第一章 导论
一、单项选择
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ ） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A
3. 运营管理的主要任务是 （ ）。
A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C
4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ ）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C
二、多项选择
1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE
2. 运营管理的输入的主要资源有 （ ）。
A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE
3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。
A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE
4. 运营系统设计的内容包括 （ ）。
A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ ）。
A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE
6. 影响企业竞争优势的主要因素有 （ ）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE
第二章 产品与服务设计
）。 （ 一、单选题
1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 （ ）。
A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 A
2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 （ ）。
A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计 B
3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 （ ）。 A. 派生产品 B. 换代产品 C. 高科技产品 D. 创新产品 D
4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是 （ ）。
A. 提高产品质量 B. 扩展产品功能 C. 在保证质量的前提下扩展功能 D. 倾听和理解顾客的要求 D
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 （ ）。
A. 装饰型服务 B. 多样化服务 C. 渠道开发型服务 D. 创新型服务 C
6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 （ ）。 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 C
7. 服务业设计的焦点集中在 （ ）。
A. 设计出好的服务产品 B. 保证服务产品的质量
C. 降低服务产品的成本 D. 研究如何传递服务的运营流程上 D
二、多选题
1. 影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。
A. 顾客的需求 B. 技术的可行性 C. 竞争对手的状况 D. 相关法律问题 E. 相关道德问题 ABCDE
2. 产品与服务设计的主要趋势有 （ ）。
A. 模块化设计 B. 个性化定制 C. 协同产品设计 D. 计算机辅助设计 E. 绿色设计 ABCDE
3. 绿色产品设计包括 （ ）。
A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计 D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计 ABCDE
4. 新产品开发的过程包括 （ ）。
A. 概念的产生 B. 产品筛选 C. 初步产品设计 D. 原型试制 E.最终产品的设计和生产 ABCD
5. 产品开发的模式主要有 （ ）。
A. 联合研发模式 B. 独立研发模式 C. 串行模式 D. 推动模式 E. 并行模式 CE
6. 一个完整的质量屋包括 （ ）。
A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估 ABCDE
7. 服务蓝图包括 （ ）。
A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为 ABCD
8. 服务设计的内容主要包括 （ ）。
A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 C. 服务概念的设计 D. 服务的初步设计 E. 全面上市 AB
第三章 流程设计 一、单项选择
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。 A.流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 A
2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 （ ）。
A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型 B
3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（ ）。 A. 项目型 B. 成批轮番性 C. 单件小批量型 D. 流水线型
运营管理第一至十章测试题及答案
