明确了白日居民让电于公司，夜晚公司让电于居民的用电政策，要求公司在天天18：00;22：00一律停止生产，保证居民灯峰时段的基本生活用电；二是如无特别情况，在用电高峰期间，不安排公司通电；三是用电科天天安排1名人员到电力客户办事热线95598值班，现场为客户解答各种用电问题；四是成立供电办事应急机制，组织好值班力量和抢修队伍，及时排除各类故障和隐患，以真诚的办事和不懈的努力赢得客户的理解和支持。 （3）全面强化用电安全治理

为保障广大电力客户安全用电，营造稳定的外部用电环境，供电公司应该采取办法，全面强化用电安全治理。一是切实做好重要用户供用电安全隐患整治工作。供电公司应该认真贯彻国家电监会《关于重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督治理的意见》要求，逐一明确各重要电力用户及其分级，督促其按规定配置供电电源和自备应急电源。同时，积极推进客户用电安全隐患整治工作，做到属于客户负责安全隐患告知、备案、督导到位率达到100%。并依靠乡（镇）政府和安全生产监督治理本能部门，加大用电安全隐患整治力度，维护正常供用电秩序。二是扎实开展电网负责安全隐患排查治理工作。针对农网完善工程、下户改造、新农村电气化建设项目多，任务重，时间紧的实际情况，逐项落实项目资金、明确工程实施时间，确保按期完成。三是结合新农村建设及村容整治，开展三线搭挂整治及强化末级剩余电流动作庇护装置安装运行治理工作。供电公司应该在供用电协议中依法明晰产权分界点，明确供用电两方的安全负责，加大三线搭挂整治力度，维护正常供用电秩序。还加强用电安全知识宣传，印制农村用电安全宣传手册，持续开展安全知识教育进校园活动，营造良好外部环境。

（4）加大盗窃电力设施打击力度

一是提高对电力设施庇护重要性的熟悉，认真研究电力设施庇护防范对策，成立健全各项治理制度，明确各部门工作职责，落实负责制。二是积极主动配合公安、工商治理部门，成立、健全相关部门紧密协作的打击、防范盗窃破坏电力设施违法犯罪的工作机制和快速反应机制。三是落实电力设施庇护专项费用，加强电力设施庇护的技防、物防、人防资金的投入，切实做好电力变压器和低压线路的防盗办法。同时对小区的配电房采取安装红外报警设备，并加固好门窗. 参考文献：

[1]张新,安冬梅.浅谈供电公司如何加强用电营业治理[J].黑龙江科技信息,20XX,(27):112-117.

[2]朱芳,肖忠良,赵建梅.浅析用电营业治理[J].黑龙江科技信息,20XX,(34)：130-134. [3]郑慧.关于供电公司用电治理的探析[J].民营科技,20XX,(08)：156-158. [4]王允生.浅谈供电公司的办事[J].黑龙江科技信息,20XX,(04)：105-109.

[5]龙剑锋.探讨如安在供电公司中构建以客户为中心的CRM模式[J].广东科技,20XX,(18)：133-136.

[6]姜冬,施玉红,王丽.电力优质办事需要十大支撑[J].黑龙江科技信息,20XX,(28)：159-161.